Allgemeine Geschäftsbedingungen

Забележка: Този текст е превод на немския оригинал и служи единствено за информационни цели. При несъответствия или неточности в превода правно обвързваща е немската версия.

Към: 27 април 2026 г.

Добре дошли във V‑IZ! Понятията „ние", „нас" и „наш" се отнасят до V‑IZ. V‑IZ управлява този уебсайт (v-iz.de), свързаното с него уеб приложение (app.v-iz.de) и мобилно приложение за iOS и Android (заедно „Услугите"), включително цялата свързана информация, съдържание, функции, инструменти и продукти. V‑IZ използва различни технически интерфейси към трети доставчици (по-специално Stripe за обработка на плащания и управление на абонаменти при уеб покупки, RevenueCat за управление на абонаменти в мобилното приложение, както и Supabase за съхранение на акаунти и данни), което ни позволява да Ви предоставяме Услугите изцяло и автоматизирано.

Следните условия (тези „Общи условия" или „Условия") уреждат договорните отношения между V‑IZ и Вас като потребител.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ЙЕРАРХИЯ
За по-добро разбиране се прилагат следните определения:
(a) „Дигитално съдържание" са данни, създадени и предоставени в дигитална форма (по-специално видеокурсове, изтегляния).
(b) „Дигитални услуги" са услуги, които позволяват създаването, обработката или съхранението на данни в дигитална форма или достъпа до тях (по-специално базирани на облак ИИ анализи, симулации на изпити).
(c) „Физически стоки" са материални предмети, изпращани по пощата (по-специално придружаващата книга).

При противоречие се прилага следният приоритет на разпоредбите: (1) тези Общи условия, (2) специални условия, свързани с продукт или функция (например на продуктовата страница), (3) общи описания на услугите. Декларациите за поверителност уреждат изключително обработката на данни.

Тези Общи условия стават част от договора с активното Ви съгласие в процеса на поръчка или при използване на приложението. Можете по всяко време да прегледате, изтеглите и разпечатате тези Общи условия на v-iz.de/policies/terms-of-service. Допълнително се прилага нашата Декларация за поверителност.

РАЗДЕЛ 1 — ДОСТЪП, АКАУНТ И СИГУРНОСТ

1.1 Дееспособност: Със съгласието си с тези Общи условия декларирате, че сте навършили поне 18 години или — ако сте непълнолетен — че имате изричното съгласие на Вашите законни представители за ползване на Услугите.

1.2 Задължения за акаунта и автоматизация: Използването на Услугите изисква потребителски акаунт. Задължавате се да предоставяте верни данни (по-специално валиден имейл адрес). Тъй като регистрацията и активирането се извършват чрез автоматизирани технически услуги (имейл Magic-Link, обработка на договор чрез App Store), верният имейл адрес е технически необходим за изпълнение на договора.

1.3 Забрана за споделяне на акаунт (лиценз за един потребител): Достъпът е строго персонален. Предоставянето на данни за достъп на трети лица е забранено.

1.4 Процедура за блокиране (проверка за сигурност): В случай на подозрение за злоупотреба (например споделяне на акаунт) сме оправомощени временно да блокираме достъпа. За тази цел анализираме системни протоколи (например времеви маркери, протоколи за достъп, хешове на Device-ID), които служат като важни и проследими индикации за нашето решение. В рамките на проверката за сигурност имате възможност да оборите подозрението със становище и подходящи доказателства. Ако нарушението бъде потвърдено, при тежки или повторни нарушения следва постоянно блокиране.

РАЗДЕЛ 2 — НАШИТЕ ПРОДУКТИ И СИСТЕМНИ ИЗИСКВАНИЯ

2.1 Отказ от отговорност за ИИ: Нашето приложение използва изкуствен интелект (ИИ). Генерирано от ИИ съдържание може да съдържа грешки („халюцинации") и служи изключително за упражнение. То не замества квалифициран езиков преподавател.

2.2 Хардуерен достъп: За ИИ езиковия тренер нашето уеб приложение и мобилното приложение се нуждаят от достъп до Вашия микрофон (в мобилното приложение при Premium функции допълнително до камерата/фотогалерията за корекции на снимки). Преди първия достъп браузърът или операционната система (iOS / Android) ще изиска Вашето изрично разрешение чрез съответния системен диалог. Можете по всяко време да отмените или отново да предоставите това разрешение в настройките на браузъра или устройството. Отказът води до това отделните функции да не са или да са ограничено достъпни; останалите функции (видео, тренер за писане, тестове) остават достъпни.

2.3 Без гаранция за успех: Не гарантираме успех на изпити при официални институции (например TELC, Goethe-Institut, ÖSD).

2.4 Системна манипулация: Функционалността на Услугите (по-специално симулациите на изпити и ИИ тренера) не е гарантирана при използване в манипулирани браузърни среди или на устройства с манипулирана операционна система (например „Jailbreak", „Rooting"). Запазваме си правото да ограничим услугата в такива среди от съображения за сигурност.

РАЗДЕЛ 3 — СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

3.1 Покупки чрез уебсайта (v-iz.de): Договорът се сключва с нашето потвърждение на поръчката по имейл или с активирането на Вашия достъп. При сключване на абонамент V‑IZ едновременно се издава повтарящо се платежно нареждане в полза на нашия платежен доставчик Stripe.

3.2 Покупки в приложението (Apple App Store / Google Play Store): Доколкото придобивате допълнителни функции или специфични за функция абонаменти в нашето мобилно приложение чрез Apple App Store или Google Play Store, договорът се сключва директно със съответния оператор на App Store (Apple Distribution International Limited или Google Commerce Limited). Допълнително се прилагат техните условия за покупка и абонамент.

РАЗДЕЛ 4 — ЦЕНИ И УСЛОВИЯ ЗА ПЛАЩАНЕ

4.1 Цени: Всички посочени цени включват приложимия законов ДДС. При покупки в приложението се прилагат ценовите матрици на App Stores във Вашата местна валута.

4.2 Платежни средства уебсайт (v-iz.de): За поръчки чрез нашия уебсайт предлагаме различни начини на плащане, между другото кредитна карта (Visa, Mastercard, American Express), SEPA-Lastschrift, PayPal, Klarna и Apple Pay / Google Pay. Обработката на плащания, както и обработката на повтарящи се абонаментни плащания, се извършват чрез нашия платежен доставчик Stripe (Stripe Payments Europe Limited, Ирландия). Конкретно наличните в процеса на поръчка платежни средства Ви се показват прозрачно преди завършване на поръчката.

4.3 Платежни средства в приложението (Apple App Store / Google Play Store): При покупки в приложението се прилагат изключително платежните средства, които сте записали в Apple ID или Google акаунта си. Фактурирането се извършва директно чрез съответния оператор на App Store.

4.4 Повтарящи се плащания (абонамент V‑IZ чрез уебсайта): Със сключването на абонамента V‑IZ упълномощавате Stripe предварително да удържа месечните абонаментни суми от записания Ви начин на плащане, докато не отмените абонамента. През 7-дневния безплатен пробен период (Ден 1–7) не се извършва удържане; първото фактуриране се извършва автоматично на 8-ия ден (виж раздел 5.1.0). Следващите фактурирания се извършват в началото на всеки нов месечен период.

РАЗДЕЛ 4a — ЗАПАЗВАНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА

При физически стоки (например придружаващи книги) доставената стока остава наша собственост до пълното плащане на всички вземания по договора.

Придружаващата книга е като издание с регулирана цена (издателство Hueber, „Schritte plus Neu") част от договорния пакет и се обозначава в пакета по законово определена продажна цена.

РАЗДЕЛ 4b — ДОСТАВКА И ИЗПРАЩАНЕ (ФИЗИЧЕСКИ СТОКИ)

Доколкото Вашият договор включва физически стоки (например придружаващата книга), изпращането се извършва на посочения от Вас в процеса на поръчка адрес за доставка. Очакваните срокове за доставка и приложимите разходи за доставка Ви се съобщават ясно преди завършване на поръчката. Подробна информация ще намерите на нашата отделна страница с условията за доставка.

РАЗДЕЛ 5 — АБОНАМЕНТ V‑IZ, АБОНАМЕНТИ В ПРИЛОЖЕНИЕТО, ПРИДРУЖАВАЩИ КНИГИ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ

5.1 Абонамент V‑IZ (месечно, уебсайт): Достъпът до видеокурса, ИИ тренера и всички учебни функции чрез уеб приложението (app.v-iz.de) се предоставя в рамките на месечен абонамент. Цената в момента е 19,99 € на месец (включително ДДС). Абонаментът се удължава автоматично с още един месец, докато не го отмените.

5.1.0 7-дневен безплатен пробен период: При най-първото сключване на абонамент V‑IZ започвате със 7-дневен безплатен пробен период. Условията в детайли:

Право на участие: Пробният период е възможен само веднъж на човек и имейл адрес. При по-късно повишаване на ниво (A1 → A2 → B1) или при повторно активиране след предишна отмяна фактурирането се извършва веднага на 1-ия ден без пробна фаза. Правото на участие се проверява чрез Stripe-Customer-Lookup и метаданните „had_trial" преди завършване на поръчката.
Пълен достъп от 1-ия ден: При завършване на поръчката получавате веднага пълен достъп до видеокурса, ИИ тренера и всички учебни функции. През 7-дневния пробен период не се удържа сума от свързаната Ви карта.
Ден 8 — автоматично удържане (§ 312j Abs. 3 BGB): Ако не отмените предварително, Stripe автоматично удържа 19,99 € на 8-ия ден за първия период на абонамента от свързаната Ви карта. Завършвате Вашата поръчка със задължение за плащане. Този механизъм за автоматично удържане Ви се разкрива ясно преди завършване на поръчката (Cart-Sub-Line, потвърждение на поръчката).
1-кликова отмяна в потребителския портал: Можете да прекратите пробния период по всяко време през 7-те дни с едно кликване в потребителския портал. Последици: на 8-ия ден не се извършва удържане, пълният достъп се запазва до края на 7-ия ден, не е необходимо възстановяване.
Платежни средства в пробния период: По време на пробния процес приемаме изключително платежни средства, базирани на карта (кредитна карта, Apple Pay, Google Pay, Stripe Link). SEPA-Lastschrift и Klarna са достъпни едва в текущия абонамент.

5.1.1 Отмяна: Можете да отмените Вашия абонамент V‑IZ по всяко време с едно кликване в потребителския портал. Няма минимален срок на договора. През 7-дневния пробен период: Отмяната прекратява абонамента в края на 7-ия ден без удържане. След 8-ия ден (текущ абонамент): Отмяната влиза в сила в края на вече платения период на фактуриране; до тогава запазвате пълен достъп до курса. Възможна е и отмяна по имейл на info@v-iz.de.

5.1.2 Промяна на платежни средства, извличане на фактури: Управлявате Вашите платежни средства и извличате фактури по всяко време сами чрез потребителския портал, който предоставяме съвместно с нашия платежен доставчик Stripe.

5.1.3 Промени в цените за текущи абонаменти: Ще Ви уведомим за евентуални повишения на цените за съществуващ абонамент най-малко 30 дни предварително в текстова форма. В този случай разполагате с извънредно право на отказ към момента на промяната на цената (виж раздел 22).

5.2 Абонаменти в приложението (мобилно приложение чрез Apple App Store / Google Play Store): Чрез нашето мобилно приложение могат да се закупят допълнителни специфични за функция абонаменти (например разширени ИИ функции, токени). Тези абонаменти са независими от абонамента V‑IZ на уебсайта и се обработват изключително чрез съответния App Store.

Срок и удължаване: Абонаментите в приложението се сключват с избрания в App Store срок и се удължават автоматично с първоначалния срок, освен ако не ги отмените най-късно 24 часа преди изтичане на текущия период.
Управление и отмяна: Управлението на Вашия абонамент в приложението (отмяна, платежни средства, удължавания) се извършва изключително чрез управлението на абонамента на съответния App Store (настройки на Вашия Apple или Google акаунт). V‑IZ технически няма достъп до тези процеси и не може да отмени или коригира абонаменти в приложението вместо Вас.
Възстановявания: Технически не можем директно да извършваме възстановявания за покупки в приложението. Моля, насочвайте заявленията си за възстановяване директно към Apple или Google.

5.3 Придружаващи книги (еднократна покупка): Принадлежащите към курса придружаващи книги Hueber („Schritte plus Neu") се предлагат отделно от абонамента като еднократна покупка и могат да се поръчат по избор като физически книги (изпращане до Германия и Австрия, виж условията за доставка) или като дигитален активационен код Hueber (по имейл, по целия свят). Покупката на книгите не е повтаряща се; не е необходима отделна отмяна. Книгите Ви принадлежат постоянно, независимо от статуса на Вашия абонамент.

5.4 Чарджбекове: При обратни преводи, които след нашата обоснована проверка не са оправдани с действителен недостатък на услугата, сме оправомощени временно да блокираме акаунта до изясняване на иска. Имате право да изложите своята гледна точка в текстова форма; ще проверим Вашето становище в разумен срок. Ако чарджбекът е обоснован (например поради лошо изпълнение, за което носим отговорност), незабавно вдигаме блокировката и възстановяваме евентуално прекомерно платените суми.

5.5 Право на отказ и механизъм за отмяна на пробния период: На потребителите е предоставено законово право на отказ. За абонамента V‑IZ през първите 7 дни допълнително важи механизмът за 1-кликова отмяна на пробен период съгласно раздел 5.1.0. Всички детайли за сроковете, предсрочното изтичане при дигитални услуги (платформа V‑IZ, § 356 Abs. 4 BGB) и дигитално съдържание (код Hueber, § 356 Abs. 5 BGB), както и за 14-дневното право на отказ за физически придружаващи книги (§ 312g BGB) ще намерите в нашата отделна Декларация за отказ.

РАЗДЕЛ 6 — ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

6.1 Права на ползване: Получавате просто, непрехвърляемо право на ползване за лична, нетърговска употреба на предоставените съдържания за срока на договора. Записи на екрана („Screen-Recording"), записи, както и копиране или предоставяне на съдържанията на трети лица са забранени.

6.2 Забрана за заобикаляне: Заобикалянето на технически защитни мерки (DRM, ограничения за достъп, удостоверяване) е забранено и може да доведе до незабавно блокиране на акаунта.

РАЗДЕЛ 7 — ТЕХНИЧЕСКА ИНФРАСТРУКТУРА

За изпълнение на договора използваме различни доставчици на услуги, по-специално Stripe (обработка на плащания и управление на абонаменти за уеб покупки), Supabase (база данни, удостоверяване и бекенд), RevenueCat (управление на абонаменти в приложението в мобилното приложение), Resend (транзакционни имейли като потвърждения на поръчки, връзки за вход и фактури), Netlify (хостинг на уебсайта), както и ИИ доставчици (например OpenAI) за анализи на реч и текст в нашите ИИ тренерски функции. Подробности за обработката на данни и международните трансфери ще намерите в нашата Декларация за поверителност.

РАЗДЕЛ 8 — ВРЪЗКИ ОТ ТРЕТИ ДОСТАВЧИЦИ

Нашите Услуги може да съдържат връзки към външни уебсайтове, чието съдържание е отговорност на трети лица. Нямаме влияние върху съдържанието на тези уебсайтове; отговорността за това е изключена.

РАЗДЕЛ 9 — ОТНОШЕНИЕ КЪМ STRIPE

Stripe Payments Europe Limited (Ирландия) обработва за нас плащанията, както и управлението на повтарящи се абонаментни плащания. Stripe не е договорна страна за услугите, предлагани от V‑IZ; всички договорни отношения чрез v-iz.de съществуват изключително между Вас и V‑IZ. Самата обработка на плащания подлежи допълнително на условията за ползване на Stripe.

РАЗДЕЛ 10 — ЗАЩИТА НА ДАННИТЕ

Обработката на Вашите лични данни се извършва съгласно нашата Декларация за поверителност.

РАЗДЕЛ 11 — ПРАВИЛА ЗА ОБЩНОСТТА

В нашите общностни области (например форум, Discord група, функции за коментари) важат правила за уважително взаимодействие. Забранени са по-специално:

Език на омразата, дискриминация, обиди към други потребители или служители;
Расистко, сексистко, екстремистко или подбуждащо народи съдържание;
Спам, фишинг, реклама за други услуги;
Публикуване на лични данни на трети лица без тяхното съгласие;
Разпространение на материали на трети лица, защитени с авторски права.

При нарушения предвиждаме в зависимост от тежестта следните санкции: (1) указание/предупреждение, (2) временно изключване от общностните области, (3) при повторни или тежки нарушения постоянно блокиране на акаунта. При обосновано постоянно блокиране поради нарушение на тези правила правото на възстановяване на вече платените суми отпада.

РАЗДЕЛ 12 — НАЛИЧНОСТ

Стремим се към възможно най-висока наличност на Услугите и се целим в наличност от поне 95 % средно за година. От това са изключени:

планирани прозорци за поддръжка (по възможност извън обичайните часове на ползване);
откази на трети доставчици (хостинг, платежни доставчици, ИИ API), за които не носим отговорност;
събития на форсмажорни обстоятелства;
смущения, които са на страната на потребителя (например интернет връзка, крайно устройство).

Не се гарантира 100 % наличност. Краткосрочни смущения не пораждат право на възстановяване.

РАЗДЕЛ 13 — ЗАБРАНЕНА УПОТРЕБА

Забранени са по-специално:

Реверс инженеринг, декомпилиране, дизасемблиране на приложението или платформата;
Crawling, scraping или автоматизирано извличане на нашите съдържания;
Използване на ботове, скриптове или други автоматизирани инструменти, които не са изрично предвидени от нас;
Споделяне на акаунт или предоставяне на данни за достъп на трети лица;
Многократна регистрация с цел многократно ползване на 7-дневния безплатен пробен период (виж раздел 5.1.0 Право на участие);
Заобикаляне на технически мерки за достъп или защита;
Изтегляне, копиране или предоставяне на съдържания извън предвидените механизми;
Използване на Услугите за противоправни цели.

При нарушения си запазваме правото на мерки съгласно раздел 14.

РАЗДЕЛ 14 — ПРЕКРАТЯВАНЕ

14.1 Обикновено прекратяване: Можете да отмените абонамента V‑IZ (уебсайт) по всяко време съгласно раздел 5.1.1; той приключва в края на вече платения период на фактуриране. Абонаментите в приложението отменяте съгласно раздел 5.2 директно в съответния App Store. Еднократните покупки (например придружаващи книги) се изпълняват изцяло с доставката или с предоставянето на активационния код и приключват с това от само себе си.

14.2 Извънредно прекратяване / блокиране от V‑IZ: Можем да прекратим договор извънредно по важна причина или да блокираме достъпа. Важни причини са по-специално сериозни или повторни нарушения на тези Общи условия (например споделяне на акаунт, нарушение на правилата за общността, забранена употреба съгласно раздел 13). Преди постоянно блокиране ще получите — освен при особено тежки нарушения или непосредствена опасност — предупреждение и възможност за изразяване на становище.

14.3 Последици от прекратяването: При извънредно прекратяване, за което носите отговорност (по-специално поради нарушение на тези Общи условия), правото на възстановяване на вече платените суми за оставащия период отпада. Това не важи, ако ние носим отговорност за прекратяването; в този случай Ви възстановяваме пропорционалната сума за неизползвания период.

14.4 Извънредно прекратяване от Ваша страна: Вашето право на извънредно прекратяване по важна причина остава незасегнато.

РАЗДЕЛ 15 — ЗАКОНОВА ОТГОВОРНОСТ ЗА НЕДОСТАТЪЦИ (ГАРАНЦИЯ)

За покупка на физически стоки, както и на дигитални продукти и услуги чрез нашия уеб магазин важи законовата отговорност за недостатъци (гаранция). Гаранция за издържане на официални изпити (например TELC, Goethe-Institut, ÖSD) чрез използване на нашите Услуги изрично не се поема. Използването на инструментите за упражнение в това отношение се извършва на собствен риск.

РАЗДЕЛ 16 — ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

16.1 Неограничена отговорност: Носим неограничена отговорност за умисъл, груба небрежност, както и при увреждане на живота, тялото или здравето и съгласно Закона за отговорността за продукти.

16.2 Кардинални задължения: При лека небрежност носим отговорност само за нарушение на съществени договорни задължения (кардинални задължения). Отговорността тук е ограничена до типичната за договора предвидима щета.

16.3 Изключване: Доколкото е допустимо по закон, всяка по-нататъшна отговорност е изключена.

РАЗДЕЛ 17 — ОБЕЗЩЕТЕНИЕ

Освобождавате V‑IZ от обосновани претенции на трети лица, възникнали в резултат на Вашето виновно нарушение на тези Общи условия или приложимото право. Ще Ви уведомим за такива претенции незабавно.

РАЗДЕЛ 18 — РАЗДЕЛИТЕЛНА КЛАУЗА

Ако отделни разпоредби на тези Общи условия са или станат изцяло или частично невалидни, валидността на останалите разпоредби остава незасегната. Вместо невалидната разпоредба се прилага законовото регулиране.

РАЗДЕЛ 19 — ПЪЛНО СПОРАЗУМЕНИЕ

Тези Общи условия заедно с Декларацията за отказ, Декларацията за поверителност и евентуални специфични за продукта специални условия уреждат цялото правно отношение между Вас и V‑IZ. Устни допълнителни договорки не съществуват.

РАЗДЕЛ 20 — ПРЕХВЪРЛЯНЕ

Прехвърлянето на Вашите права и задължения по този договор на трети лица изисква нашето предварително писмено съгласие. V‑IZ може да прехвърли права и задължения по този договор на правоприемник в рамките на бизнес прехвърляне; Вашето извънредно право на прекратяване остава в този случай незасегнато.

РАЗДЕЛ 21 — ПРИЛОЖИМО ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

Прилага се немското право с изключение на Конвенцията на ООН за продажбите.

За потребители: Прилагат се законовите юрисдикции. Императивните потребителски разпоредби на Вашата държава на обичайно пребиваване в рамките на ЕС остават незасегнати (чл. 6 Регламент Рим I).

За търговци, юридически лица на публичното право или публичноправни специални имущества: Изключителната юрисдикция за всички спорове по този договор е Mannheim.

РАЗДЕЛ 22 — ПРОМЕНИ В УСЛОВИЯТА

22.1 Съществени промени: Съществените промени на тези Общи условия, по-специално такива, които изместват договорното равновесие във Ваша вреда (например осезаеми повишения на цените, намаляване на обхвата на услугите), изискват Вашето изрично съгласие.

22.2 Други промени: Други, по-специално изясняващи или необходими по правни, технически или регулаторни причини промени Ви се съобщават най-малко 30 дни преди влизането в сила в текстова форма (например по имейл). Можете да възразите срещу промените в текстова форма до влизането им в сила. В случай на възражение можем да прекратим договора към момента на влизане в сила, доколкото продължаването без промяната е неразумно за нас; в този случай възстановяваме вече платените суми пропорционално за неизползвания период.

22.3 Указание в съобщението за промени: На правото на възражение и последиците ще Ви укажем отделно в съобщението за промени.

РАЗДЕЛ 23 — КОНТАКТНА ИНФОРМАЦИЯ

V‑IZ Video-Integrationszentrum
Собственик: Fuat Karacocuk
S 3, 2A
68161 Mannheim
Германия
Имейл: info@v-iz.de

РАЗДЕЛ 24 — РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Европейската комисия предоставя платформа за онлайн разрешаване на спорове (OS), която можете да намерите тук: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Не сме нито готови, нито задължени да участваме в процедури за разрешаване на спорове пред орган за алтернативно разрешаване на потребителски спорове.