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⚠️ Nota: El presente texto es una traducción al español proporcionada únicamente con fines informativos. En caso de discrepancias o dudas, prevalecerá siempre la versión original en alemán, que es la única legalmente vinculante. Puede consultar la versión original en alemán en nuestra página web.

Última actualización: 1 de mayo de 2026

La presente Política de Privacidad describe cómo V‑IZ («nosotros», «nos») recopila, utiliza y comparte sus datos personales cuando visita nuestro sitio web (v-iz.de) y aplicación web (app.v-iz.de), utiliza nuestra aplicación móvil (iOS / Android) o utiliza nuestros Servicios. A efectos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), V‑IZ es el «responsable del tratamiento».

Responsable a efectos del RGPD:
V‑IZ Video-Integrationszentrum
Titular: Fuat Karacocuk
S 3, 2A
68161 Mannheim
Alemania
Correo electrónico: info@v-iz.de

1. QUÉ DATOS RECOPILAMOS
Dependiendo de cómo utilice nuestros Servicios (sitio web o aplicación), recopilamos distintos tipos de datos.

1.1 Datos que usted nos proporciona

  • Información de cuenta y datos de pedido: nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, así como dirección de envío y facturación (para pedidos físicos a través de la tienda en línea).
  • Comunicación: contenido de las consultas de soporte o de los comentarios.
  • Datos de práctica (IA): textos que introduce para su corrección, grabaciones de audio para los ejercicios de pronunciación y fotografías de cartas manuscritas (en Premium/Ultimate).

1.2 Datos recopilados automáticamente (aplicación y sitio web)

  • Datos de uso: progreso de aprendizaje, lecciones realizadas, resultados de exámenes, saldo de tokens.
  • Información del dispositivo y registros: modelo de dispositivo, sistema operativo, dirección IP, zona horaria, identificadores únicos del dispositivo (Device-IDs) y registros de fallos. Estos datos son técnicamente necesarios para prestar la aplicación de forma estable y para evitar usos indebidos (p. ej., uso compartido de cuenta).
  • Datos de transacción: historial de compras, estado de la suscripción y fechas de vencimiento.

1.3 Datos procedentes de pagos y compras in-app
Sitio web (v-iz.de): En los pedidos a través de nuestro sitio web (Suscripción V‑IZ, libros de acompañamiento), sus datos de pago (p. ej., número de tarjeta de crédito, IBAN, cuenta de PayPal) no son almacenados por V‑IZ, sino tratados directamente por nuestro proveedor de servicios de pago Stripe (Stripe Payments Europe Limited, Irlanda). De Stripe recibimos únicamente la información necesaria para la ejecución del contrato, como una confirmación de pago, la señal de estado de la suscripción y los datos de facturación para la emisión de sus comprobantes.
Metadatos de cliente específicos de la prueba: Al celebrar por primera vez una Suscripción V‑IZ con prueba de 7 días, establecemos en el objeto de cliente de Stripe el metadato had_trial: true. Este metadato impide que la misma persona utilice la prueba de 7 días varias veces (véase el apartado 8 sobre decisión automatizada conforme al art. 22 RGPD). Para ello se tratan exclusivamente la dirección de correo electrónico y la huella del cliente de Stripe.
Aplicación móvil (iOS / Android): Si realiza compras in-app (p. ej., suscripciones específicas de funciones, tokens), los datos de pago no son tratados por nosotros, sino directamente por Apple (App Store) o Google (Play Store) como responsables independientes. Recibimos únicamente una confirmación técnica a través de RevenueCat (véase el apartado 5.2) para sincronizar el estado de su cuenta.

1.4 Menores
Nuestros Servicios se dirigen, en principio, a personas mayores de 18 años. En el caso de menores, requerimos el consentimiento de los tutores legales.

2. ACCESO A FUNCIONES DEL DISPOSITIVO (PERMISOS)
Para que la aplicación funcione plenamente, necesitamos acceder a determinados componentes de hardware. Puede gestionar estos permisos en la configuración de su dispositivo.

  • Micrófono: Necesario para el entrenamiento de pronunciación y las simulaciones de diálogo. Las grabaciones de audio se transmiten a nuestros prestadores de IA (véase el apartado 5.2) para el análisis de voz. Las grabaciones no se almacenan permanentemente con nosotros; solo el resultado del análisis (p. ej., evaluación de la pronunciación, indicaciones de corrección) se asocia a su progreso de aprendizaje y se almacena en nuestra base de datos. En el proveedor de IA, los datos de audio pueden permanecer brevemente para la detección de usos indebidos (véase el apartado 5.2).
  • Cámara/Galería de fotos: Necesaria (en Premium/Ultimate) para subir fotografías de cartas manuscritas para corrección. Las imágenes se almacenan en nuestra base de datos Supabase y se transmiten a nuestros prestadores de IA (p. ej., Google Gemini) para el análisis de contenido. Las imágenes permanecen asociadas a su cuenta hasta que las elimine usted o elimine su cuenta.

3. COOKIES Y SEGUIMIENTO
3.1 En el sitio web: Utilizamos cookies y tecnologías similares para prestar el sitio web y la aplicación web (p. ej., inicio de sesión, gestión de la sesión, seguridad, configuración de cookies) y — en la medida en que haya consentido a través de nuestro banner de cookies — para la medición de alcance y el marketing.
3.2 En la aplicación móvil: Utilizamos tecnologías para supervisar la estabilidad de la aplicación y almacenar su progreso de aprendizaje. El seguimiento con fines publicitarios solo se realiza si ha dado su consentimiento expreso (p. ej., a través de App Tracking Transparency en iOS).
3.3 Revocación: Puede revocar o modificar sus consentimientos en cualquier momento a través del enlace «Configuración de cookies» en el pie del sitio web o de la configuración del sistema de su dispositivo.

4. CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS (FINALIDAD Y BASE JURÍDICA)
Tratamos sus datos sobre la base del RGPD para los siguientes fines:

  • Ejecución del contrato (art. 6, apdo. 1, letra b RGPD): prestación del curso, envío de los libros de acompañamiento, sincronización del progreso de aprendizaje, realización de correcciones de IA, gestión de su Suscripción V‑IZ y procesamiento de pagos.
  • Interés legítimo (art. 6, apdo. 1, letra f RGPD): prevención de fraudes y de uso compartido de cuenta (seguimiento del dispositivo), prevención de abusos de la prueba mediante registros múltiples (cotejo de correo electrónico y huella del cliente de Stripe, comprobación del metadato had_trial antes del pago), mejora de la estabilidad de la aplicación (registros de errores), seguridad informática.
  • Consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a RGPD): para boletines de marketing opcionales, análisis de alcance y seguimiento publicitario (véase el apartado 5.2), así como accesos específicos al dispositivo.
  • Obligación legal (art. 6, apdo. 1, letra c RGPD): conservación de datos fiscales (facturas).

La provisión de determinados datos (en particular, datos de cuenta/inicio de sesión y direcciones de entrega para productos físicos) es necesaria para la utilización de la aplicación/los Servicios o para la entrega; sin estos datos no podemos prestar los Servicios.

5. COMUNICACIÓN A TERCEROS E INFRAESTRUCTURA TÉCNICA
Recurrimos a prestadores especializados. En la medida en que estos traten datos por cuenta nuestra, hemos celebrado contratos de encargo de tratamiento (CET) conforme al art. 28 RGPD.

5.1 Categorías de destinatarios
Los destinatarios de sus datos son, en particular, proveedores de alojamiento, prestadores de envío, proveedores de pago, servicios de bases de datos, proveedores de IA, servicios de análisis y publicidad, así como servicios de envío de correo electrónico.

5.2 Servicios concretos

  • Proveedor de servicios de pago (Stripe): Stripe Payments Europe Limited (Irlanda) tramita por nosotros todos los pagos con tarjeta, las domiciliaciones SEPA, los pagos mediante wallet (Apple Pay, Google Pay) y los pagos recurrentes de la suscripción. En lo relativo a los datos de pago, Stripe es responsable independiente; recibimos confirmaciones técnicas, señales de estado de la suscripción y datos de facturación. Política de privacidad de Stripe: https://stripe.com/de/privacy.
  • Prestadores de envío: Para la entrega de los libros de acompañamiento físicos, transmitimos su nombre y dirección de entrega a la empresa de transporte encargada (DHL).
  • Base de datos y autenticación (Supabase): Supabase Inc. (EE. UU.) proporciona nuestro backend para cuentas de usuario, inicio de sesión (enlace mágico / contraseña) y progreso de aprendizaje.
  • Alojamiento (Netlify): Netlify Inc. (EE. UU.) aloja nuestro sitio web y nuestra aplicación web.
  • Gestión de suscripciones in-app (RevenueCat): RevenueCat Inc. (EE. UU.) gestiona la sincronización de las suscripciones in-app celebradas a través de Apple App Store y Google Play Store con su cuenta V‑IZ. Se tratan, en particular, los identificadores de transacción de la tienda de aplicaciones, el estado de la suscripción y los identificadores del dispositivo.
  • Envío de correos electrónicos (Resend): Resend (Resend Inc., EE. UU.) envía por encargo nuestro correos electrónicos transaccionales como confirmaciones de pedido, enlaces de inicio de sesión, facturas y recordatorios. Se tratan su dirección de correo electrónico, su nombre y, en su caso, información del pedido.
  • Servicios de IA (p. ej., OpenAI): Para los análisis de texto y voz en nuestras funciones de entrenador de IA utilizamos interfaces API. Sus entradas se envían al proveedor correspondiente. De acuerdo con las respectivas políticas de datos de la API, los datos no se utilizan, en principio, para entrenar los modelos de IA, pero pueden almacenarse brevemente en el proveedor para la detección de usos indebidos.
  • Microsoft Clarity (análisis): Para analizar el comportamiento de los usuarios y mejorar nuestro sitio web utilizamos Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Limited). Clarity crea grabaciones de sesiones (movimientos del ratón, clics, comportamiento de desplazamiento) y mapas de calor. Los campos de entrada sensibles se enmascaran automáticamente. El tratamiento se realiza únicamente con su consentimiento a través de nuestro banner de cookies (art. 6, apdo. 1, letra a RGPD). Más información: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement
  • Google Ads y seguimiento de conversiones: Utilizamos Google Ads (Google Ireland Limited) para la promoción de nuestras ofertas y el seguimiento de conversiones. Al visitar nuestro sitio web a través de un anuncio de Google, se establece una cookie para la medición de conversiones. Se transmiten a Google datos sobre los eventos de clic y conversión, así como sobre su entorno de dispositivo y navegador. El tratamiento se realiza únicamente con su consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a RGPD). Más información: https://policies.google.com/privacy
  • Meta-Pixel (Facebook/Instagram): Utilizamos el Meta-Pixel (Meta Platforms Ireland Limited) para medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias en Facebook e Instagram, así como para remarketing. El píxel transmite a Meta información sobre su visita y sus interacciones (p. ej., registros). Meta y V‑IZ son responsables conjuntos en el sentido del art. 26 RGPD respecto a la recopilación y transmisión de estos datos. El tratamiento se realiza exclusivamente con su consentimiento expreso (art. 6, apdo. 1, letra a RGPD). Más información: https://www.facebook.com/privacy/policy

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Algunos de nuestros prestadores (p. ej., Supabase, Netlify, Resend, RevenueCat, OpenAI, Google, Meta, Microsoft) tienen su sede o sus servidores en EE. UU. Stripe trata los datos personales de pago principalmente dentro de la UE/EEE; sin embargo, determinados pasos de tratamiento también pueden recurrir a servidores estadounidenses.

  • En la medida en que el proveedor esté certificado conforme al Marco UE-EE. UU. de Privacidad de los Datos (DPF), basamos la transmisión en esta decisión de adecuación.
  • De lo contrario, utilizamos las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea y, en su caso, adoptamos medidas de seguridad complementarias.

7. PLAZO DE CONSERVACIÓN
Conservamos los datos únicamente durante el tiempo que sea necesario para la finalidad correspondiente:

  • Comprobantes de compra y facturas: 10 años (plazo legal de conservación).
  • Datos de cuenta: hasta la eliminación de la cuenta por su parte.
  • Registros de seguridad (IP/Device-IDs): Por regla general, se eliminan o anonimizan a los 30 días. En caso de sospecha justificada de uso indebido (p. ej., acceso no autorizado, fraude), conservamos los registros afectados durante un máximo de 90 días adicionales para su esclarecimiento; después se eliminan o anonimizan.
  • Grabaciones de audio (pronunciación): No se almacenan permanentemente con nosotros; solo se conserva el resultado del análisis.
  • Subidas de fotos (corrección de cartas): Permanecen asociadas a su cuenta hasta su eliminación por su parte o hasta la eliminación de la cuenta.
  • Datos de conversiones de Google Ads: Almacenamiento de los eventos de sesión/clic durante 30 días para su evaluación; después, agregación o eliminación.

8. SUS DERECHOS
Conforme al RGPD, le asisten los siguientes derechos:

  • Acceso (art. 15), rectificación (art. 16), supresión (art. 17).
  • Limitación del tratamiento (art. 18) y portabilidad de los datos (art. 20).
  • Derecho de oposición (art. 21): Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento basado en intereses legítimos.
  • Derecho a presentar una reclamación: Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos (art. 77 RGPD).
  • Decisión automatizada (art. 22 RGPD): Aplicamos procedimientos automatizados en dos contextos:
    • Detección de uso compartido de cuenta: Detectamos patrones típicos de uso compartido de cuenta (p. ej., un número inusualmente elevado de dispositivos en paralelo, patrones de inicio de sesión geográficamente inverosímiles). En caso de sospecha, la cuenta puede ser bloqueada temporalmente.
    • Comprobación de la elegibilidad para la prueba: Antes de la celebración de una Suscripción V‑IZ con prueba de 7 días, nuestro sistema verifica automáticamente si ya ha utilizado una prueba. Para ello se realiza una búsqueda de cliente en Stripe a través de su dirección de correo electrónico, así como un cotejo con el metadato de cliente had_trial. Si se constata el uso previo de una prueba, en lugar de la prueba gratuita se le ofrecerá el flujo de compra directo con facturación inmediata.
    Tiene derecho, en cualquier momento, a una revisión manual por nuestro soporte, a exponer su punto de vista y a impugnar la decisión.
  • Revocación del consentimiento: En la medida en que tratemos datos sobre la base de su consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento con efectos para el futuro.

Eliminación de la cuenta: Puede eliminar su cuenta en cualquier momento de forma autónoma en su área personal (v-iz.de/konto), en nuestra aplicación móvil bajo «Perfil > Eliminar cuenta» o solicitarla por correo electrónico a info@v-iz.de. Tras la eliminación, los datos personales se tratarán conforme al apartado 7; las facturas están sujetas al plazo legal de conservación.

9. CONTACTO
Responsable a efectos del RGPD:
V‑IZ Video-Integrationszentrum
Titular: Fuat Karacocuk
S 3, 2A
68161 Mannheim
Alemania
Correo electrónico: info@v-iz.de

No se ha designado a un delegado de protección de datos; conforme a las disposiciones actualmente vigentes del § 38 BDSG, V‑IZ no está obligada a designar uno.