⚠️ ご注意：本テキストはドイツ語原本の翻訳であり、情報提供のみを目的としています。矛盾、不明確な表現、翻訳上の誤りがある場合は、ドイツ語版が法的に拘束力を持ちます。
制定日：2026 年 4 月 27 日
V‑IZ へようこそ！「当社」「私たち」「私たちの」という用語は V‑IZ を指します。V‑IZ は、本ウェブサイト（v-iz.de）、関連 Web アプリケーション（app.v-iz.de）、および iOS と Android 向けのモバイルアプリ（総称して「サービス」）を運営しており、これにはすべての関連情報、コンテンツ、機能、ツールおよび製品が含まれます。V‑IZ は、サードパーティとのさまざまな技術インターフェース（特に Web 購入の決済処理とサブスクリプション管理のための Stripe、アプリ内サブスクリプションの管理のための RevenueCat、アカウントとデータの保管のための Supabase）を使用しており、これによりお客様にサービスを完全かつ自動的に提供することが可能となっています。
以下の利用規約（本「一般取引条件」または「規約」）は、V‑IZ とお客様（ユーザー）との間の契約関係を規律します。
定義および優先順位
理解を容易にするため、以下の定義が適用されます：
(a) 「デジタルコンテンツ」とは、デジタル形式で作成および提供されるデータ（特にビデオコース、ダウンロード）を意味します。
(b) 「デジタルサービス」とは、デジタル形式でのデータの作成、処理または保管を可能にするサービス、もしくはそのようなデータへのアクセスを可能にするサービス（特にクラウドベースの AI 分析、試験シミュレーション）を意味します。
(c) 「物理的商品」とは、郵送される有形物（特に付属書籍）を意味します。
抵触する場合、以下の優先順位が適用されます：(1) 本規約、(2) 製品または機能に関する特別条件（例：製品ページ上）、(3) 一般的なサービス記述。プライバシーポリシーはデータ処理のみを規律します。
注文プロセスまたはアプリ使用時にお客様が積極的に同意することにより、本規約は契約の一部となります。本規約は、v-iz.de/policies/terms-of-service にていつでも閲覧、ダウンロード、印刷できます。当社のプライバシーポリシーも併せて適用されます。
第 1 条 – アクセス、アカウント、セキュリティ
1.1 法的能力：本規約に同意することにより、お客様は満 18 歳以上であること、または — 未成年者である場合 — サービスを使用するための法定後見人の明示的な同意があることを宣言します。
1.2 アカウント義務および自動化：サービスの利用にはユーザーアカウントが必要です。お客様は、真実の情報（特に有効なメールアドレス）を提供することを誓約します。当社は登録および有効化を自動化された技術サービス（メール Magic-Link、アプリストアの契約処理）を通じて処理するため、正確なメールアドレスは契約履行のために技術的に不可欠です。
1.3 アカウント共有の禁止（シングルユーザーライセンス）：アクセスは厳密に個人に紐付けられます。アクセス情報を第三者に伝達することは禁止されています。
1.4 停止手続（セキュリティレビュー）：不正使用の疑い（例：アカウント共有）がある場合、当社はアクセスを暫定的に停止する権利を有します。当社はこのため、システムログ（例：タイムスタンプ、アクセスログ、デバイス ID ハッシュ）を評価します。これらは当社の決定にとって重要かつ追跡可能な証拠として機能します。セキュリティレビューの枠内で、お客様は意見と適切な証拠の提出により疑いを反証する機会があります。違反が確認された場合、重大または反復的な違反については恒久的な停止が行われます。
第 2 条 – 当社の製品およびシステム要件
2.1 AI 免責事項：当社のアプリは人工知能（AI）を使用しています。AI が生成するコンテンツには誤りが含まれる可能性があり（「ハルシネーション」）、もっぱら練習目的のものです。資格のある語学講師の代替とはなりません。
2.2 ハードウェアアクセス：AI 言語トレーナーには、当社の Web アプリケーションおよびモバイルアプリがマイクへのアクセスを必要とします（モバイルアプリのプレミアム機能では、写真添削のためカメラ/写真ギャラリーへのアクセスも追加で必要）。初回アクセス前に、ブラウザまたはオペレーティングシステム（iOS / Android）が、それぞれのシステムダイアログを通じてお客様の明示的な許可を求めます。この許可は、ブラウザまたはデバイスの設定でいつでも撤回または再付与できます。拒否すると、個別の機能が利用できなくなるか制限されますが、その他の機能（ビデオ、Writing Trainer、クイズ）は引き続き利用できます。
2.3 成功保証なし：当社は、公的機関（例：TELC、ゲーテ・インスティトゥート、ÖSD）の試験合格を保証しません。
2.4 システム改竄：サービスの機能（特に試験シミュレーションおよび AI トレーナー）は、改竄されたブラウザ環境または改竄されたオペレーティングシステム（例：「ジェイルブレイク」「ルート化」）を持つデバイス経由で使用される場合、保証されません。当社は、セキュリティ上の理由から、そのような環境でのサービスを制限する権利を留保します。
第 3 条 – 契約締結
3.1 ウェブサイト購入（v-iz.de）：契約は、当社のメールによる注文確認またはお客様のアクセスの有効化により成立します。V‑IZ サブスクリプション締結時には、当社の決済サービスプロバイダー Stripe に対する継続的決済委任が同時に付与されます。
3.2 アプリ内購入（Apple App Store / Google Play Store）：Apple App Store または Google Play Store を介して当社のモバイルアプリ内で追加機能または機能特化型サブスクリプションを購入される場合、契約は該当するアプリストア運営者（Apple Distribution International Limited または Google Commerce Limited）と直接成立します。それらの購入およびサブスクリプション条件が補完的に適用されます。
第 4 条 – 価格および支払条件
4.1 価格：表示されているすべての価格には、その時点で適用される法定付加価値税が含まれています。アプリ内購入については、お客様の現地通貨でのアプリストアの価格マトリックスが適用されます。
4.2 ウェブサイトの支払方法（v-iz.de）：当社のウェブサイトを介した注文については、クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）、SEPA 口座振替、PayPal、Klarna、Apple Pay / Google Pay など、さまざまな支払方法を提供しています。決済処理および継続的なサブスクリプション支払の処理は、当社の決済サービスプロバイダー Stripe（Stripe Payments Europe Limited、アイルランド）を通じて行われます。それぞれの注文プロセスで利用可能な支払方法は、注文完了前にお客様に対して透明に表示されます。
4.3 アプリ内支払方法（Apple App Store / Google Play Store）：アプリ内購入については、お客様の Apple ID または Google アカウントに登録されている支払方法のみが適用されます。請求は該当するアプリストア運営者を通じて直接行われます。
4.4 継続的支払（Web 経由の V‑IZ サブスクリプション）：V‑IZ サブスクリプションの締結により、お客様はサブスクリプションを解約するまで、登録された支払方法から月額サブスクリプション料金を前払いで引き落とすことを Stripe に承認します。7 日間の無料トライアル期間中（1〜7 日目）は引き落としは行われません。最初の請求は 8 日目に自動的に行われます（第 5.1.0 条参照）。その後の請求は、新しい月度期間の開始時に行われます。
第 4a 条 – 所有権留保
物理的商品（例：付属書籍）については、配送された商品は契約上のすべての請求の完全な支払いまで当社の所有物として留まります。
付属書籍は価格拘束のある教材（Hueber 出版社「Schritte plus Neu」）として契約パッケージの一部であり、パッケージ内で法定固定小売価格で表示されます。
第 4b 条 – 配送および納品（物理的商品）
お客様の契約に物理的商品（例：付属書籍）が含まれる場合、注文プロセスでお客様が指定した配送先住所に発送されます。予想配送時間および発生する配送費用は、注文完了前にお客様に明確に通知されます。詳細情報は、当社の別途の配送条件ページに記載されています。
第 5 条 – V‑IZ サブスクリプション、アプリ内サブスクリプション、付属書籍および返金
5.1 V‑IZ サブスクリプション（月額、ウェブサイト）：Web アプリケーション（app.v-iz.de）を介したビデオコース、AI トレーナーおよびすべての学習機能へのアクセスは、月次決済型のサブスクリプションの枠組みで提供されます。価格は現在、月額 19,99 €（付加価値税込み）です。サブスクリプションは、解約されるまで毎月 1 か月ずつ自動的に更新されます。
5.1.0 7 日間無料トライアル：V‑IZ サブスクリプションの初回締結時には、7 日間の無料トライアルで開始します。詳細条件：
- 参加資格（Eligibility）：トライアルは 1 人および 1 メールアドレスにつき 1 回のみ可能です。後のレベルアップグレード（A1 → A2 → B1）または以前の解約後の再アクティベーションの場合、請求はトライアル期間なしで 1 日目に直ちに行われます。参加資格は、Stripe Customer Lookup および「had_trial」メタデータフラグを通じてチェックアウト前にチェックされます。
- 1 日目からのフルアクセス：注文完了後直ちに、ビデオコース、AI トレーナーおよびすべての学習機能へのフルアクセスが付与されます。7 日間トライアル中、登録カードから課金されることはありません。
- 8 日目 — 自動課金（§ 312j Abs. 3 BGB）：事前に解約されない限り、Stripe は 8 日目に最初のサブスクリプション期間分として 19,99 € を登録カードから自動的に課金します。これにより、お支払い義務を伴うご注文を完了します。この自動課金メカニズムは、注文完了前に明確に開示されます（カート小行、注文確認）。
- アカウントポータルでのワンクリック解約：7 日間中、アカウントポータルでワンクリックでいつでもトライアルを終了できます。効果：8 日目に課金なし、7 日目の終了までフルアクセス維持、返金不要。
- トライアル中の支払方法：トライアルフロー中は、カードベースの支払方法（クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、Stripe Link）のみを受け付けます。SEPA 口座振替および Klarna は、サブスクリプションが進行中になってから利用可能になります。
5.1.1 解約：顧客ポータルでワンクリックにより、V‑IZ サブスクリプションをいつでも解約できます。最低契約期間はありません。7 日間トライアル中：解約により、課金なしで 7 日目の終了時にサブスクリプションが終了します。8 日目以降（進行中のサブスクリプション）：解約は既に支払済みの請求期間の終了時に効力を生じます。それまでコースへのフルアクセスが維持されます。info@v-iz.de へのメールでの解約も可能です。
5.1.2 支払方法の変更、請求書の取得：お客様は、当社が決済サービスプロバイダー Stripe と共同で提供する顧客ポータルを通じて、いつでも支払方法を管理し請求書を取得できます。
5.1.3 既存サブスクリプションの価格変更：既存サブスクリプションに対する価格上昇については、少なくとも 30 日前に書面でお知らせします。この場合、お客様には価格変更時に有効となる特別解約権が付与されます（第 22 条参照）。
5.2 アプリ内サブスクリプション（モバイルアプリ、Apple App Store / Google Play Store 経由）：当社のモバイルアプリを通じて、追加の機能特化型サブスクリプション（例：拡張 AI 機能、トークン）を購入できます。これらのサブスクリプションはウェブサイトの V‑IZ サブスクリプションから独立しており、該当するアプリストアを通じてのみ処理されます。
- 期間および更新：アプリ内サブスクリプションは、該当するアプリストアで選択された期間で締結され、進行中の期間の終了の少なくとも 24 時間前に解約されない限り、元の期間で自動的に更新されます。
- 管理および解約：アプリ内サブスクリプションの管理（解約、支払方法、更新）は、該当するアプリストアのサブスクリプション管理（Apple または Google アカウントの設定）を通じてのみ行われます。V‑IZ はこれらのプロセスへの技術的アクセスを持たず、お客様のアプリ内サブスクリプションを解約または調整することはできません。
- 返金：当社は、アプリ内購入の返金を技術的に直接処理することはできません。返金申請は、Apple または Google に直接お問い合わせください。
5.3 付属書籍（一回限りの購入）：コースに付属する Hueber 付属書籍（「Schritte plus Neu」）は、サブスクリプションとは別に一回限りの購入として提供され、物理的書籍（ドイツおよびオーストリアへの配送、配送条件参照）またはデジタル Hueber アクティベーションコード（メール、世界中）として購入できます。書籍の購入は継続的なものではなく、別途の解約は不要です。書籍は、お客様のサブスクリプションの状態に関係なく、永続的にお客様に帰属します。
5.4 チャージバック：当社の正当な調査により、サービスの実際の欠陥によって正当化されないチャージバックの場合、当社は請求が解明されるまで、口座を暫定的に停止する権利を有します。お客様は、ご自身の見解を書面で述べる権利を有します。当社はお客様の意見を合理的な期間内に審査します。チャージバックが正当である場合（例：当社の責任に帰すべき不適切な履行による場合）、停止を直ちに解除し、必要に応じて過払いの金額を返金します。
5.5 撤回権およびトライアル解約メカニズム：消費者には法定の撤回権が付与されます。V‑IZ サブスクリプションについては、最初の 7 日間中、第 5.1.0 条によるワンクリックトライアル解約メカニズムが追加で適用されます。期限、デジタルサービス（V‑IZ プラットフォーム、§ 356 Abs. 4 BGB）およびデジタルコンテンツ（Hueber コード、§ 356 Abs. 5 BGB）の早期消滅、および物理的付属書籍の 14 日間撤回権（§ 312g BGB）に関するすべての詳細は、当社の別途の撤回案内に記載されています。
第 6 条 – 知的財産権
6.1 利用権：お客様は、契約期間中、提供されるコンテンツの個人的、非商業的使用のための単純な、譲渡不可能な利用権を取得します。画面録画、録音、第三者への複製または転送は禁止されています。
6.2 回避禁止：技術的保護措置（DRM、アクセス制限、認証）の回避は禁止されており、アカウントの即時停止につながる可能性があります。
第 7 条 – 技術インフラ
契約履行のため、当社はさまざまなサービスプロバイダーを使用しています。特に Stripe（Web 購入の決済処理およびサブスクリプション管理）、Supabase（データベース、認証およびバックエンド）、RevenueCat（モバイルアプリでのアプリ内サブスクリプションの管理）、Resend（注文確認、ログインリンク、請求書などのトランザクションメール）、Netlify（ウェブサイトのホスティング）および AI プロバイダー（例：OpenAI）（当社の AI トレーナー機能における音声およびテキスト分析用）です。データ保護処理および国際移転に関する詳細は、当社のプライバシーポリシーをご参照ください。
第 8 条 – 第三者リンク
当社のサービスには、第三者がコンテンツに責任を負う外部ウェブサイトへのリンクが含まれることがあります。これらのウェブサイトのコンテンツに対して当社は影響力を持たず、これに関する責任は除外されます。
第 9 条 – Stripe との関係
Stripe Payments Europe Limited（アイルランド）は、当社のために決済および継続的サブスクリプション支払の管理を処理します。Stripe は V‑IZ が提供するサービスの契約相手方ではありません。v-iz.de を介したすべての契約関係は、お客様と V‑IZ の間にのみ存在します。決済処理自体は、Stripe の利用規約にも追加で従います。
第 10 条 – データ保護
お客様の個人データの処理は、当社のプライバシーポリシーに従って行われます。
第 11 条 – コミュニティガイドライン
当社のコミュニティ領域（例：フォーラム、Discord グループ、コメント機能）では、相互尊重のルールが適用されます。特に以下のものは禁止されています：
- ヘイトスピーチ、差別、他のユーザーまたはスタッフへの侮辱；
- 人種差別的、性差別的、過激主義的、扇動的なコンテンツ；
- スパム、フィッシング、他のサービスの広告；
- 第三者の同意なしの個人データの公開；
- 第三者の著作権で保護された資料の配布。
違反については、重大度に応じて以下の制裁を設けています：(1) 注意/警告、(2) コミュニティ領域からの一時的排除、(3) 反復的または重大な違反については、アカウントの恒久的停止。これらのガイドライン違反による正当な恒久的停止の場合、既に支払われた金額の返金請求権はありません。
第 12 条 – 可用性
当社はサービスの可能な限り高い可用性を目指しており、年間平均で少なくとも 95 % の可用性を目標としています。これから除外されるものは：
- 計画された保守ウィンドウ（可能な限り通常の使用時間外）；
- 当社の責に帰すべきでない第三者プロバイダー（ホスティング、決済サービスプロバイダー、AI API）の障害；
- 不可抗力事象；
- ユーザー側の損害（例：インターネット接続、エンドデバイス）。
100 % の可用性は保証されません。短期的な障害は返金請求の根拠とはなりません。
第 13 条 – 禁止される使用
特に以下のものは禁止されています：
- アプリまたはプラットフォームのリバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブル；
- 当社のコンテンツのクローリング、スクレイピング、または自動的読み取り；
- 当社が明示的に提供していないボット、スクリプトその他の自動化ツールの使用；
- アカウント共有または第三者へのアクセス情報の伝達；
- 7 日間無料トライアルを複数回利用する目的での複数登録（第 5.1.0 条 参加資格 参照）；
- 技術的アクセスまたは保護措置の回避；
- 意図されたメカニズムの外でのコンテンツのダウンロード、複製または転送；
- 違法な目的でのサービスの使用。
違反については、第 14 条による措置を留保します。
第 14 条 – 終了
14.1 通常終了：V‑IZ サブスクリプション（ウェブサイト）は、第 5.1.1 条に従っていつでも解約できます。既に支払済みの請求期間の終了時に終了します。アプリ内サブスクリプションは、第 5.2 条に従って該当するアプリストアで直接解約します。一回限りの購入（例：付属書籍）は、配送またはアクティベーションコードの提供により完全に履行され、それにより自然に終了します。
14.2 V‑IZ による特別解約 / 停止：当社は、重要な理由により契約を特別解約またはアクセスを停止することができます。重要な理由とは特に、本規約の重大または反復的な違反（例：アカウント共有、コミュニティガイドライン違反、第 13 条による禁止される使用）です。恒久的停止の前に、特に重大な違反または直接的な危険の場合を除き、警告と意見表明の機会が与えられます。
14.3 終了の効果：お客様の責に帰すべき特別終了の場合（特に本規約違反による）、残りの期間について既に支払われた金額の返金請求権はありません。終了が当社の責に帰すべき場合は、これは適用されません。この場合、未使用期間について比例的金額を返金します。
14.4 お客様による特別解約：重要な理由による特別解約のお客様の権利は影響を受けません。
第 15 条 – 法定瑕疵責任（保証）
当社のオンラインショップを介した物理的商品およびデジタル製品・サービスの購入については、法定瑕疵責任（保証）が適用されます。当社のサービスの使用による公的試験（例：TELC、ゲーテ・インスティトゥート、ÖSD）の合格保証は、明示的に引き受けられません。練習ツールの使用は、その範囲においてご自身の責任で行ってください。
第 16 条 – 責任の制限
16.1 無制限の責任：当社は、故意、重過失、生命、身体または健康の侵害、および製造物責任法に基づく損害について、無制限に責任を負います。
16.2 基本義務：軽過失の場合、当社は重要な契約上の義務（基本義務）の違反についてのみ責任を負います。この場合の責任は、契約典型的、予見可能な損害に限定されます。
16.3 除外：法律上許容される範囲内で、それ以上の責任は除外されます。
第 17 条 – 補償
お客様は、本規約または適用法律のお客様の有責な違反により発生する第三者の正当な請求から V‑IZ を免責するものとします。当社は、そのような請求についてお客様に遅滞なく通知します。
第 18 条 – 分離可能性条項
本規約の個別の規定が全部または一部について無効である、または無効になる場合でも、その他の規定の有効性は影響を受けません。無効な規定の代わりに法定規定が適用されます。
第 19 条 – 完全合意
本規約は、撤回案内、プライバシーポリシー、および製品固有の特別条件と共に、お客様と V‑IZ の間の法的関係全体を規律します。口頭の付加合意はありません。
第 20 条 – 譲渡
本契約に基づくお客様の権利および義務の第三者への譲渡には、当社の事前の書面による同意が必要です。V‑IZ は、事業譲渡の枠内で本契約に基づく権利および義務を法的承継人に移転することができます。この場合、お客様の特別解約権は影響を受けません。
第 21 条 – 準拠法および裁判管轄
ドイツ法が適用され、国連物品売買契約条約（CISG）の適用は除外されます。
消費者について：法定の裁判管轄が適用されます。EU 内のお客様の通常居住国の強行的消費者保護規定は影響を受けません（ローマ I 規則第 6 条）。
商人、公法上の法人または公法上の特別財産について：本契約から生じるすべての紛争についての排他的裁判管轄地はマンハイムです。
第 22 条 – 規約の変更
22.1 重要な変更：本規約の重要な変更、特にお客様にとって不利に契約均衡を変更するもの（例：顕著な価格上昇、サービス範囲の縮小）は、お客様の明示的同意を必要とします。
22.2 その他の変更：その他の変更、特に明確化的または法的、技術的または規制上の理由により必要な変更は、効力発生の少なくとも 30 日前に書面（例：メール）でお客様に通知します。お客様は、効力発生まで書面で変更に異議を申し立てることができます。異議申立ての場合、当社は、変更なしの継続が当社にとって合理的でない場合、効力発生時に契約を終了することができます。この場合、未使用期間について既に支払われた金額を比例的に返金します。
22.3 変更通知における案内：変更通知において、異議申立ての権利および結果について別途お知らせします。
第 23 条 – 連絡先情報
V‑IZ Video-Integrationszentrum
代表者：Fuat Karacocuk
S 3, 2A
68161 Mannheim
ドイツ
メール：info@v-iz.de
第 24 条 – 紛争解決
欧州委員会は、オンライン紛争解決（ODR）のためのプラットフォームを提供しており、こちらでご覧いただけます：https://ec.europa.eu/consumers/odr/。当社は、消費者調停機関での紛争解決手続に参加する用意も義務もありません。