V-IZ Video-Integrationszentrum
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Mentions légales

Expédition et livraison

Dernière mise à jour:

1. Livraison de votre commande

Avec l’achat d’un niveau via v-iz.de (achat unique de 149,99 € TVA comprise, 12 mois d’accès), vous recevez deux livraisons :

  • Cours vidéo / accès à la plateforme (contenu numérique) : immédiatement après la finalisation réussie de la commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de connexion à l’application web et à l’application mobile. L’accès est intégralement activé immédiatement après la finalisation de la commande et utilisable pendant 12 mois.
  • Manuels d’accompagnement Hueber (choix obligatoire lors du paiement) : au moment de finaliser la commande, vous choisissez entre deux modes de livraison pour les deux manuels d’accompagnement Hueber (« Schritte plus Neu », livre de cours + cahier d’exercices pour le niveau choisi, par exemple A1.1 + A1.2) :
    • Imprimé par DHL, dans toute l’UE (voir a ci-dessous) ; ou
    • Numérique par e-mail (codes d’activation Hueber ; voir c ci-dessous) ; disponible dans le monde entier, sans frais d’expédition.

a) Expédition des manuels d’accompagnement imprimés (dans toute l’UE)

  • Frais d’expédition : nous expédions les livres imprimés dans tous les pays de l’Union européenne (Allemagne comprise) moyennant un forfait d’expédition unique de 3,99 € par commande. Ce forfait d’expédition est indiqué séparément lors du paiement, avant la finalisation de la commande, et n’est pas compris dans le prix du produit (149,99 €).
  • Délai de livraison : sauf indication d’un autre délai dans l’offre concernée, la livraison s’effectue dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés (Allemagne) ou de 3 à 8 jours ouvrés (reste de l’UE) après la finalisation réussie de la commande.

b) Pas d’expédition physique hors de l’UE

  • Une expédition physique des manuels d’accompagnement imprimés vers des pays hors de l’UE n’est actuellement pas possible. Si vous commandez depuis un pays hors UE, choisissez lors du paiement le mode de livraison numérique (codes d’activation Hueber par e-mail ; voir c). Le cours vidéo n’est pas concerné par cette restriction et est disponible dans le monde entier.

c) Livraison numérique (codes d’activation Hueber par e-mail), dans le monde entier

  • Disponibilité : en choisissant le mode de livraison numérique, vous recevez les codes par e-mail dans le monde entier, sans frais d’expédition (le forfait d’expédition de 3,99 € ne s’applique qu’aux livres imprimés).
  • Délai de livraison : les codes d’activation Hueber (deux codes par niveau, un pour le livre de cours et un pour le cahier d’exercices) vous sont envoyés par e-mail immédiatement après la finalisation de la commande. En cas d’épuisement temporaire du stock de codes, vous êtes inscrit sur une liste d’attente ; la livraison a alors lieu dès la réception de nouveaux codes. Nous vous informons par e-mail.
  • Utilisation : vous utilisez les codes sur hueber.edupool.de dans votre compte Hueber (gratuit). La licence est ensuite disponible dans votre compte Hueber.
  • Droit de rétractation : avec l’utilisation du code sur hueber.edupool.de, votre droit légal de rétractation pour le code s’éteint (vous confirmez le consentement préalable lors du paiement). Tant qu’aucune utilisation n’a eu lieu, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours. Voir les détails dans l’information sur le droit de rétractation.

d) Transfert des risques lors de l’expédition (§ 475 al. 2 BGB)

Dans le cadre d’une vente de biens de consommation, le risque de perte ou de détérioration fortuite de la marchandise expédiée n’est transféré sur vous qu’au moment de sa remise à vous en tant que consommateur (§ 475 al. 2 BGB). Si un colis venait à être perdu ou endommagé pendant l’acheminement, nous en supportons le risque et vous envoyons un remplacement gratuit ou vous remboursons le prix d’achat. Veuillez signaler rapidement tout dommage de transport ou toute perte à info@v-iz.de.

2. Mise à disposition du cours vidéo (contenu numérique)

  • Activation immédiate : l’accès à l’application web et à l’application mobile est activé immédiatement après la finalisation réussie de la commande. Vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de connexion. La mise à disposition immédiate suppose votre consentement exprès lors du paiement (voir l’information sur le droit de rétractation, point 2).
  • Durée d’accès : 12 mois à compter de l’activation ; ensuite, l’accès prend fin automatiquement. Aucun autre prélèvement n’est effectué.
  • Délai de traitement : en cas de contrôles de sécurité automatiques (prévention de la fraude), l’activation peut, dans de rares cas, prendre jusqu’à 24 heures.

3. Indications importantes concernant la livraison

  • Démarrage immédiat : le cours vidéo est actif immédiatement après la finalisation de la commande. Vous pouvez commencer le cours en ligne tout de suite, indépendamment de l’expédition physique des livres.
  • Dimanches et jours fériés : aucun colis physique n’est distribué par DHL les dimanches et jours fériés. L’accès à la plateforme est en revanche mis à disposition automatiquement à tout moment.
  • Adresse de livraison : veillez à indiquer une adresse de livraison et une adresse e-mail complètes et correctes. En cas d’envois non distribuables en raison d’indications incomplètes ou erronées, de nouveaux frais d’expédition peuvent être facturés.
  • Dossier spam : si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation, vérifiez d’abord votre dossier spam/courrier indésirable. En cas de problème, adressez-vous à info@v-iz.de.

4. Moyens de paiement acceptés

Pour les commandes via v-iz.de, vous pouvez payer au choix avec les moyens de paiement suivants :

  • Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
  • Prélèvement SEPA
  • PayPal
  • Klarna (paiement en plusieurs fois inclus)
  • Apple Pay / Google Pay

Le traitement des paiements est assuré par notre prestataire de paiement Stripe (Stripe Payments Europe Limited, Irlande). Il s’agit d’un paiement unique ; aucun prélèvement d’abonnement récurrent n’a lieu via le site web. Les moyens de paiement qui vous sont affichés au cours d’une commande donnée dépendent de votre pays.

Remarque concernant les achats intégrés (application mobile) :
Pour les achats spécifiques à certaines fonctionnalités au sein de notre application mobile (par exemple fonctions IA avancées, jetons), seuls s’appliquent les moyens de paiement que vous avez enregistrés dans votre identifiant Apple ou votre compte Google. La facturation est effectuée directement par l’exploitant de la boutique d’applications concernée. Ces achats intégrés sont indépendants de l’achat unique effectué via le site web.

Dernière mise à jour : 16 juin 2026