Note : Ce texte est une traduction de courtoisie fournie à titre informatif uniquement. Seule la version allemande fait foi. En cas de divergence entre la présente traduction et la version originale en allemand, cette dernière prévaut.
1. Livraison de votre commande
Lors d'un achat via v-iz.de, vous recevez plusieurs livraisons selon votre commande :
- Accès à la plateforme V‑IZ : Immédiatement après la finalisation réussie de la commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de connexion à l'application web et à l'application mobile. Pendant la période d'essai gratuite de 7 jours, l'accès est immédiatement et intégralement activé.
- Code d'activation Hueber (numérique) : Si vous avez choisi la variante de livraison numérique du livre d'accompagnement, nous vous envoyons votre code d'activation Hueber personnel par e-mail immédiatement après la finalisation réussie de la commande.
- Livre d'accompagnement par DHL (physique) : Le livre d'accompagnement physique (« Schritte plus Neu », Hueber Verlag) vous est envoyé séparément par DHL (DE/AT uniquement, voir ci-dessous).
a) Expédition du livre d'accompagnement vers l'Allemagne
- Forfait d'expédition : Pour les expéditions à l'intérieur de l'Allemagne, nous facturons un forfait DHL de 3,99 €. Il est indiqué de manière transparente dans le panier et avant la finalisation de la commande.
- Délai de livraison : Sauf mention contraire dans l'offre concernée, la livraison s'effectue dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après la finalisation réussie de la commande.
b) Expédition du livre d'accompagnement vers l'Autriche
- Forfait d'expédition : Pour les livraisons vers l'Autriche, nous facturons également un forfait DHL de 3,99 €, indiqué dans le panier avant la finalisation de la commande.
- Délai de livraison : Le délai de livraison vers l'Autriche est en règle générale de 3 à 6 jours ouvrés après la finalisation réussie de la commande.
c) Expédition vers d'autres pays
- L'expédition physique du livre d'accompagnement vers d'autres pays n'est actuellement pas possible. Dans ces cas, vous recevez le livre d'accompagnement exclusivement sous forme numérique en tant que code d'activation Hueber par e-mail.
d) Transfert de risque lors de l'expédition (§ 475 Abs. 2 BGB)
Dans le cas d'une vente de biens de consommation, le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la marchandise expédiée n'est transféré au consommateur qu'à sa remise (§ 475 Abs. 2 BGB). En cas de perte ou de détérioration d'un colis pendant le transport, nous en assumons le risque et vous envoyons un remplacement gratuit ou vous remboursons le prix d'achat. Veuillez signaler rapidement les dommages de transport ou les pertes à info@v-iz.de.
2. Mise à disposition des contenus numériques (Abonnement V‑IZ & codes Hueber)
Pour l'Abonnement V‑IZ et les codes d'activation Hueber acquis sous forme numérique, aucun frais d'expédition ne s'applique.
- Abonnement V‑IZ : L'accès à l'application web est activé immédiatement après la finalisation réussie de la commande — y compris pendant la période d'essai gratuite de 7 jours. Vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de connexion.
- Code d'activation Hueber (numérique) : Si vous avez choisi la variante de livraison numérique, vous recevez votre code d'activation Hueber personnel par e-mail immédiatement après la finalisation réussie de la commande.
- Délai de traitement : En cas de vérifications de sécurité automatiques (prévention de la fraude), l'activation peut, dans de rares cas, prendre jusqu'à 24 heures. Pendant la période d'essai de 7 jours, seul le paiement par carte est possible (voir Conditions d'abonnement, clause 1.0) ; le prélèvement SEPA et Klarna ne sont disponibles qu'à partir de l'abonnement en cours.
3. Indications importantes relatives à la livraison
- Démarrage immédiat : L'accès à la plateforme V‑IZ est actif immédiatement après la finalisation de la commande (y compris pendant la période d'essai de 7 jours). Vous pouvez commencer le cours en ligne immédiatement, indépendamment de l'envoi physique du livre.
- Dimanches et jours fériés : Le dimanche et les jours fériés, aucune livraison de colis physiques par DHL n'est effectuée. L'accès à la plateforme et le code d'activation Hueber numérique sont en revanche fournis automatiquement à tout moment.
- Adresse de livraison : Veillez à fournir une adresse de livraison et une adresse e-mail complètes et exactes. Pour les envois non distribuables en raison d'indications incomplètes ou erronées, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être facturés.
- Dossier spam : Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation ou le code d'activation Hueber, veuillez d'abord vérifier votre dossier spam/courrier indésirable. En cas de problème, contactez info@v-iz.de.
4. Moyens de paiement acceptés
Pour les commandes via v-iz.de, vous pouvez payer au choix avec les moyens de paiement suivants :
- Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
- Prélèvement SEPA
- PayPal
- Klarna (paiement à la facture, paiement immédiat, paiement échelonné — pour les achats uniques)
- Apple Pay / Google Pay
Le traitement des paiements ainsi que la gestion des paiements récurrents d'abonnement sont effectués via notre prestataire de paiement Stripe (Stripe Payments Europe Limited, Irlande). Les moyens de paiement qui vous sont présentés dans le processus de commande concret dépendent de votre pays et de la variante de livraison choisie.
Remarque sur les achats in-app (application mobile) :
Pour les achats spécifiques à des fonctions au sein de notre application mobile (p. ex. fonctions IA étendues, tokens), seuls les moyens de paiement enregistrés dans votre Apple ID ou votre compte Google s'appliquent. La facturation est effectuée directement par l'opérateur de l'App Store concerné. Ces achats in-app sont indépendants de l'Abonnement V‑IZ du site web.
Mise à jour : 1er mai 2026