Handwerk & Bau

Im Handwerk lässt sich kein Tag durchplanen. Das Projekt muss fertig werden, und ein Kurs zu festen Zeiten hat in dieser Woche schlicht keinen Platz.

Der Bauherr verzeiht einen krummen Fliesenschnitt eher als ein Missverständnis.

Auf der Baustelle redet der Kunde mit. Versteht Ihr Mitarbeiter den Wunsch falsch, sitzt die Steckdose an der falschen Wand, und am Ende diskutieren Sie über Nacharbeit, die niemand bezahlen will. Fachlich kann er alles, aber wenn er nicht klar zurückfragen kann, wirkt es nach außen wie Unzuverlässigkeit.

Anweisungen werden richtig verstanden, der Kunde fühlt sich ernst genommen, und die Nacharbeit aus Missverständnissen fällt weg. Beim nächsten Auftrag ruft der Bauherr wieder bei Ihnen an.