V-IZ Video-Integrationszentrum
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Aviso legal

política de privacidad

Última actualización:

Última actualización: 27 de julio de 2026

Esta política de privacidad describe cómo V‑IZ ("nosotros", "nos") recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita nuestro sitio web (v-iz.de) y nuestra aplicación web (v-iz.de/app/), utiliza nuestra aplicación móvil (iOS/Android) o utiliza nuestros servicios. A los efectos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), V‑IZ es el “responsable”.

Persona responsable en el sentido del RGPD:
V‑IZ Video-Integrationszentrum
Propietario: Fuat Karacocuk
S3 2A
68161 Mannheim
Alemania
Teléfono: 07131 8882719
Whatsapp: 01523 2756171
Correo electrónico: info@v-iz.de

1. QUÉ DATOS RECOPILAMOS
Dependiendo de cómo utilice nuestros servicios (sitio web o aplicación), recopilamos diferentes tipos de datos.

1.0 Uso gratuito sin cuenta
Puede utilizar la parte gratuita de V‑IZ en v-iz.de/app/ sin iniciar sesión ni crear una cuenta. Se aplica lo siguiente:

  • No crearemos una cuenta para usted. No le pedimos su nombre ni su dirección de correo electrónico.
  • Su progreso de aprendizaje (por ejemplo, vocabulario aprendido, ejercicios completados, parte diaria de ejercicios de IA) se guarda sólo localmente en su dispositivo, es decir, en el almacenamiento local del navegador. Estos datos no están en nuestros servidores. Si elimina los datos del navegador, el progreso desaparecerá.
  • Si inicia un ejercicio de IA, sus comentarios se enviarán a nuestro proveedor de servicios de IA para su procesamiento (consulte la sección 5.2). Para limitar la cantidad diaria gratuita y evitar el uso indebido, procesamos su dirección IP únicamente como un valor hash.
  • Como ocurre con cada visita a un sitio web, al acceder a la página se generan datos técnicos (ver apartado 1.2).

Base jurídica: Las funciones gratuitas se proporcionan de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD. Guardar su progreso en su propio dispositivo es absolutamente necesario para el servicio que desea y por lo tanto no requiere consentimiento de acuerdo con la Sección 25 Párrafo 2 No. 2 TDDDG. Para evitar un uso indebido, basamos el procesamiento del valor hash de IP en nuestro interés legítimo (art. 6, apartado 1, letra f del RGPD).

Tan pronto como cree una cuenta, también se aplicarán las secciones 1.1 a 1.3.

1.1 Información que usted nos proporciona

  • Información de la cuenta y detalles del pedido: Nombre, dirección de correo electrónico, contraseña y dirección de facturación. Los servicios pagos se brindan digitalmente.
  • Comunicación: Contenido de solicitudes de soporte o comentarios.
  • Datos del ejercicio (IA): Textos que introduce para corrección, grabaciones de audio para ejercicios de pronunciación y fotografías de cartas escritas a mano (en Premium).

1.2 Datos recopilados automáticamente (aplicación y sitio web)

  • Datos de uso: Progreso del aprendizaje, lecciones completadas, resultados de exámenes, estado del token.
  • Información del dispositivo y Registros: Modelo de dispositivo, sistema operativo, dirección IP, zona horaria, identificadores únicos de dispositivo (ID de dispositivo) y registros de fallos. Estos datos son técnicamente necesarios para proporcionar la aplicación de manera estable y evitar el uso indebido (por ejemplo, compartir cuentas).
  • Datos de la transacción: Historial de compras, estado de suscripción o producto reservado (Premium o videocurso con nivel), período de facturación y fecha de vencimiento del acceso.

1.3 Datos de pagos y compras dentro de la aplicación
Sitio web (v-iz.de): Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web (Premium o curso en vídeo, como suscripción o como compra única), V‑IZ no almacena sus datos de tarjeta, Apple Pay o Google Pay. Stripe (Stripe Payments Europe Limited, Irlanda) los procesa directamente. Esto también se aplica a los débitos recurrentes de una suscripción. Solo recibimos la información necesaria para procesar el contrato de Stripe, como la confirmación de pago, la señal de activación, el producto reservado y los datos de la factura para crear sus recibos.
Aplicación móvil (iOS/Android): Si compra en la aplicación, los datos de pago no los procesamos nosotros, pero los maneja directamente Apple (App Store) o Google (Play Store) como controladores independientes. Solo recibimos una confirmación técnica a través de RevenueCat (ver sección 5.2) para sincronizar el estado de su cuenta.

1.4 Menores
Nuestros servicios están generalmente dirigidos a personas mayores de 18 años. Para menores de edad, requerimos el consentimiento de sus tutores legales.

1.5 Reseñas y valoraciones
Si publica una reseña en v-iz.de, tratamos la siguiente información: valoración, título y texto de la reseña, nombre mostrado y dirección de correo electrónico, además de su dirección IP y la hora de envío. Tras revisarla, solo publicamos la valoración, el título, el texto y el nombre mostrado y, cuando proceda, la indicación «Compra verificada». Su dirección de correo electrónico y su dirección IP no se publican; las utilizamos internamente únicamente para verificar la compra y evitar abusos o spam. La base jurídica es su consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a, del RGPD), que presta al enviar la reseña. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@v-iz.de; eliminaremos la reseña sin demora.

2. ACCESO A FUNCIONES DEL DISPOSITIVO (AUTORIZACIONES)
Para que la aplicación funcione completamente, necesitamos acceso a ciertos componentes de hardware. Puede administrar estos permisos en la configuración de su dispositivo.

  • Micrófono: Requerido para entrenamiento de pronunciación y simulaciones de diálogo. Las grabaciones de audio se transmiten a nuestros proveedores de servicios de IA (consulte la sección 5.2) para el análisis del habla. No almacenamos las grabaciones de forma permanente; solo el resultado del análisis (p. ej. evaluación de pronunciación, notas de corrección) se asigna a su progreso de aprendizaje y se almacena en nuestra base de datos. Los datos de audio pueden permanecer con el proveedor de IA durante un breve período para detectar un uso indebido (consulte la sección 5.2).
  • Cámara/Galería de fotos: En Premium, este permiso se utiliza para cargar fotografías de cartas manuscritas y corregirlas. Las imágenes se almacenan en nuestra base de datos Supabase y se envían a nuestro proveedor de IA (Google Vertex AI, véase el apartado 5.2) para analizar su contenido. Permanecen asociadas a su cuenta hasta que usted las elimine o elimine la cuenta.

3. COOKIES Y SEGUIMIENTO

3.1 En el sitio web: Diferenciamos entre tres categorías:

  • Necesario: Necesitamos estas tecnologías para que el sitio web y la aplicación web funcionen (por ejemplo, inicio de sesión, gestión de sesiones, seguridad, guardar su decisión sobre cookies). Según el artículo 25, apartado 2, número 2 de la TDDDG, no se necesita consentimiento.
  • Estadísticas: Google Analytics 4 y Microsoft Clarity. Estos servicios solo se cargan después de que usted consienta en la categoría Estadísticas.
  • Marketing: Google Ads y el píxel de Meta. Estos servicios solo se cargan después de que usted consienta en la categoría Marketing.

No se realizará ninguna transmisión a Google, Meta o Microsoft sin su consentimiento. Los scripts correspondientes ni siquiera se cargan, por lo que no se envía ninguna solicitud a estos proveedores.

Identificadores de clic de anuncios: Si llega a nosotros a través de un anuncio, el proveedor de publicidad añade un identificador a la dirección (por ejemplo, "gclid" en Google, "fbclid" en Meta). Almacenamos este identificador sólo después de su consentimiento a la categoría de marketing en su navegador durante 90 días. Se utiliza para asignar una compra posterior al anuncio correcto. No se almacenará sin el consentimiento de marketing.

3.2 En la aplicación móvil: Usamos tecnología para monitorear la estabilidad de la aplicación y almacenar su progreso de aprendizaje. El seguimiento con fines publicitarios solo se realiza si usted lo ha aceptado expresamente (por ejemplo, a través de App Tracking Transparency en iOS).

3.3 Revocación: Puede revocar o cambiar su consentimiento en cualquier momento a través del enlace "Configuración de cookies" en el pie de página del sitio web o mediante la configuración del sistema de su dispositivo. Una revocación tiene efecto para el futuro.

4. CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS (FINALIDAD Y BASE JURÍDICA)
Procesamos sus datos sobre la base del RGPD para los siguientes fines:

  • Cumplimiento del contrato (Art. 6 Párr. 1 letra b del RGPD): Proporcionar funciones gratuitas y de pago, enviar códigos de libros digitales por correo electrónico, sincronizar el progreso del aprendizaje, realizar correcciones de IA, gestionar su suscripción o compra única y procesar pagos.
  • Interés legítimo (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD): Prevención del fraude y uso compartido de cuentas (seguimiento de dispositivos), mejora de la estabilidad de la aplicación (registros de errores), seguridad de TI.
  • Consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD): Para boletines informativos de marketing opcionales, análisis de alcance y seguimiento de publicidad (consulte la sección 5.2), así como acceso a dispositivos específicos.
  • Obligación legal (Art. 6 Párr. 1 letra c del RGPD): Almacenamiento de datos fiscales (facturas).

No es necesario que nos proporcione ningún dato para utilizarlo de forma gratuita. Para los servicios de pago se requieren datos de cuenta y de inicio de sesión, así como datos de facturación. Sin estos datos no podemos proporcionar acceso de pago, enviar códigos de libros ni emitir una factura.

5. COMUNICACIÓN A TERCEROS & INFRAESTRUCTURA TÉCNICA
Utilizamos proveedores de servicios especializados. Cuando estos proveedores tratan datos personales por cuenta nuestra, hemos celebrado con ellos contratos de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

5.1 Categorías de destinatarios
Entre los destinatarios de sus datos se incluyen, en particular, proveedores de hosting, proveedores de pagos, servicios de bases de datos, proveedores de inteligencia artificial, servicios de análisis y publicidad, así como servicios de envío de correo electrónico.

5.2 Servicios Específicos

  • Proveedor de servicios de pago (Stripe): Stripe Payments Europe Limited (Irlanda) procesa pagos con tarjeta y pagos con billetera (Apple Pay, Google Pay) para nosotros. Stripe es responsable independientemente de los datos de pago; recibimos confirmaciones técnicas, la señal de compra/activación y datos de facturación. Información de protección de datos de Stripe: https://stripe.com/de/privacy.
  • Base de datos y Autenticación (Supabase): Supabase Inc. (EE. UU.) proporciona nuestro backend para cuentas de usuario, inicio de sesión basado en contraseña y progresión de aprendizaje.
  • Alojamiento (Netlify): Netlify Inc. (EE. UU.) aloja nuestro sitio web y nuestra aplicación web.
  • Gestión de suscripciones en la aplicación (RevenueCat): RevenueCat Inc. (EE. UU.) administra la sincronización de las suscripciones dentro de la aplicación compradas a través de Apple App Store y Google Play Store con su cuenta V‑IZ. En particular, se procesan los ID de transacciones de la tienda de aplicaciones, el estado de suscripción y los identificadores de dispositivos.
  • Envío de correo electrónico (Resend): Resend (Resend Inc., EE. UU.) envía correos electrónicos transaccionales como confirmaciones de pedidos, enlaces de registro, facturas y recordatorios en nuestro nombre. Se procesará su dirección de correo electrónico, su nombre y, si corresponde, la información del pedido.
  • Servicios de IA (Google Vertex AI): Para el análisis de texto y voz en nuestros entrenadores de IA utilizamos Google Vertex AI (Google Cloud EMEA Limited, Irlanda), incluidos modelos de la familia Gemini y la síntesis de voz de Google Cloud. Sus datos de entrada —textos, grabaciones de audio y fotografías cargadas— se envían a Vertex AI para su tratamiento. El tratamiento se realiza en la multirregión de la UE de Google Cloud, por lo que estos datos se procesan y almacenan dentro de la Unión Europea. Google los trata por cuenta nuestra y conforme a nuestras instrucciones. Según las condiciones aplicables a Vertex AI, los datos de clientes no se utilizan para entrenar los modelos. Puede realizarse un almacenamiento temporal en caché para detectar usos indebidos. Más información: https://cloud.google.com/terms/data-processing-addendum
  • Automatización (Zapier): Zapier Inc. (EE.UU.) conecta sistemas individuales para nosotros y automatiza los procesos internos relacionados con pedidos y soporte. Se procesan los datos necesarios para el proceso respectivo, en particular la dirección de correo electrónico, el nombre y la información del pedido. Zapier actúa como procesador para nosotros. Información de protección de datos: https://zapier.com/privacy
  • Microsoft Clarity (análisis): Utilizamos Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Limited) para analizar el uso del sitio web y mejorarlo. Clarity genera grabaciones de sesión, como movimientos del ratón, clics y desplazamiento, y mapas de calor. Los campos con datos sensibles se enmascaran automáticamente. Clarity solo se carga después de que usted consienta en la categoría Estadísticas (artículo 6, apartado 1, letra a, del RGPD). Sin ese consentimiento no se transmite ningún dato a Microsoft. Más información: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement
  • Google Ads y seguimiento de conversiones: Utilizamos Google Ads (Google Ireland Limited) para anunciar nuestras ofertas y medir conversiones. Google Ads solo se carga después de que usted consienta en la categoría Marketing (artículo 6, apartado 1, letra a, del RGPD). Solo entonces puede instalarse una cookie de conversión, se guarda el identificador de clic «gclid» durante 90 días (véase el apartado 3.1) y se transmiten a Google datos sobre clics, conversiones, dispositivo y navegador. Sin consentimiento de marketing no se envía ninguna solicitud a Google Ads. Más información: https://policies.google.com/privacy
  • Google Analytics 4 (Firebase): Para medir la audiencia y analizar el uso del sitio web utilizamos Google Analytics 4 (Google Ireland Limited), que forma parte técnicamente de nuestro proyecto Firebase/Google Analytics. Las páginas consultadas, el origen aproximado, el dispositivo, el navegador y eventos de interacción como la visualización de páginas, el inicio del pago o la finalización de una compra se registran de forma seudonimizada. Google Analytics 4 solo se carga después de que usted consienta en la categoría Estadísticas (artículo 6, apartado 1, letra a, del RGPD). Sin ese consentimiento no se transmite ningún dato a Google, ni siquiera señales agregadas o sin cookies. Más información: https://policies.google.com/privacy
  • Píxel de Meta (Facebook/Instagram): Utilizamos el píxel de Meta (Meta Platforms Ireland Limited) para medir la eficacia de nuestras campañas en Facebook e Instagram y para remarketing. El píxel transmite a Meta información sobre su visita y sus interacciones, por ejemplo registros. Meta y V‑IZ son corresponsables de la recogida y transmisión de esos datos conforme al artículo 26 del RGPD. El píxel solo se carga después de que usted consienta en la categoría Marketing (artículo 6, apartado 1, letra a, del RGPD). Solo entonces se guarda el identificador «fbclid» durante 90 días (véase el apartado 3.1). Sin consentimiento de marketing no se envía ninguna solicitud a Meta. Más información: https://www.facebook.com/privacy/policy

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Algunos de nuestros proveedores de servicios (por ejemplo, Supabase, Netlify, Resend, RevenueCat, Zapier, Google, Meta, Microsoft) tienen su sede en los EE. UU. o operan servidores allí. Stripe procesa datos de pago personales principalmente dentro de la UE/EEE; sin embargo, los pasos de procesamiento individuales también pueden depender de servidores de EE. UU.

Procesamiento de IA: Nuestras funciones de IA se ejecutan a través de Google Vertex AI. Nuestro socio contractual es Google Cloud EMEA Limited, con sede en Irlanda. Hemos configurado Vertex AI para que el procesamiento tenga lugar en la multirregión de la UE. Por tanto, los datos que introduce en los entrenadores de IA se procesan y almacenan dentro de la Unión Europea. Si, en el contexto del funcionamiento o del soporte, se produce una transferencia a un tercer país, se aplican las siguientes garantías.

  • Si el proveedor está certificado bajo Marco de privacidad de datos UE-EE. UU. (DPF), basamos la transmisión en esta decisión de adecuación.
  • De lo contrario, utilizamos las cláusulas contractuales tipo (CCT) de la Comisión Europea y adoptamos medidas de seguridad adicionales cuando sea necesario.

7. PERIODO DE ALMACENAMIENTO
Solo almacenamos datos durante el tiempo necesario para el fin respectivo:

  • Recibos de compra y Facturas: 10 años (plazo de conservación legal).
  • Detalles de la cuenta: Hasta que elimine la cuenta.
  • Registros de seguridad (IP/ID de dispositivo): Generalmente se eliminan o anonimizan después de 30 días. Si existe una sospecha legítima de uso indebido (por ejemplo, acceso no autorizado, fraude), almacenamos los registros afectados durante un máximo de otros 90 días para aclarar el asunto; luego se produce la eliminación o la anonimización.
  • Grabaciones de audio (pronunciación): No las almacenamos de forma permanente; solo se conserva el resultado del análisis.
  • Fotos cargadas (corrección de cartas): Permanecen asociadas a su cuenta hasta que las elimine o se elimine la cuenta.
  • Identificadores de clic de anuncios (gclid, fbclid y similares): 90 días en la memoria de su navegador y solo si se ha otorgado el consentimiento de comercialización. Luego se descartan automáticamente. El tiempo que Google o Meta almacenan los datos que generan depende de las especificaciones de estos proveedores.

8. SUS DERECHOS
Tiene los siguientes derechos según el RGPD:

  • Acceso (artículo 15), rectificación (artículo 16), supresión (artículo 17).
  • Restricción del tratamiento (artículo 18) y portabilidad de los datos (artículo 20).
  • Derecho de oposición (artículo 21): Puede oponerse al procesamiento en cualquier momento basándose en intereses legítimos.
  • Derecho a reclamar: Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de la protección de datos (artículo 77 del RGPD).
  • Decisiones automatizadas (artículo 22 del RGPD): Utilizamos procedimientos automatizados únicamente para la detección del uso compartido de cuentas, por ejemplo un número inusualmente elevado de dispositivos simultáneos o patrones de inicio de sesión geográficamente inverosímiles. Si surge una sospecha, la cuenta puede bloquearse temporalmente. Puede solicitar en cualquier momento una revisión manual por parte de nuestro soporte, expresar su punto de vista y cuestionar la decisión. No existe ninguna otra toma de decisiones exclusivamente automatizada en el sentido del artículo 22 del RGPD.
  • Revocación del consentimiento: Si procesamos datos basándonos en su consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento con efecto futuro.

Eliminación de cuenta: puede eliminar su cuenta usted mismo en cualquier momento en el área de su cuenta (v-iz.de/app/konto), en nuestra aplicación móvil en "Perfil > Eliminar cuenta" o por correo electrónico a info@v-iz.de. Después de la eliminación, los datos personales se tratarán de conformidad con la Sección 7; las facturas están sujetas al requisito de conservación legal.

9. CONTACTO
Persona responsable en el sentido del RGPD:
V‑IZ Video-Integrationszentrum
Propietario: Fuat Karacocuk
S3 2A
68161 Mannheim
Alemania
Teléfono: 07131 8882719
Whatsapp: 01523 2756171
Correo electrónico: info@v-iz.de

No se ha designado un delegado de protección de datos, ya que V‑IZ no está actualmente obligada a ello conforme al artículo 38 de la BDSG.