⚠️ नोट: यह पाठ जर्मन मूल का अनुवाद है और केवल सूचना के उद्देश्य से प्रदान किया गया है। विरोधाभास, अस्पष्टता या अनुवाद त्रुटियों के मामले में, जर्मन संस्करण कानूनी रूप से बाध्यकारी है।
स्थिति: 27 अप्रैल 2026
V‑IZ में आपका स्वागत है! "हम", "हमें" और "हमारा" शब्द V‑IZ को संदर्भित करते हैं। V‑IZ इस वेबसाइट (v-iz.de), संबंधित वेब एप्लिकेशन (app.v-iz.de) और iOS व Android के लिए एक मोबाइल ऐप (सामूहिक रूप से "सेवाएँ") संचालित करता है, जिसमें सभी संबंधित जानकारी, सामग्री, सुविधाएँ, उपकरण और उत्पाद शामिल हैं। V‑IZ तृतीय-पक्ष प्रदाताओं के विभिन्न तकनीकी इंटरफ़ेस का उपयोग करता है (विशेष रूप से वेब खरीदारी के भुगतान प्रसंस्करण और सब्सक्रिप्शन प्रबंधन के लिए Stripe, इन-ऐप सब्सक्रिप्शन के प्रबंधन के लिए RevenueCat, और खाता और डेटा भंडारण के लिए Supabase), जिससे हम आपको सेवाएँ पूरी तरह से और स्वचालित रूप से प्रदान करने में सक्षम होते हैं।
निम्नलिखित नियम और शर्तें (ये "सामान्य नियम और शर्तें" या "शर्तें") V‑IZ और आप उपयोगकर्ता के बीच के अनुबंधीय संबंध को नियंत्रित करती हैं।
परिभाषाएँ और प्राथमिकता क्रम
बेहतर समझ के लिए, निम्नलिखित परिभाषाएँ लागू होती हैं:
(a) "डिजिटल सामग्री" का अर्थ है ऐसा डेटा जो डिजिटल रूप में निर्मित और प्रदान किया जाता है (विशेष रूप से वीडियो पाठ्यक्रम, डाउनलोड)।
(b) "डिजिटल सेवाएँ" का अर्थ है ऐसी सेवाएँ जो डिजिटल रूप में डेटा के निर्माण, प्रसंस्करण या भंडारण, या ऐसे डेटा तक पहुँच को सक्षम करती हैं (विशेष रूप से क्लाउड-आधारित AI विश्लेषण, परीक्षा सिमुलेशन)।
(c) "भौतिक माल" का अर्थ है मूर्त वस्तुएँ जो डाक से भेजी जाती हैं (विशेष रूप से संगत पुस्तक)।
विरोध की स्थिति में, निम्नलिखित प्राथमिकता क्रम लागू होता है: (1) ये शर्तें, (2) उत्पाद- या सुविधा-विशिष्ट विशेष शर्तें (जैसे उत्पाद पृष्ठ पर), (3) सामान्य सेवा विवरण। गोपनीयता सूचना केवल डेटा प्रसंस्करण को नियंत्रित करती है।
ये शर्तें ऑर्डर प्रक्रिया या ऐप उपयोग के दौरान आपकी सक्रिय सहमति से अनुबंध का हिस्सा बन जाती हैं। आप किसी भी समय v-iz.de/policies/terms-of-service पर इन शर्तों को देख, डाउनलोड और प्रिंट कर सकते हैं। हमारी गोपनीयता नीति अतिरिक्त रूप से लागू होती है।
खंड 1 – पहुँच, खाता और सुरक्षा
1.1 अनुबंध करने की क्षमता: इन शर्तों को स्वीकार करके, आप पुष्टि करते हैं कि आप कम से कम 18 वर्ष के हैं या — यदि आप नाबालिग हैं — सेवाओं का उपयोग करने के लिए आपके कानूनी अभिभावक की स्पष्ट सहमति है।
1.2 खाता दायित्व और स्वचालन: सेवाओं के उपयोग के लिए एक उपयोगकर्ता खाते की आवश्यकता है। आप सत्य जानकारी (विशेष रूप से एक वैध ई-मेल पता) प्रदान करने का वचन देते हैं। चूँकि हम स्वचालित तकनीकी सेवाओं (ई-मेल मैजिक-लिंक, ऐप-स्टोर अनुबंध हैंडलिंग) के माध्यम से पंजीकरण और सक्रियण को संभालते हैं, अनुबंध के निष्पादन के लिए एक सही ई-मेल पता तकनीकी रूप से आवश्यक है।
1.3 खाता साझाकरण नहीं (एकल-उपयोगकर्ता लाइसेंस): पहुँच पूरी तरह से व्यक्तिगत है। तृतीय पक्षों के साथ पहुँच क्रेडेंशियल साझा करना निषिद्ध है।
1.4 निलंबन प्रक्रिया (सुरक्षा समीक्षा): संदिग्ध दुरुपयोग (जैसे खाता साझाकरण) के मामले में हम पहुँच को अस्थायी रूप से निलंबित करने के हकदार हैं। हम सिस्टम लॉग (जैसे टाइमस्टैम्प, एक्सेस लॉग, डिवाइस-ID हैश) का मूल्यांकन करते हैं जो हमारे निर्णय के लिए महत्वपूर्ण और पता लगाने योग्य संकेतों के रूप में कार्य करते हैं। एक सुरक्षा समीक्षा के भीतर आपके पास एक बयान और उपयुक्त सबूत प्रस्तुत करके संदेह का खंडन करने का अवसर है। यदि उल्लंघन की पुष्टि हो जाती है, गंभीर या बार-बार उल्लंघन के मामले में स्थायी निलंबन का पालन किया जाता है।
खंड 2 – हमारे उत्पाद और सिस्टम आवश्यकताएँ
2.1 AI अस्वीकरण: हमारा ऐप कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) का उपयोग करता है। AI द्वारा उत्पन्न सामग्री दोषपूर्ण ("भ्रांतियाँ") हो सकती है और विशेष रूप से अभ्यास उद्देश्यों के लिए है। यह एक योग्य भाषा शिक्षक का स्थान नहीं लेती।
2.2 हार्डवेयर पहुँच: AI भाषा प्रशिक्षक के लिए, हमारे वेब एप्लिकेशन और मोबाइल ऐप को आपके माइक्रोफ़ोन तक पहुँच की आवश्यकता है (और मोबाइल ऐप में प्रीमियम सुविधाओं के लिए, फ़ोटो सुधार के लिए कैमरा/फ़ोटो गैलरी तक भी)। प्रारंभिक पहुँच से पहले, ब्राउज़र या ऑपरेटिंग सिस्टम (iOS / Android) संबंधित सिस्टम डायलॉग के माध्यम से आपकी स्पष्ट अनुमति का अनुरोध करता है। आप किसी भी समय अपने ब्राउज़र या डिवाइस सेटिंग्स में इस अनुमति को रद्द या पुनः प्रदान कर सकते हैं। अस्वीकृति के परिणामस्वरूप व्यक्तिगत कार्य अनुपलब्ध या सीमित होंगे; शेष सुविधाएँ (वीडियो, लेखन प्रशिक्षक, क्विज़) उपलब्ध रहेंगी।
2.3 सफलता की कोई गारंटी नहीं: हम आधिकारिक परीक्षाओं (जैसे TELC, Goethe-Institut, ÖSD) में सफलता की गारंटी नहीं देते।
2.4 सिस्टम हेरफेर: सेवाओं की कार्यक्षमता (विशेष रूप से परीक्षा सिमुलेशन और AI प्रशिक्षक) की गारंटी नहीं है यदि आप उन्हें हेरफेर किए गए ब्राउज़र वातावरण या हेरफेर किए गए ऑपरेटिंग सिस्टम वाले उपकरणों (जैसे "जेलब्रेक", "रूटिंग") के माध्यम से उपयोग करते हैं। हम सुरक्षा कारणों से ऐसे वातावरणों पर सेवा को प्रतिबंधित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।
खंड 3 – अनुबंध का समापन
3.1 वेबसाइट खरीदारी (v-iz.de): अनुबंध हमारी ऑर्डर पुष्टि के साथ ई-मेल द्वारा या आपकी पहुँच के सक्रियण के साथ संपन्न होता है। V‑IZ सब्सक्रिप्शन के समापन के साथ, हमारे भुगतान सेवा प्रदाता Stripe के पक्ष में एक आवर्ती भुगतान आदेश दिया जाता है।
3.2 इन-ऐप खरीदारी (Apple App Store / Google Play Store): यदि आप हमारे मोबाइल ऐप के भीतर Apple App Store या Google Play Store के माध्यम से अतिरिक्त सुविधाएँ या सुविधा-विशिष्ट सब्सक्रिप्शन खरीदते हैं, तो अनुबंध सीधे संबंधित ऐप-स्टोर ऑपरेटर (Apple Distribution International Limited या Google Commerce Limited) के साथ संपन्न होता है। उनकी खरीद और सब्सक्रिप्शन शर्तें अतिरिक्त रूप से लागू होती हैं।
खंड 4 – मूल्य और भुगतान शर्तें
4.1 मूल्य: सभी बताए गए मूल्यों में लागू वैधानिक VAT शामिल है। इन-ऐप खरीदारी के लिए, आपकी स्थानीय मुद्रा में ऐप स्टोर के मूल्य मैट्रिक्स लागू होते हैं।
4.2 वेबसाइट भुगतान विधियाँ (v-iz.de): हमारी वेबसाइट के माध्यम से ऑर्डर के लिए, हम विभिन्न भुगतान विधियाँ प्रदान करते हैं, जिसमें क्रेडिट कार्ड (Visa, Mastercard, American Express), SEPA डायरेक्ट डेबिट, PayPal, Klarna और Apple Pay / Google Pay शामिल हैं। भुगतान प्रसंस्करण और साथ ही आवर्ती सब्सक्रिप्शन भुगतान हमारे भुगतान सेवा प्रदाता Stripe (Stripe Payments Europe Limited, आयरलैंड) के माध्यम से संभाले जाते हैं। संबंधित ऑर्डर प्रक्रिया में उपलब्ध भुगतान विधियाँ ऑर्डर पूरा होने से पहले पारदर्शी रूप से प्रदर्शित की जाती हैं।
4.3 इन-ऐप भुगतान विधियाँ (Apple App Store / Google Play Store): इन-ऐप खरीदारी के लिए, केवल आपके Apple ID या Google खाते में संग्रहीत भुगतान विधियाँ लागू होती हैं। बिलिंग संबंधित ऐप-स्टोर ऑपरेटर द्वारा सीधे संभाली जाती है।
4.4 आवर्ती भुगतान (वेबसाइट के माध्यम से V‑IZ सब्सक्रिप्शन): V‑IZ सब्सक्रिप्शन को संपन्न करके, आप Stripe को अपनी संग्रहीत भुगतान विधि से मासिक सब्सक्रिप्शन राशियों को अग्रिम रूप से डेबिट करने के लिए अधिकृत करते हैं जब तक कि आप सब्सक्रिप्शन रद्द नहीं करते। 7-दिवसीय निःशुल्क परीक्षण के दौरान (दिन 1–7) कोई डेबिट नहीं होता है; पहली बिलिंग दिन 8 को स्वचालित रूप से होती है (खंड 5.1.0 देखें)। बाद की बिलिंग प्रत्येक नई मासिक अवधि की शुरुआत में होती है।
खंड 4a – स्वामित्व का आरक्षण
भौतिक माल के लिए (जैसे संगत पुस्तकें), वितरित माल अनुबंध के तहत सभी दावों के पूर्ण भुगतान तक हमारी संपत्ति बना रहता है।
संगत पुस्तक एक मूल्य-नियंत्रित पाठ्यपुस्तक (Hueber Verlag, „Schritte plus Neu") के रूप में अनुबंध पैकेज का हिस्सा है और कानूनी रूप से निर्धारित खुदरा मूल्य पर पैकेज में दिखाई जाती है।
खंड 4b – शिपिंग और डिलीवरी (भौतिक माल)
जिस सीमा तक आपके अनुबंध में भौतिक माल (जैसे संगत पुस्तक) शामिल है, शिपिंग आपके द्वारा ऑर्डर प्रक्रिया के दौरान प्रदान किए गए डिलीवरी पते पर होती है। अपेक्षित डिलीवरी समय और लागू शिपिंग लागत ऑर्डर के समापन से पहले आपको स्पष्ट रूप से सूचित की जाती है। विस्तृत जानकारी हमारे अलग शिपिंग शर्तों पृष्ठ पर पाई जा सकती है।
खंड 5 – V‑IZ सब्सक्रिप्शन, इन-ऐप सब्सक्रिप्शन, संगत पुस्तकें और वापसी
5.1 V‑IZ सब्सक्रिप्शन (मासिक, वेबसाइट): वेब एप्लिकेशन (app.v-iz.de) के माध्यम से वीडियो पाठ्यक्रम, AI प्रशिक्षक और सभी सीखने की सुविधाओं तक पहुँच मासिक बिलिंग सब्सक्रिप्शन के रूप में प्रदान की जाती है। मूल्य वर्तमान में 19,99 € प्रति माह (VAT सहित) है। सब्सक्रिप्शन एक बार में एक और महीने के लिए स्वचालित रूप से नवीनीकृत होता है जब तक कि आप रद्द नहीं करते।
5.1.0 7-दिवसीय निःशुल्क परीक्षण: जब आप पहली बार V‑IZ सब्सक्रिप्शन समाप्त करते हैं, तो आप 7-दिवसीय निःशुल्क परीक्षण के साथ शुरू करते हैं। विस्तार से शर्तें:
- पात्रता: परीक्षण प्रति व्यक्ति और ई-मेल पते पर केवल एक बार उपलब्ध है। बाद के स्तर अपग्रेड (A1 → A2 → B1) या पूर्व रद्दीकरण के बाद पुनः सक्रियण के लिए, बिलिंग बिना परीक्षण चरण के दिन 1 को तुरंत होती है। पात्रता की जाँच Stripe Customer Lookup और "had_trial" मेटाडेटा फ़्लैग के माध्यम से चेकआउट से पहले की जाती है।
- दिन 1 से पूर्ण पहुँच: ऑर्डर पूरा होने पर, आपको वीडियो पाठ्यक्रम, AI प्रशिक्षक और सभी सीखने की सुविधाओं तक तुरंत पूर्ण पहुँच मिलती है। 7-दिवसीय परीक्षण के दौरान आपके संग्रहीत कार्ड से कोई पैसा नहीं काटा जाता।
- दिन 8 — स्वचालित शुल्क (§ 312j Abs. 3 BGB): जब तक आप पहले रद्द नहीं करते, दिन 8 को Stripe आपके संग्रहीत कार्ड से पहली सब्सक्रिप्शन अवधि के लिए स्वचालित रूप से 19,99 € चार्ज करता है। आप भुगतान-बाध्य अपना ऑर्डर पूरा करते हैं। यह स्वचालित शुल्क तंत्र ऑर्डर पूरा होने से पहले स्पष्ट रूप से आपको प्रकट किया जाता है (कार्ट सब-लाइन, ऑर्डर पुष्टि)।
- खाता पोर्टल में 1-क्लिक रद्दीकरण: आप 7 दिनों के दौरान किसी भी समय खाता पोर्टल में एक क्लिक से परीक्षण समाप्त कर सकते हैं। प्रभाव: दिन 8 को कोई शुल्क नहीं, दिन 7 के अंत तक पूर्ण पहुँच बनी रहती है, कोई वापसी की आवश्यकता नहीं।
- परीक्षण के दौरान भुगतान विधियाँ: परीक्षण प्रवाह के दौरान हम विशेष रूप से कार्ड-आधारित भुगतान विधियों (क्रेडिट कार्ड, Apple Pay, Google Pay, Stripe Link) को स्वीकार करते हैं। SEPA डायरेक्ट डेबिट और Klarna केवल चालू सब्सक्रिप्शन में उपलब्ध हो जाते हैं।
5.1.1 रद्दीकरण: आप ग्राहक पोर्टल में एक क्लिक से किसी भी समय अपना V‑IZ सब्सक्रिप्शन रद्द कर सकते हैं। कोई न्यूनतम अनुबंध अवधि नहीं है। 7-दिवसीय परीक्षण के दौरान: रद्दीकरण बिना किसी शुल्क के दिन 7 के अंत में सब्सक्रिप्शन समाप्त करता है। दिन 8 के बाद (चालू सब्सक्रिप्शन): रद्दीकरण पहले से भुगतान की गई बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होता है; तब तक आप पाठ्यक्रम तक पूर्ण पहुँच बनाए रखते हैं। info@v-iz.de पर ई-मेल द्वारा रद्दीकरण भी संभव है।
5.1.2 भुगतान विधि बदलें, चालान पुनः प्राप्त करें: आप अपने भुगतान सेवा प्रदाता Stripe के साथ हम जो ग्राहक पोर्टल प्रदान करते हैं, उसके माध्यम से किसी भी समय अपनी भुगतान विधियों को स्वयं प्रबंधित करते हैं और चालान पुनः प्राप्त करते हैं।
5.1.3 मौजूदा सब्सक्रिप्शन के लिए मूल्य परिवर्तन: मौजूदा सब्सक्रिप्शन के लिए कोई भी मूल्य वृद्धि कम से कम 30 दिन पहले पाठ रूप में आपको सूचित की जाती है। इस मामले में आपके पास मूल्य परिवर्तन के समय प्रभावी असाधारण रद्दीकरण का अधिकार है (खंड 22 देखें)।
5.2 इन-ऐप सब्सक्रिप्शन (Apple App Store / Google Play Store के माध्यम से मोबाइल ऐप): हमारे मोबाइल ऐप के माध्यम से, अतिरिक्त सुविधा-विशिष्ट सब्सक्रिप्शन (जैसे विस्तारित AI सुविधाएँ, टोकन) खरीदे जा सकते हैं। ये सब्सक्रिप्शन वेबसाइट पर V‑IZ सब्सक्रिप्शन से स्वतंत्र हैं और संबंधित ऐप स्टोर के माध्यम से विशेष रूप से संसाधित किए जाते हैं।
- अवधि और नवीनीकरण: इन-ऐप सब्सक्रिप्शन संबंधित ऐप स्टोर में चयनित अवधि के साथ संपन्न किए जाते हैं और मूल अवधि के लिए स्वचालित रूप से नवीनीकृत होते हैं जब तक कि आप चालू अवधि के अंत से कम से कम 24 घंटे पहले रद्द नहीं करते।
- प्रबंधन और रद्दीकरण: आपके इन-ऐप सब्सक्रिप्शन का प्रबंधन (रद्दीकरण, भुगतान विधियाँ, नवीनीकरण) संबंधित ऐप स्टोर के सब्सक्रिप्शन प्रबंधन (आपके Apple या Google खाते की सेटिंग्स) के माध्यम से विशेष रूप से होता है। V‑IZ की इन प्रक्रियाओं तक तकनीकी पहुँच नहीं है और आपके लिए इन-ऐप सब्सक्रिप्शन रद्द या समायोजित नहीं कर सकता।
- वापसी: हम तकनीकी रूप से इन-ऐप खरीदारी के लिए सीधे वापसी संसाधित नहीं कर सकते। कृपया वापसी अनुरोध सीधे Apple या Google को भेजें।
5.3 संगत पुस्तकें (एकमुश्त खरीद): पाठ्यक्रम से जुड़ी Hueber संगत पुस्तकें ("Schritte plus Neu") सब्सक्रिप्शन से अलग एकमुश्त खरीद के रूप में दी जाती हैं और वैकल्पिक रूप से भौतिक पुस्तकों (जर्मनी और ऑस्ट्रिया में शिपिंग, शिपिंग शर्तें देखें) या डिजिटल Hueber सक्रियण कोड (ई-मेल द्वारा, विश्वव्यापी) के रूप में खरीदी जा सकती हैं। पुस्तकों की खरीद आवर्ती नहीं है; अलग रद्दीकरण की आवश्यकता नहीं है। पुस्तकें आपके सब्सक्रिप्शन की स्थिति की परवाह किए बिना स्थायी रूप से आपकी होती हैं।
5.4 चार्जबैक: चार्जबैक के मामले में जो हमारी न्यायसंगत समीक्षा के बाद, सेवा की वास्तविक कमी से उचित नहीं हैं, हम दावे के स्पष्टीकरण तक खाते को अस्थायी रूप से निलंबित करने के हकदार हैं। आपको पाठ रूप में अपना दृष्टिकोण निर्धारित करने का अधिकार है; हम उचित अवधि के भीतर आपके बयान की समीक्षा करते हैं। यदि चार्जबैक न्यायसंगत है (जैसे हमारी ओर से किसी गलती के कारण), तो हम तुरंत निलंबन हटा देते हैं और किसी भी अधिक भुगतान की गई राशि की वापसी करते हैं।
5.5 निरस्तीकरण अधिकार और परीक्षण-रद्दीकरण तंत्र: उपभोक्ताओं को वैधानिक निरस्तीकरण का अधिकार है। V‑IZ सब्सक्रिप्शन के लिए, खंड 5.1.0 के अनुसार 1-क्लिक परीक्षण-रद्दीकरण तंत्र पहले 7 दिनों के दौरान अतिरिक्त रूप से लागू होता है। समय-सीमा, डिजिटल सेवाओं (V‑IZ प्लेटफॉर्म, § 356 Abs. 4 BGB) और डिजिटल सामग्री (Hueber कोड, § 356 Abs. 5 BGB) के लिए निरस्तीकरण अधिकार की शीघ्र समाप्ति के साथ-साथ भौतिक संगत पुस्तकों के लिए 14-दिवसीय निरस्तीकरण अधिकार (§ 312g BGB) के बारे में सभी विवरण हमारी अलग निरस्तीकरण नीति में पाए जा सकते हैं।
खंड 6 – बौद्धिक संपदा
6.1 उपयोग के अधिकार: आप अनुबंध की अवधि के लिए प्रदान की गई सामग्री के व्यक्तिगत, गैर-व्यावसायिक उपयोग के लिए एक सरल, गैर-हस्तांतरणीय उपयोग का अधिकार प्राप्त करते हैं। स्क्रीन रिकॉर्डिंग, रिकॉर्डिंग और साथ ही तृतीय पक्षों को सामग्री का दोहराव या स्थानांतरण निषिद्ध है।
6.2 परिक्रमण का निषेध: तकनीकी सुरक्षा उपायों (DRM, पहुँच प्रतिबंध, प्रमाणीकरण) का परिक्रमण निषिद्ध है और खाते के तत्काल निलंबन का कारण बन सकता है।
खंड 7 – तकनीकी अवसंरचना
अनुबंध को निष्पादित करने के लिए हम विभिन्न सेवा प्रदाताओं का उपयोग करते हैं, विशेष रूप से Stripe (वेब खरीदारी के लिए भुगतान प्रसंस्करण और सब्सक्रिप्शन प्रबंधन), Supabase (डेटाबेस, प्रमाणीकरण और बैकएंड), RevenueCat (मोबाइल ऐप में इन-ऐप सब्सक्रिप्शन का प्रबंधन), Resend (लेन-देन संबंधी ई-मेल जैसे ऑर्डर पुष्टि, लॉगिन लिंक और चालान), Netlify (वेबसाइट होस्टिंग) और हमारी AI प्रशिक्षक सुविधाओं में भाषण और पाठ विश्लेषण के लिए AI प्रदाताओं (जैसे OpenAI)। डेटा-सुरक्षा प्रसंस्करण और अंतर्राष्ट्रीय स्थानांतरणों के बारे में विवरण हमारी गोपनीयता नीति में पाए जा सकते हैं।
खंड 8 – तृतीय पक्षों के लिंक
हमारी सेवाओं में बाहरी वेबसाइटों के लिंक हो सकते हैं जिनकी सामग्री तृतीय पक्षों की जिम्मेदारी है। हमारा इन वेबसाइटों की सामग्री पर कोई प्रभाव नहीं है; देयता को बाहर रखा गया है।
खंड 9 – Stripe के साथ संबंध
Stripe Payments Europe Limited (आयरलैंड) हमारे लिए भुगतान और आवर्ती सब्सक्रिप्शन भुगतानों का प्रबंधन संभालता है। Stripe V‑IZ द्वारा प्रस्तावित सेवाओं के लिए अनुबंधीय भागीदार नहीं है; v-iz.de के माध्यम से सभी अनुबंधीय संबंध विशेष रूप से आपके और V‑IZ के बीच मौजूद हैं। भुगतान प्रसंस्करण स्वयं अतिरिक्त रूप से Stripe की उपयोग शर्तों के अधीन है।
खंड 10 – डेटा संरक्षण
आपके व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण हमारी गोपनीयता नीति के अनुसार होता है।
खंड 11 – समुदाय दिशानिर्देश
हमारे समुदाय क्षेत्रों (जैसे फ़ोरम, Discord समूह, टिप्पणी कार्यों) में सम्मानजनक बातचीत के नियम लागू होते हैं। निम्नलिखित विशेष रूप से निषिद्ध हैं:
- नफ़रत भरा भाषण, भेदभाव, अन्य उपयोगकर्ताओं या कर्मचारियों के प्रति अपमान;
- नस्लवादी, लिंगवादी, चरमपंथी या उत्तेजना-संबंधी सामग्री;
- स्पैम, फ़िशिंग, अन्य सेवाओं के लिए विज्ञापन;
- तृतीय पक्षों की सहमति के बिना उनके व्यक्तिगत डेटा का प्रकाशन;
- तृतीय पक्षों की कॉपीराइट-संरक्षित सामग्री का वितरण।
उल्लंघनों के लिए हम गंभीरता के आधार पर निम्नलिखित प्रतिबंध प्रदान करते हैं: (1) सूचना/चेतावनी, (2) समुदाय क्षेत्रों से अस्थायी बहिष्कार, (3) बार-बार या गंभीर उल्लंघनों के लिए, खाते का स्थायी निलंबन। इन दिशानिर्देशों के उल्लंघन के कारण न्यायसंगत स्थायी निलंबन के मामले में, पहले से भुगतान की गई राशि की वापसी का कोई दावा नहीं उठता।
खंड 12 – उपलब्धता
हम सेवाओं की उच्चतम संभव उपलब्धता के लिए प्रयास करते हैं और वार्षिक औसत पर कम से कम 95% की उपलब्धता का लक्ष्य रखते हैं। इससे बाहर हैं:
- निर्धारित रखरखाव विंडो (जहाँ संभव हो सामान्य उपयोग समय के बाहर);
- तृतीय-पक्ष प्रदाताओं (होस्टिंग, भुगतान प्रोसेसर, AI APIs) की रुकावटें जिनके लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं;
- अप्रत्याशित घटनाएँ;
- उपयोगकर्ता पक्ष पर बाधाएँ (जैसे इंटरनेट कनेक्शन, अंत डिवाइस)।
100% उपलब्धता का आश्वासन नहीं है। अल्पकालिक बाधाएँ वापसी का दावा उत्पन्न नहीं करती हैं।
खंड 13 – निषिद्ध उपयोग
निम्नलिखित विशेष रूप से निषिद्ध हैं:
- ऐप या प्लेटफॉर्म की रिवर्स इंजीनियरिंग, डिकंपाइलिंग, डिसएसेंबलिंग;
- क्रॉलिंग, स्क्रैपिंग या हमारी सामग्री का स्वचालित पठन;
- बॉट, स्क्रिप्ट या अन्य स्वचालित उपकरणों का उपयोग जो हमारे द्वारा स्पष्ट रूप से प्रदान नहीं किए गए हैं;
- खाता साझा करना या तृतीय पक्षों को पहुँच क्रेडेंशियल्स स्थानांतरित करना;
- 7-दिवसीय निःशुल्क परीक्षण को कई बार उपयोग करने के उद्देश्य से कई पंजीकरण (खंड 5.1.0 पात्रता देखें);
- तकनीकी पहुँच या सुरक्षा उपायों का परिक्रमण;
- निर्धारित तंत्रों के बाहर सामग्री डाउनलोड करना, दोहराना या साझा करना;
- गैर-कानूनी उद्देश्यों के लिए सेवाओं का उपयोग।
उल्लंघनों के लिए हम खंड 14 के तहत उपायों को सुरक्षित रखते हैं।
खंड 14 – समाप्ति
14.1 सामान्य समाप्ति: आप खंड 5.1.1 के अनुसार किसी भी समय V‑IZ सब्सक्रिप्शन (वेबसाइट) रद्द कर सकते हैं; यह पहले से भुगतान की गई बिलिंग अवधि के अंत में समाप्त होता है। आप खंड 5.2 के अनुसार सीधे संबंधित ऐप स्टोर में इन-ऐप सब्सक्रिप्शन रद्द करते हैं। एकमुश्त खरीदारी (जैसे संगत पुस्तकें) डिलीवरी पर या सक्रियण कोड के प्रावधान पर पूरी तरह से निष्पादित की जाती है और तदनुसार समाप्त हो जाती है।
14.2 V‑IZ द्वारा असाधारण समाप्ति / निलंबन: हम महत्वपूर्ण कारणों के लिए असाधारण रूप से अनुबंध समाप्त कर सकते हैं या पहुँच निलंबित कर सकते हैं। महत्वपूर्ण कारण विशेष रूप से इन शर्तों के महत्वपूर्ण या बार-बार उल्लंघन हैं (जैसे खाता साझाकरण, समुदाय दिशानिर्देशों का उल्लंघन, खंड 13 के अनुसार निषिद्ध उपयोग)। स्थायी निलंबन से पहले — विशेष रूप से गंभीर उल्लंघनों या तत्काल खतरे के मामलों को छोड़कर — आपको चेतावनी और टिप्पणी करने का अवसर मिलेगा।
14.3 समाप्ति के परिणाम: असाधारण समाप्ति के मामले में जिसके लिए आप जिम्मेदार हैं (विशेष रूप से इन शर्तों के उल्लंघन के लिए), शेष अवधि के लिए पहले से भुगतान की गई राशि की वापसी का कोई दावा नहीं उठता। यह लागू नहीं होता यदि समाप्ति हमारी जिम्मेदारी है; इस मामले में हम आपको अप्रयुक्त अवधि के लिए आनुपातिक राशि वापस करेंगे।
14.4 आपके द्वारा असाधारण समाप्ति: महत्वपूर्ण कारणों के लिए असाधारण समाप्ति का आपका अधिकार अप्रभावित रहता है।
खंड 15 – दोषों के लिए वैधानिक देयता (वारंटी)
हमारे वेब शॉप के माध्यम से भौतिक माल और साथ ही डिजिटल उत्पादों और सेवाओं की खरीद के लिए, दोषों के लिए वैधानिक देयता (वारंटी) लागू होती है। हमारी सेवाओं के उपयोग के माध्यम से आधिकारिक परीक्षाओं (जैसे TELC, Goethe-Institut, ÖSD) को पास करने की गारंटी स्पष्ट रूप से नहीं ली गई है। अभ्यास उपकरणों का उपयोग इस सीमा तक आपके अपने जोखिम पर है।
खंड 16 – देयता की सीमा
16.1 असीमित देयता: हम इरादे, घोर लापरवाही और जीवन, शरीर या स्वास्थ्य की चोट के लिए और उत्पाद देयता अधिनियम के तहत असीमित रूप से उत्तरदायी हैं।
16.2 कार्डिनल दायित्व: मामूली लापरवाही के लिए, हम केवल आवश्यक अनुबंधीय दायित्वों (कार्डिनल दायित्वों) के उल्लंघन के लिए उत्तरदायी हैं। इस मामले में देयता विशिष्ट, पूर्वानुमेय क्षति तक सीमित है।
16.3 बहिष्करण: कानूनी रूप से अनुमत सीमा तक, कोई भी आगे की देयता को बाहर रखा गया है।
खंड 17 – क्षतिपूर्ति
आप इन शर्तों या लागू कानून के अपने दोषपूर्ण उल्लंघन से उत्पन्न तृतीय पक्षों के न्यायसंगत दावों के विरुद्ध V‑IZ की क्षतिपूर्ति करेंगे। हम बिना किसी अनावश्यक देरी के आपको ऐसे दावों के बारे में सूचित करेंगे।
खंड 18 – पृथक्करणीयता खंड
यदि इन शर्तों के व्यक्तिगत प्रावधान पूर्ण रूप से या आंशिक रूप से अमान्य हो जाते हैं, तो शेष प्रावधानों की वैधता अप्रभावित रहती है। अमान्य प्रावधान के स्थान पर वैधानिक प्रावधान लागू होगा।
खंड 19 – संपूर्ण समझौता
निरस्तीकरण नीति, गोपनीयता नीति और किसी भी उत्पाद-विशिष्ट विशेष शर्तों के साथ ये शर्तें, आपके और V‑IZ के बीच संपूर्ण कानूनी संबंध को नियंत्रित करती हैं। कोई मौखिक पक्ष समझौते नहीं हैं।
खंड 20 – समनुदेशन
तृतीय पक्षों को इस अनुबंध के तहत अपने अधिकारों और दायित्वों का समनुदेशन हमारी पूर्व लिखित सहमति की आवश्यकता है। V‑IZ व्यवसाय के हस्तांतरण के संदर्भ में इस अनुबंध के तहत अधिकारों और दायित्वों को कानूनी उत्तराधिकारी को स्थानांतरित कर सकता है; इस मामले में आपके असाधारण समाप्ति का अधिकार अप्रभावित रहता है।
खंड 21 – लागू कानून और क्षेत्राधिकार
माल की अंतर्राष्ट्रीय बिक्री के लिए अनुबंधों पर UN कन्वेंशन के बहिष्करण के तहत जर्मन कानून लागू होता है।
उपभोक्ताओं के लिए: वैधानिक क्षेत्राधिकार लागू होते हैं। EU के भीतर आपके अभ्यस्त निवास के देश के अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण प्रावधान अप्रभावित रहते हैं (अनुच्छेद 6 रोम I विनियमन)।
व्यापारियों, सार्वजनिक कानून के तहत कानूनी संस्थाओं या सार्वजनिक कानून के तहत विशेष निधियों के लिए: इस अनुबंध से सभी विवादों के लिए विशेष क्षेत्राधिकार Mannheim है।
खंड 22 – शर्तों में परिवर्तन
22.1 भौतिक परिवर्तन: इन शर्तों में भौतिक परिवर्तन, विशेष रूप से वे जो आपके नुकसान के लिए अनुबंधीय संतुलन को स्थानांतरित करते हैं (जैसे ध्यान देने योग्य मूल्य वृद्धि, सेवाओं के दायरे में कमी), आपकी स्पष्ट सहमति की आवश्यकता होती है।
22.2 अन्य परिवर्तन: अन्य परिवर्तन, विशेष रूप से स्पष्ट करने वाले परिवर्तन या कानूनी, तकनीकी या नियामक कारणों से आवश्यक, प्रभावी होने से कम से कम 30 दिन पहले पाठ रूप में (जैसे ई-मेल द्वारा) आपको सूचित किए जाएंगे। आप प्रभावी होने से पहले पाठ रूप में परिवर्तनों पर आपत्ति कर सकते हैं। आपत्ति के मामले में, हम परिवर्तन प्रभावी होने के समय अनुबंध समाप्त कर सकते हैं, जिस सीमा तक परिवर्तन के बिना जारी रखना हमारे लिए अनुचित है; इस मामले में, हम अप्रयुक्त अवधि के लिए पहले से भुगतान की गई राशि को आनुपातिक रूप से वापस करेंगे।
22.3 परिवर्तन अधिसूचना में नोटिस: हम परिवर्तन अधिसूचना में आपत्ति करने के अधिकार और परिणामों के बारे में आपको अलग से सूचित करेंगे।
खंड 23 – संपर्क जानकारी
V‑IZ Video-Integrationszentrum
स्वामी: Fuat Karacocuk
S 3, 2A
68161 Mannheim
जर्मनी
ई-मेल: info@v-iz.de
खंड 24 – विवाद समाधान
यूरोपीय आयोग ऑनलाइन विवाद समाधान (ODR) के लिए एक प्लेटफॉर्म प्रदान करता है जिसे आप यहाँ पा सकते हैं: https://ec.europa.eu/consumers/odr/। हम उपभोक्ता मध्यस्थता बोर्ड के समक्ष विवाद समाधान कार्यवाही में भाग लेने के लिए न तो इच्छुक हैं और न ही बाध्य हैं।