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Mentions légales

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour:

Dernière mise à jour : 5 mai 2026

La présente déclaration de confidentialité décrit comment V‑IZ (« nous ») collecte, utilise et partage vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web (v-iz.de) et notre application web (app.v-iz.de), utilisez notre application mobile (iOS / Android) ou recourez à nos Services. Au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD), V‑IZ est le « responsable du traitement ».

Responsable du traitement au sens du RGPD :
V‑IZ Video-Integrationszentrum
Propriétaire : Fuat Karacocuk
Allee 40
74072 Heilbronn
Allemagne
E-mail : info@v-iz.de

1. QUELLES DONNÉES NOUS COLLECTONS
Selon la manière dont vous utilisez nos Services (site web ou application), nous collectons différents types de données.

1.1 Données que vous nous fournissez

  • Informations de compte et données de commande : nom, adresse e-mail, mot de passe, ainsi que adresse de livraison et de facturation (pour les commandes physiques via la boutique en ligne).
  • Communication : contenu des demandes d'assistance ou des retours.
  • Données d'exercice (IA) : textes que vous saisissez en vue d'une correction, enregistrements audio pour les exercices de prononciation et photos de courriers manuscrits (pour Premium/Ultimate).

1.2 Données collectées automatiquement (application et site web)

  • Données d'utilisation : progrès d'apprentissage, leçons effectuées, résultats d'examens, solde de tokens.
  • Informations sur l'appareil et journaux : modèle d'appareil, système d'exploitation, adresse IP, fuseau horaire, identifiants uniques d'appareil (Device-IDs) et journaux de plantage. Ces données sont techniquement nécessaires pour fournir l'application de manière stable et pour prévenir les abus (p. ex. partage de compte).
  • Données de transaction : historique d'achat, statut de l'achat (niveau acquis) et dates d'expiration de l'accès.

1.3 Données issues des paiements et des achats in-app
Site web (v-iz.de) : Pour les commandes via notre site web (Achat unique V‑IZ, y compris la livraison des livres d'accompagnement), vos données de paiement (p. ex. numéro de carte de crédit, IBAN, compte PayPal) ne sont pas stockées par V‑IZ, mais traitées directement par notre prestataire de paiement Stripe (Stripe Payments Europe Limited, Irlande). Si vous choisissez le paiement en plusieurs fois lors du checkout, le paiement est traité via Klarna (voir clause 5). Nous ne recevons de Stripe que les informations nécessaires à l'exécution du contrat, telles qu'une confirmation de paiement, le signal d'activation, le niveau choisi (A1/A2/B1) ainsi que les données de facturation pour l'établissement de vos justificatifs.
Application mobile (iOS / Android) : Si vous effectuez des achats in-app (p. ex. abonnements spécifiques à des fonctions, tokens), les données de paiement ne sont pas traitées par nous, mais directement par Apple (App Store) ou Google (Play Store) en tant que responsables indépendants. Nous ne recevons qu'une confirmation technique via RevenueCat (voir clause 5.2) pour la synchronisation du statut de votre compte.

1.4 Mineurs
Nos Services s'adressent en principe aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Pour les mineurs, nous exigeons le consentement des représentants légaux.

2. ACCÈS AUX FONCTIONNALITÉS DE L'APPAREIL (AUTORISATIONS)
Pour que l'application fonctionne pleinement, nous avons besoin d'accéder à certains composants matériels. Vous pouvez gérer ces autorisations dans les paramètres de votre appareil.

  • Microphone : Nécessaire pour l'entraînement de la prononciation et les simulations de dialogue. Les enregistrements audio sont transmis pour l'analyse vocale à nos prestataires d'IA (voir clause 5.2). Les enregistrements ne sont pas stockés durablement chez nous ; seul le résultat de l'analyse (p. ex. évaluation de la prononciation, indications de correction) est associé à votre progrès d'apprentissage et stocké dans notre base de données. Chez le prestataire d'IA, les données audio peuvent être conservées brièvement à des fins de détection des abus (voir clause 5.2).
  • Caméra/galerie de photos : Nécessaire (en Premium/Ultimate) pour télécharger des photos de courriers manuscrits en vue de leur correction. Les images sont stockées dans notre base de données Supabase et transmises à nos prestataires d'IA (p. ex. Google Gemini) pour l'analyse de leur contenu. Les images restent associées à votre compte jusqu'à ce que vous les supprimiez ou que vous supprimiez votre compte.

3. COOKIES ET SUIVI
3.1 Sur le site web : Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour fournir le site web et l'application web (p. ex. connexion, gestion de session, sécurité, paramètres de cookies) et, dans la mesure où vous y avez consenti via notre bandeau de cookies, à des fins de mesure d'audience et de marketing.
3.2 Dans l'application mobile : Nous utilisons des technologies pour surveiller la stabilité de l'application et stocker votre progrès d'apprentissage. Le suivi à des fins publicitaires n'a lieu que si vous y avez expressément consenti (p. ex. via App Tracking Transparency sur iOS).
3.3 Révocation : Vous pouvez à tout moment révoquer ou modifier vos consentements via le lien « Paramètres des cookies » dans le pied de page du site web ou via les paramètres système de votre appareil.

4. COMMENT NOUS UTILISONS VOS DONNÉES (FINALITÉ ET BASE LÉGALE)
Nous traitons vos données sur la base du RGPD aux fins suivantes :

  • Exécution du contrat (art. 6, par. 1, point b RGPD) : mise à disposition du cours, expédition des livres d'accompagnement, synchronisation du progrès d'apprentissage, réalisation des corrections IA, traitement de votre achat unique V‑IZ et traitement des paiements.
  • Intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f RGPD) : prévention des fraudes et du partage de compte (suivi d'appareil), amélioration de la stabilité de l'application (journaux d'erreurs), sécurité informatique.
  • Consentement (art. 6, par. 1, point a RGPD) : pour les newsletters marketing optionnelles, l'analyse d'audience et le suivi publicitaire (voir clause 5.2) ainsi que pour des accès spécifiques à l'appareil.
  • Obligation légale (art. 6, par. 1, point c RGPD) : conservation des données fiscales (factures).

La fourniture de certaines données (en particulier les données de compte/de connexion et les adresses de livraison pour les produits physiques) est nécessaire à l'utilisation de l'application/des Services ou à la livraison ; sans ces données, nous ne pouvons pas fournir les Services.

5. TRANSMISSION À DES TIERS ET INFRASTRUCTURE TECHNIQUE
Nous faisons appel à des prestataires spécialisés. Dans la mesure où ceux-ci traitent des données pour notre compte, nous avons conclu des contrats de sous-traitance (CST) conformément à l'art. 28 RGPD.

5.1 Catégories de destinataires
Les destinataires de vos données sont notamment des fournisseurs d'hébergement, des prestataires d'expédition, des fournisseurs de paiement, des services de bases de données, des fournisseurs d'IA, des services d'analyse et de publicité ainsi que des services d'envoi d'e-mails.

5.2 Services concrets

  • Prestataire de paiement (Stripe) : Stripe Payments Europe Limited (Irlande) traite pour nous les paiements uniques par carte, les prélèvements SEPA et les paiements par portefeuille (Apple Pay, Google Pay). Stripe est responsable indépendant pour les données de paiement ; nous recevons des confirmations techniques, le signal d'achat/d'activation et des données de facturation. Politique de confidentialité de Stripe : https://stripe.com/de/privacy.
  • Paiement en plusieurs fois & widgets de paiement (Klarna) : Klarna Bank AB (publ), Suède, traite sur demande le paiement en plusieurs fois lors d'une livraison imprimée ; l'accord de financement est alors conclu entre vous et Klarna. Pour afficher les options de paiement échelonné (p. ex. « env. 12,50 € par mois »), un script Klarna est chargé sur nos pages et traite à cette occasion votre adresse IP et des informations sur votre appareil. Klarna est responsable indépendant pour ces données. Politique de confidentialité de Klarna : https://www.klarna.com/de/datenschutz/.
  • Prestataire d'expédition : Pour la livraison unique des livres d'accompagnement physiques (si vous choisissez le mode de livraison imprimé lors du checkout), nous transmettons votre nom et votre adresse de livraison à l'entreprise d'expédition mandatée (DHL). En cas de choix du mode de livraison numérique (codes d'activation Hueber par e-mail), aucune transmission de données à un prestataire d'expédition n'a lieu.
  • Base de données et authentification (Supabase) : Supabase Inc. (États-Unis) fournit notre backend pour les comptes utilisateur, la connexion par mot de passe et le progrès d'apprentissage.
  • Hébergement (Netlify) : Netlify Inc. (États-Unis) héberge notre site web et notre application web.
  • Gestion des abonnements in-app (RevenueCat) : RevenueCat Inc. (États-Unis) gère la synchronisation des abonnements in-app conclus via Apple App Store et Google Play Store avec votre compte V‑IZ. Sont notamment traités les identifiants de transaction des App Stores, le statut de l'abonnement et les identifiants d'appareil.
  • Envoi d'e-mails (Resend) : Resend (Resend Inc., États-Unis) envoie pour notre compte des e-mails transactionnels tels que des confirmations de commande, des liens de connexion, des factures et des rappels. Sont traités votre adresse e-mail, votre nom et, le cas échéant, des informations de commande.
  • Services d'IA (p. ex. OpenAI) : Pour les analyses textuelles et vocales dans nos fonctions d'entraîneur IA, nous utilisons des interfaces API. Vos saisies sont transmises au prestataire concerné. Conformément aux politiques de données API respectives, les données ne sont en principe pas utilisées pour entraîner les modèles d'IA, mais peuvent être conservées brièvement chez le prestataire à des fins de détection des abus.
  • Microsoft Clarity (analyse) : Pour analyser le comportement des utilisateurs et améliorer notre site web, nous utilisons Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Limited). Clarity crée des enregistrements de session (mouvements de souris, clics, comportement de défilement) ainsi que des cartes de chaleur. Les champs de saisie sensibles sont automatiquement masqués. Le traitement n'a lieu qu'avec votre consentement via notre bandeau de cookies (art. 6, par. 1, point a RGPD). Plus d'informations : https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement
  • Google Ads et suivi des conversions : Nous utilisons Google Ads (Google Ireland Limited) pour la promotion de nos offres et pour le suivi des conversions. Lors de la visite de notre site web via une annonce Google, un cookie de mesure de conversion est défini. Les données relatives aux événements de clic et de conversion ainsi qu'à votre environnement d'appareil et de navigateur sont transmises à Google. Le traitement n'a lieu qu'avec votre consentement (art. 6, par. 1, point a RGPD). Plus d'informations : https://policies.google.com/privacy
  • Pixel Meta (Facebook/Instagram) : Nous utilisons le pixel Meta (Meta Platforms Ireland Limited) pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram ainsi que pour le remarketing. Le pixel transmet à Meta des informations sur votre visite et vos interactions (p. ex. inscriptions). Meta et V‑IZ sont responsables conjoints au sens de l'art. 26 RGPD pour la collecte et la transmission de ces données. Le traitement n'a lieu qu'avec votre consentement exprès (art. 6, par. 1, point a RGPD). Plus d'informations : https://www.facebook.com/privacy/policy

6. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES
Certains de nos prestataires (p. ex. Supabase, Netlify, Resend, RevenueCat, OpenAI, Google, Meta, Microsoft) ont leur siège ou leurs serveurs aux États-Unis. Stripe traite les données de paiement à caractère personnel principalement au sein de l'UE/EEE ; certaines étapes du traitement peuvent toutefois faire appel à des serveurs américains.

  • Dans la mesure où le prestataire est certifié au titre du EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF), nous fondons le transfert sur cette décision d'adéquation.
  • À défaut, nous utilisons les clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne et prenons, le cas échéant, des mesures de sécurité complémentaires.

7. DURÉE DE CONSERVATION
Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire à la finalité concernée :

  • Justificatifs d'achat et factures : 10 ans (durée légale de conservation).
  • Données de compte : jusqu'à la suppression du compte par vos soins.
  • Journaux de sécurité (IP/Device-IDs) : en règle générale supprimés ou anonymisés après 30 jours. En cas de soupçon justifié d'abus (p. ex. accès non autorisé, fraude), nous conservons les journaux concernés pendant 90 jours supplémentaires au maximum à des fins d'élucidation ; ensuite, suppression ou anonymisation.
  • Enregistrements audio (prononciation) : ne sont pas conservés durablement chez nous ; seul le résultat de l'analyse est conservé.
  • Téléchargements de photos (correction de courriers) : restent associés à votre compte jusqu'à leur suppression par vos soins ou jusqu'à la suppression du compte.
  • Données de conversion Google Ads : conservation des événements de session/clic pendant 30 jours à des fins d'analyse ; ensuite, agrégation ou suppression.

8. VOS DROITS
Vous disposez, conformément au RGPD, des droits suivants :

  • Accès (art. 15), rectification (art. 16), effacement (art. 17).
  • Limitation du traitement (art. 18) et portabilité des données (art. 20).
  • Droit d'opposition (art. 21) : Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement fondé sur des intérêts légitimes.
  • Droit de réclamation : Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données (art. 77 RGPD).
  • Décision automatisée (art. 22 RGPD) : Nous utilisons des procédés automatisés exclusivement dans le cadre de la détection du partage de compte : nous détectons des schémas typiques de partage de compte (p. ex. nombre inhabituellement élevé d'appareils en parallèle, schémas de connexion géographiquement implausibles). En cas de suspicion, le compte peut être suspendu temporairement. Vous avez à tout moment le droit à un examen manuel par notre support, à exposer votre point de vue et à contester la décision. Aucune autre prise de décision automatisée au sens de l'art. 22 RGPD (p. ex. une vérification de l'éligibilité à un essai) n'a actuellement lieu.
  • Retrait du consentement : Dans la mesure où nous traitons des données sur la base de votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment avec effet pour l'avenir.

Suppression du compte : Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment de manière autonome dans votre espace compte (v-iz.de/konto), dans notre application mobile sous « Profil > Supprimer le compte » ou en faire la demande par e-mail à info@v-iz.de. Après suppression, les données personnelles sont traitées conformément à la clause 7 ; les factures sont soumises à l'obligation légale de conservation.

9. CONTACT
Responsable du traitement au sens du RGPD :
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Allemagne
E-mail : info@v-iz.de

Aucun délégué à la protection des données n'a été désigné ; selon les dispositions actuellement en vigueur du § 38 BDSG, V‑IZ n'est pas tenu d'en désigner un.