Nederlands
Niveau wählen
Rechtliches

Datenschutzerklärung

Letzte Aktualisierung:

⚠️ Let op: Deze tekst is een vertaling van het Duitse origineel en wordt uitsluitend ter informatie verstrekt. In geval van tegenspraak, onduidelijkheid of vertaalfouten geldt uitsluitend de Duitse versie.

Laatste actualisering: 1 mei 2026

Deze Privacyverklaring beschrijft hoe V‑IZ („wij", „ons") jouw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en deelt wanneer je onze website (v-iz.de) en webapplicatie (app.v-iz.de) bezoekt, onze mobiele app (iOS / Android) gebruikt of onze Diensten afneemt. In de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is V‑IZ de „verwerkingsverantwoordelijke".

Verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG:
V‑IZ Video-Integrationszentrum
Eigenaar: Fuat Karacocuk
S 3, 2A
68161 Mannheim
Duitsland
E-mail: info@v-iz.de

1. WELKE GEGEVENS WIJ VERZAMELEN
Afhankelijk van hoe je onze Diensten gebruikt (website of app) verzamelen wij verschillende soorten gegevens.

1.1 Gegevens die je aan ons verstrekt

  • Account- & bestelgegevens: naam, e-mailadres, wachtwoord, alsmede aflever- en factuuradres (voor fysieke bestellingen via de webshop).
  • Communicatie: inhoud van supportverzoeken of feedback.
  • Oefengegevens (AI): teksten die je ter correctie invoert, audio-opnamen voor uitspraakoefeningen en foto's van handgeschreven brieven (bij Premium/Ultimate).

1.2 Automatisch verzamelde gegevens (app & website)

  • Gebruiksgegevens: leervoortgang, voltooide lessen, examenresultaten, tokensaldo.
  • Apparaatinformatie & logs: apparaatmodel, besturingssysteem, IP-adres, tijdzone, unieke apparaatkenmerken (Device-ID's) en crashlogs. Deze gegevens zijn technisch noodzakelijk om de app stabiel te kunnen leveren en misbruik (bijv. accountdeling) te voorkomen.
  • Transactiegegevens: aankoopgeschiedenis, abonnementsstatus en vervaldatums.

1.3 Gegevens uit betalingen & in-app-aankopen
Website (v-iz.de): Bij bestellingen via onze website (V‑IZ-abonnement, begeleidende boeken) worden je betaalgegevens (bijv. creditcardnummer, IBAN, PayPal-account) niet door V‑IZ opgeslagen, maar rechtstreeks verwerkt door onze betalingsdienstverlener Stripe (Stripe Payments Europe Limited, Ierland). Van Stripe ontvangen wij uitsluitend de informatie die nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst, zoals een betalingsbevestiging, het abonnementsstatussignaal en factuurgegevens voor het opmaken van je bewijsstukken.
Klant-metadata specifiek voor de proef: Bij de eerste afsluiting van een V‑IZ-abonnement met proef van 7 dagen plaatsen wij op het Stripe-customer-object het metadatum had_trial: true. Dit metadatum verhindert dat dezelfde persoon meerdere keren gebruikmaakt van de proef van 7 dagen (zie hoofdstuk 8 over geautomatiseerde besluitvorming volgens art. 22 AVG). Hiervoor worden uitsluitend het e-mailadres en de Stripe-customer-fingerprint verwerkt.
Mobiele app (iOS / Android): Wanneer je in-app-aankopen doet (bijv. functiespecifieke abonnementen, tokens), worden de betaalgegevens niet door ons verwerkt, maar rechtstreeks door Apple (App Store) of Google (Play Store) als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijken afgehandeld. Wij ontvangen enkel een technische bevestiging via RevenueCat (zie punt 5.2) ten behoeve van de synchronisatie van je accountstatus.

1.4 Minderjarigen
Onze Diensten zijn in beginsel gericht op personen vanaf 18 jaar. Voor minderjarigen vooronderstellen wij toestemming van de wettelijke vertegenwoordigers.

2. TOEGANG TOT APPARAATFUNCTIES (TOESTEMMINGEN)
Om de app volledig te laten functioneren hebben wij toegang nodig tot bepaalde hardwarecomponenten. Je kunt deze toestemmingen beheren in de instellingen van je apparaat.

  • Microfoon: Vereist voor uitspraaktraining en dialoogsimulaties. Audio-opnamen worden voor spraakanalyse doorgegeven aan onze AI-dienstverleners (zie punt 5.2). De opnamen worden bij ons niet duurzaam opgeslagen; alleen het analyseresultaat (bijv. uitspraakbeoordeling, correctieaanwijzingen) wordt aan jouw leervoortgang gekoppeld en in onze database opgeslagen. Bij de AI-aanbieder kunnen de audiogegevens kortdurend blijven bestaan voor misbruikdetectie (zie punt 5.2).
  • Camera/fotogalerij: Vereist (bij Premium/Ultimate) om foto's van handgeschreven brieven te uploaden voor correctie. De afbeeldingen worden opgeslagen in onze Supabase-database en doorgegeven aan onze AI-dienstverleners (bijv. Google Gemini) voor inhoudsanalyse. De afbeeldingen blijven aan je account gekoppeld totdat je ze verwijdert of je account verwijdert.

3. COOKIES EN TRACKING
3.1 Op de website: Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om de website en de webapplicatie aan te bieden (bijv. inloggen, sessiebeheer, beveiliging, cookie-instellingen) en — voor zover je via onze cookiebanner toestemming hebt gegeven — voor bereikmeting en marketing.
3.2 In de mobiele app: Wij gebruiken technologieën om de stabiliteit van de app te bewaken en je leervoortgang op te slaan. Tracking voor reclamedoeleinden vindt alleen plaats indien je daarvoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven (bijv. via App Tracking Transparency op iOS).
3.3 Herroeping: Je kunt je toestemmingen op elk moment herroepen of wijzigen via de link „Cookie-instellingen" in de footer van de website respectievelijk de systeeminstellingen van je apparaat.

4. HOE WIJ JE GEGEVENS GEBRUIKEN (DOEL & RECHTSGRONDSLAG)
Wij verwerken jouw gegevens op grond van de AVG voor de volgende doeleinden:

  • Uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG): levering van de cursus, verzending van de begeleidende boeken, synchronisatie van de leervoortgang, uitvoering van AI-correcties, beheer van je V‑IZ-abonnement en betalingsverwerking.
  • Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG): voorkomen van fraude en accountdeling (device-tracking), voorkomen van proefmisbruik door meervoudige registraties (afgleichen van e-mail en Stripe-customer-fingerprint, controle van het metadatum had_trial vóór de checkout), verbetering van de stabiliteit van de app (foutlogboeken), IT-beveiliging.
  • Toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG): voor optionele marketingnieuwsbrieven, bereikanalyse en advertentietracking (zie punt 5.2) alsmede specifieke apparaattoegang.
  • Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG): bewaring van fiscale gegevens (facturen).

De verstrekking van bepaalde gegevens (in het bijzonder account-/inloggegevens en afleveradressen bij fysieke producten) is voor het gebruik van de app/Diensten respectievelijk voor de levering noodzakelijk; zonder deze gegevens kunnen wij de Diensten niet leveren.

5. DOORGIFTE AAN DERDEN & TECHNISCHE INFRASTRUCTUUR
Wij maken gebruik van gespecialiseerde dienstverleners. Voor zover deze gegevens namens ons verwerken, hebben wij verwerkersovereenkomsten (DPA's) gesloten op grond van art. 28 AVG.

5.1 Categorieën ontvangers
Ontvangers van je gegevens zijn met name hostingproviders, verzenddienstverleners, betaalproviders, databasediensten, AI-aanbieders, analyse- en advertentiediensten, alsmede e-mailverzenddiensten.

5.2 Concrete diensten

  • Betalingsdienstverlener (Stripe): Stripe Payments Europe Limited (Ierland) verwerkt voor ons alle kaartbetalingen, SEPA-incasso's, wallet-betalingen (Apple Pay, Google Pay) en de terugkerende abonnementsbetalingen. Voor de betaalgegevens is Stripe zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke; wij ontvangen technische bevestigingen, abonnementsstatussignalen en factuurgegevens. Privacyverklaring van Stripe: https://stripe.com/de/privacy.
  • Verzenddienstverleners: Voor de bezorging van fysieke begeleidende boeken geven wij je naam en afleveradres door aan het ingeschakelde verzendbedrijf (DHL).
  • Database & authenticatie (Supabase): Supabase Inc. (VS) levert onze backend voor gebruikersaccounts, login (magic-link / wachtwoord) en leervoortgang.
  • Hosting (Netlify): Netlify Inc. (VS) host onze website en webapplicatie.
  • Beheer van in-app-abonnementen (RevenueCat): RevenueCat Inc. (VS) beheert de synchronisatie van de via Apple App Store en Google Play Store afgesloten in-app-abonnementen met je V‑IZ-account. Verwerkt worden in het bijzonder app-store-transactie-ID's, abonnementsstatus en apparaatidentificatoren.
  • E-mailverzending (Resend): Resend (Resend Inc., VS) verzendt namens ons transactionele e-mails zoals orderbevestigingen, inloglinks, facturen en herinneringen. Verwerkt worden je e-mailadres, je naam en eventueel bestelinformatie.
  • AI-diensten (bijv. OpenAI): Voor tekst- en spraakanalyses in onze AI-trainer-functies maken wij gebruik van API-interfaces. Je invoer wordt naar de desbetreffende aanbieder verzonden. De gegevens worden volgens de respectieve API-gegevensbeleidsregels in beginsel niet gebruikt voor het trainen van de AI-modellen, maar kunnen bij de aanbieder kortstondig worden bewaard voor misbruikdetectie.
  • Microsoft Clarity (analyse): Voor de analyse van het gebruikersgedrag en ter verbetering van onze website maken wij gebruik van Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Limited). Clarity maakt sessieopnamen (muisbewegingen, klikken, scrollgedrag) en heatmaps. Gevoelige invoervelden worden daarbij automatisch gemaskeerd. De verwerking vindt uitsluitend plaats na jouw toestemming via onze cookiebanner (art. 6 lid 1 sub a AVG). Meer informatie: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement
  • Google Ads & conversion-tracking: Wij gebruiken Google Ads (Google Ireland Limited) voor het promoten van onze aanbiedingen en voor conversion-tracking. Bij het bezoeken van onze website via een Google-advertentie wordt een cookie geplaatst voor de conversiemeting. Er worden gegevens over klik- en conversiegebeurtenissen alsmede over je apparaat- en browseromgeving aan Google doorgegeven. De verwerking vindt uitsluitend plaats na jouw toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG). Meer informatie: https://policies.google.com/privacy
  • Meta-Pixel (Facebook/Instagram): Wij gebruiken de Meta-Pixel (Meta Platforms Ireland Limited) voor het meten van de effectiviteit van onze advertentiecampagnes op Facebook en Instagram en voor remarketing. De pixel geeft informatie over je bezoek en je interacties (bijv. registraties) aan Meta door. Meta en V‑IZ zijn ten aanzien van het verzamelen en doorgeven van deze gegevens gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken in de zin van art. 26 AVG. De verwerking vindt uitsluitend plaats na jouw uitdrukkelijke toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG). Meer informatie: https://www.facebook.com/privacy/policy

6. INTERNATIONALE GEGEVENSDOORGIFTEN
Een aantal van onze dienstverleners (bijv. Supabase, Netlify, Resend, RevenueCat, OpenAI, Google, Meta, Microsoft) is gevestigd in of beschikt over servers in de VS. Stripe verwerkt persoonsgebonden betaalgegevens primair binnen de EU/EER; afzonderlijke verwerkingsstappen kunnen echter eveneens een beroep doen op Amerikaanse servers.

  • Voor zover de aanbieder is gecertificeerd onder het EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF), baseren wij de doorgifte op dit adequaatheidsbesluit.
  • Anders gebruiken wij de standaardcontractbepalingen (SCC's) van de Europese Commissie en treffen wij waar nodig aanvullende beveiligingsmaatregelen.

7. BEWAARTERMIJN
Wij bewaren gegevens slechts zolang als noodzakelijk is voor het betreffende doel:

  • Aankoopbewijzen & facturen: 10 jaar (wettelijke bewaartermijn).
  • Accountgegevens: tot verwijdering van het account door jou.
  • Beveiligingslogs (IP/Device-ID's): worden in de regel na 30 dagen verwijderd of geanonimiseerd. Bij gerechtvaardigd vermoeden van misbruik (bijv. ongeautoriseerde toegang, fraude) bewaren wij de betrokken logs voor een verdere termijn van maximaal 90 dagen ten behoeve van opheldering; daarna volgt verwijdering of anonimisering.
  • Audio-opnamen (uitspraak): worden bij ons niet duurzaam opgeslagen; alleen het analyseresultaat blijft behouden.
  • Foto-uploads (briefcorrectie): blijven aan je account gekoppeld tot verwijdering door jou of bij verwijdering van het account.
  • Conversiegegevens van Google Ads: 30 dagen opslag van sessie-/klikgebeurtenissen ten behoeve van analyse; daarna aggregatie of verwijdering.

8. JOUW RECHTEN
Je hebt op grond van de AVG de volgende rechten:

  • Inzage (art. 15), rectificatie (art. 16), wissing (art. 17).
  • Beperking van de verwerking (art. 18) en gegevensoverdraagbaarheid (art. 20).
  • Recht van bezwaar (art. 21): Je kunt te allen tijde bezwaar maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigde belangen.
  • Recht om een klacht in te dienen: Je hebt het recht een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming (art. 77 AVG).
  • Geautomatiseerde besluitvorming (art. 22 AVG): Wij maken in twee contexten gebruik van geautomatiseerde procedures:
    • Detectie van accountdeling: Wij herkennen typische patronen van accountdeling (bijv. ongebruikelijk veel parallelle apparaten, geografisch onaannemelijke loginpatronen). Bij vermoeden kan het account tijdelijk worden geblokkeerd.
    • Eligibility-controle voor de proef: Vóór het afsluiten van een V‑IZ-abonnement met proef van 7 dagen controleert ons systeem geautomatiseerd of je reeds van een proef gebruik hebt gemaakt. Daartoe vindt een Stripe-customer-lookup via je e-mailadres plaats, evenals een vergelijking met het customer-metadatum had_trial. Wordt eerder gebruik van de proef vastgesteld, dan wordt je in plaats van de gratis proef de directe koopflow met onmiddellijke afrekening aangeboden.
    Je hebt op elk moment recht op handmatige toetsing door onze support, alsmede het recht om je standpunt kenbaar te maken en het besluit aan te vechten.
  • Intrekking van toestemming: Voor zover wij gegevens op grond van je toestemming verwerken, kun je deze te allen tijde intrekken met werking voor de toekomst.

Verwijdering van het account: Je kunt je account op elk moment zelfstandig verwijderen in je accountgedeelte (v-iz.de/konto), in onze mobiele app onder „Profiel > Account verwijderen" of per e-mail aan info@v-iz.de aanvragen. Na verwijdering worden persoonsgegevens behandeld overeenkomstig punt 7; facturen zijn onderworpen aan de wettelijke bewaarplicht.

9. CONTACT
Verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG:
V‑IZ Video-Integrationszentrum
Eigenaar: Fuat Karacocuk
S 3, 2A
68161 Mannheim
Duitsland
E-mail: info@v-iz.de

Een functionaris voor gegevensbescherming is niet aangesteld; volgens de thans geldende bepalingen van § 38 BDSG bestaat voor V‑IZ geen aanstellingsplicht.