শিপিং ও ডেলিভারি

1. আপনার অর্ডারের ডেলিভারি

v-iz.de-এর মাধ্যমে একটি স্তর ক্রয় করলে (একবারের ক্রয় 149,99 € VAT সহ, 12 মাস অ্যাক্সেস) আপনি দুই ধরনের ডেলিভারি পান:

ভিডিও কোর্স / প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস (ডিজিটাল সামগ্রী): অর্ডার সফলভাবে সম্পন্ন হওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই আপনি Web App ও Mobile App-এর লগইন লিংকসহ একটি নিশ্চিতকরণ ই-মেইল পান। অ্যাক্সেস অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই সম্পূর্ণভাবে চালু হয় এবং 12 মাস ব্যবহারযোগ্য থাকে।
Hueber সহায়ক বই (checkout-এ বাধ্যতামূলক নির্বাচন): অর্ডার সম্পন্ন করার সময় আপনি নির্বাচিত স্তরের দুইটি Hueber সহায়ক বইয়ের („Schritte plus Neu", Kursbuch + Arbeitsbuch, যেমন A1.1 + A1.2) জন্য দুই ধরনের ডেলিভারি পদ্ধতির মধ্যে বেছে নেন:
- মুদ্রিত কপি DHL দিয়ে, EU-জুড়ে (নিচে a দেখুন); অথবা
- ডিজিটাল Hueber অ্যাক্টিভেশন কোড ই-মেইলে (নিচে c দেখুন); বিশ্বব্যাপী উপলব্ধ, শিপিং খরচ ছাড়াই।

a) মুদ্রিত সহায়ক বইয়ের শিপিং (EU-জুড়ে)

শিপিং খরচ: আমরা মুদ্রিত বই ইউরোপীয় ইউনিয়নের সকল দেশে (জার্মানি সহ) প্রতি অর্ডারে একটি অভিন্ন 3,99 € শিপিং ফ্ল্যাট ফি-তে পাঠাই। এই শিপিং ফ্ল্যাট ফি অর্ডার সম্পন্ন করার আগে checkout-এ আলাদাভাবে দেখানো হয় এবং পণ্যের মূল্যের (149,99 €) মধ্যে অন্তর্ভুক্ত নয়।
ডেলিভারি সময়: সংশ্লিষ্ট অফারে অন্য কোনো সময়সীমা না থাকলে সফল অর্ডারের পর 2 – 4 কর্মদিবসের (জার্মানি) বা 3 – 8 কর্মদিবসের (বাকি EU) মধ্যে ডেলিভারি হয়।

b) EU-এর বাইরে কোনো ভৌত শিপিং নেই

মুদ্রিত সহায়ক বইয়ের ভৌত শিপিং EU-এর বাইরে কোনো দেশে বর্তমানে সম্ভব নয়। আপনি কোনো নন-EU দেশ থেকে অর্ডার করলে checkout-এ ডিজিটাল ডেলিভারি পদ্ধতি (ই-মেইলে Hueber অ্যাক্টিভেশন কোড; c দেখুন) বেছে নিন। ভিডিও কোর্স এই সীমাবদ্ধতার আওতায় পড়ে না এবং বিশ্বব্যাপী উপলব্ধ।

c) ডিজিটাল ডেলিভারি (ই-মেইলে Hueber অ্যাক্টিভেশন কোড), বিশ্বব্যাপী

উপলব্ধতা: ডিজিটাল ডেলিভারি পদ্ধতি বেছে নিলে আপনি বিশ্বব্যাপী ই-মেইলে কোড পান; শিপিং খরচ ছাড়াই (3,99 € শিপিং ফ্ল্যাট ফি কেবল মুদ্রিত বইয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য)।
ডেলিভারি সময়: Hueber অ্যাক্টিভেশন কোড (প্রতি স্তরে দুইটি কোড, Kursbuch ও Arbeitsbuch-এর জন্য একটি করে) অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই আপনাকে ই-মেইলে পাঠানো হয়। কোডের ভাণ্ডার সাময়িকভাবে শেষ হয়ে গেলে আপনাকে একটি অপেক্ষা তালিকায় রাখা হয়; নতুন কোড আসার পর তখন ডেলিভারি হয়। আমরা আপনাকে ই-মেইলে জানাই।
রিডিম করা: কোড আপনি hueber.edupool.de-এ আপনার (বিনামূল্যের) Hueber অ্যাকাউন্টে রিডিম করেন। লাইসেন্স এরপর আপনার Hueber অ্যাকাউন্টে উপলব্ধ থাকে।
প্রত্যাহার অধিকার: hueber.edupool.de-এ কোড রিডিম করার সঙ্গে সঙ্গে সেই কোডের জন্য আপনার বৈধ প্রত্যাহার অধিকার শেষ হয় (আপনি checkout-এ পূর্ব-সম্মতি নিশ্চিত করেন)। যতক্ষণ রিডিম করা হয়নি, ততক্ষণ আপনি 14 দিনের মধ্যে প্রত্যাহার করতে পারেন। বিস্তারিত প্রত্যাহার নির্দেশনা দেখুন।

d) শিপিংয়ের সময় ঝুঁকির স্থানান্তর (§ 475 Abs. 2 BGB)

ভোক্তা পণ্য ক্রয়ে পাঠানো পণ্যের আকস্মিক নষ্ট বা ক্ষতির ঝুঁকি কেবল আপনাকে ভোক্তা হিসেবে পণ্য হস্তান্তর করার পরই আপনার উপর স্থানান্তরিত হয় (§ 475 Abs. 2 BGB)। পথে কোনো প্যাকেট হারিয়ে গেলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে ঝুঁকি আমরা বহন করি এবং আপনাকে বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন পাঠাই বা ক্রয়মূল্য ফেরত দিই। পরিবহন ক্ষতি বা হারানোর ঘটনা দ্রুত info@v-iz.de-এ জানান।

2. ভিডিও কোর্স প্রদান (ডিজিটাল সামগ্রী)

তাৎক্ষণিক চালুকরণ: Web Application ও Mobile App-এর অ্যাক্সেস অর্ডার সফলভাবে সম্পন্ন হওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই চালু হয়। আপনি লগইন লিংকসহ একটি নিশ্চিতকরণ ই-মেইল পান। তাৎক্ষণিক প্রদানের জন্য checkout-এ আপনার স্পষ্ট সম্মতি প্রয়োজন (প্রত্যাহার নির্দেশনা, ধারা 2 দেখুন)।
অ্যাক্সেসের সময়কাল: চালুকরণ থেকে 12 মাস; এরপর অ্যাক্সেস স্বয়ংক্রিয়ভাবে শেষ হয়। আর কোনো চার্জ হয় না।
প্রসেসিং সময়: স্বয়ংক্রিয় নিরাপত্তা পরীক্ষার (প্রতারণা প্রতিরোধ) ক্ষেত্রে বিরল সময়ে চালু হতে 24 ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

3. ডেলিভারি সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ নোট

তাৎক্ষণিক শুরু: ভিডিও কোর্স অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই সক্রিয় হয়। আপনি ভৌত বইয়ের শিপিং থেকে স্বাধীনভাবে সঙ্গে সঙ্গেই অনলাইন কোর্স শুরু করতে পারেন।
রবিবার ও সরকারি ছুটি: রবিবার ও সরকারি ছুটির দিনে DHL ভৌত প্যাকেট ডেলিভারি করে না। তবে প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস যে কোনো সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রদান করা হয়।
ডেলিভারি ঠিকানা: অনুগ্রহ করে একটি সম্পূর্ণ ও সঠিক ডেলিভারি এবং ই-মেইল ঠিকানা নিশ্চিত করুন। অসম্পূর্ণ বা ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি করা না গেলে পুনরায় শিপিং খরচ হতে পারে।
স্প্যাম ফোল্ডার: নিশ্চিতকরণ ই-মেইল না পেলে অনুগ্রহ করে প্রথমে আপনার spam/junk ফোল্ডার দেখুন। সমস্যা হলে info@v-iz.de-এ যোগাযোগ করুন।

4. স্বীকৃত পেমেন্ট পদ্ধতি

v-iz.de-এর মাধ্যমে অর্ডারের জন্য আপনি নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতিগুলোর যে কোনোটি বেছে নিতে পারেন:

ক্রেডিট কার্ড (Visa, Mastercard, American Express)
SEPA Direct Debit
PayPal
Klarna (কিস্তিতে পেমেন্ট সহ)
Apple Pay / Google Pay

পেমেন্ট প্রসেসিং আমাদের পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী Stripe (Stripe Payments Europe Limited, Ireland)-এর মাধ্যমে হয়। এটি একটি একবারের পেমেন্ট; ওয়েবসাইটের মাধ্যমে কোনো পুনরাবৃত্ত সাবস্ক্রিপশন চার্জ হয় না। নির্দিষ্ট অর্ডার প্রক্রিয়ায় আপনাকে কোন পেমেন্ট পদ্ধতি দেখানো হবে তা আপনার দেশের উপর নির্ভর করে।

ইন-অ্যাপ ক্রয় (মোবাইল অ্যাপ) সম্পর্কে নোট:
আমাদের মোবাইল অ্যাপের মধ্যে ফিচার-নির্দিষ্ট ক্রয়ের জন্য (যেমন উন্নত AI ফিচার, টোকেন) কেবল আপনার Apple ID বা Google অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো প্রযোজ্য। বিলিং সরাসরি সংশ্লিষ্ট App Store অপারেটরের মাধ্যমে হয়। এই ইন-অ্যাপ ক্রয়গুলো ওয়েবসাইটের একবারের ক্রয় থেকে স্বাধীন।

হালনাগাদ: ১৬ জুন ২০২৬