⚠️ Aviso: Este texto é apenas uma tradução para fins informativos. A versão original em alemão é juridicamente vinculante. Em caso de dúvidas, divergências ou formulações que pareçam estranhas ou incorretas nesta tradução, consulte sempre o texto original em alemão.
Atualizado em: 27 de abril de 2026
Bem-vindo(a) à V‑IZ! Os termos «nós», «nos» e «nosso» referem-se à V‑IZ. A V‑IZ opera este site (v-iz.de), o aplicativo web associado (app.v-iz.de) e um aplicativo móvel para iOS e Android (em conjunto, os «Serviços»), incluindo todas as informações, conteúdos, funções, ferramentas e produtos relacionados. A V‑IZ utiliza diversas interfaces técnicas com fornecedores terceiros (em particular Stripe para o processamento de pagamentos e a gestão de assinaturas das compras na web, RevenueCat para a gestão de assinaturas in-app e Supabase para a gestão de contas e dados), o que nos permite disponibilizar os Serviços de forma completa e automatizada.
Os termos e condições a seguir (estes «Termos e Condições Gerais» ou «Condições») regulam a relação contratual entre a V‑IZ e você como usuário.
DEFINIÇÕES E HIERARQUIA
Para melhor compreensão aplicam-se as seguintes definições:
(a) «Conteúdos digitais» são dados criados e disponibilizados em formato digital (em particular cursos em vídeo, downloads).
(b) «Serviços digitais» são serviços que permitem a criação, o processamento ou o armazenamento de dados em formato digital ou o acesso a eles (em particular análises de IA baseadas em nuvem, simulações de exames).
(c) «Mercadorias físicas» são objetos tangíveis enviados pelo correio (em particular o livro complementar).
Em caso de conflito, aplica-se a seguinte hierarquia de regras: (1) estas Condições, (2) condições especiais relativas a produtos ou funções (por exemplo, na página do produto), (3) descrições gerais dos serviços. Os avisos de proteção de dados regulam exclusivamente o tratamento de dados.
Estas Condições passam a fazer parte do contrato por meio do seu consentimento ativo durante o processo de pedido ou o uso do aplicativo. Você pode consultar, baixar e imprimir estas Condições a qualquer momento em v-iz.de/policies/terms-of-service. Adicionalmente, aplica-se a nossa Política de Privacidade.
SEÇÃO 1 – ACESSO, CONTA E SEGURANÇA
1.1 Capacidade jurídica: Ao concordar com estas Condições, você declara que tem pelo menos 18 anos de idade ou, caso seja menor de idade, que dispõe do consentimento expresso dos seus responsáveis legais para utilizar os Serviços.
1.2 Obrigações da conta e automação: A utilização dos Serviços requer uma conta de usuário. Você se compromete a fornecer informações verídicas (em particular um endereço de e-mail válido). Como tratamos o registro e a ativação por meio de serviços técnicos automatizados (link mágico por e-mail, gestão contratual via lojas de aplicativos), um endereço de e-mail correto é tecnicamente indispensável para a execução do contrato.
1.3 Proibição de compartilhamento de conta (licença de usuário único): O acesso é estritamente pessoal. A divulgação de dados de acesso a terceiros é proibida.
1.4 Procedimento de bloqueio (Security Review): Em caso de suspeita de uso indevido (por exemplo, compartilhamento de conta), estamos autorizados a bloquear o acesso provisoriamente. Para isso, avaliamos protocolos do sistema (por exemplo, carimbos de data/hora, registros de acesso, hashes de Device-ID), que servem como indícios importantes e compreensíveis para nossa decisão. No âmbito de um Security Review, você tem a possibilidade de refutar a suspeita por meio de declaração e provas adequadas. Se a violação for confirmada, o bloqueio permanente ocorre em caso de violações graves ou repetidas.
SEÇÃO 2 – NOSSOS PRODUTOS & REQUISITOS DO SISTEMA
2.1 Isenção de responsabilidade de IA: Nosso aplicativo utiliza Inteligência Artificial (IA). Conteúdos gerados por IA podem conter erros («alucinações») e servem exclusivamente para fins de prática. Eles não substituem um professor de idiomas qualificado.
2.2 Acesso ao hardware: Para o treinador de idiomas com IA, nosso aplicativo web e nosso aplicativo móvel necessitam de acesso ao seu microfone (no aplicativo móvel, em funções Premium, adicionalmente à câmera/galeria de fotos para correções por foto). Antes do primeiro acesso, o navegador ou o sistema operacional (iOS / Android) solicitará a sua permissão expressa por meio da respectiva caixa de diálogo do sistema. Você pode revogar ou conceder novamente essa permissão a qualquer momento nas configurações do navegador ou do dispositivo. Uma recusa terá como consequência que algumas funções não estarão disponíveis ou estarão disponíveis apenas de forma limitada; as demais funções (vídeos, treinador de escrita, quizzes) permanecem disponíveis.
2.3 Sem garantia de sucesso: Não garantimos sucesso em exames perante instituições oficiais (por exemplo, TELC, Goethe-Institut, ÖSD).
2.4 Manipulação do sistema: O funcionamento dos Serviços (em particular simulações de exames e o treinador de IA) não é garantido caso você os utilize por meio de ambientes de navegador manipulados ou de dispositivos com sistema operacional manipulado (por exemplo, «Jailbreak», «Rooting»). Reservamo-nos o direito de restringir o serviço nesses ambientes por motivos de segurança.
SEÇÃO 3 – CELEBRAÇÃO DO CONTRATO
3.1 Compras no site (v-iz.de): O contrato é celebrado com a nossa confirmação de pedido por e-mail ou com a ativação do seu acesso. Com a celebração da Assinatura V‑IZ é concedido simultaneamente um mandato de pagamento recorrente em favor do nosso provedor de serviços de pagamento Stripe.
3.2 Compras dentro do aplicativo (Apple App Store / Google Play Store): Caso você adquira funções adicionais ou assinaturas específicas de funções dentro do nosso aplicativo móvel via Apple App Store ou Google Play Store, o contrato é celebrado diretamente com o respectivo operador da loja de aplicativos (Apple Distribution International Limited ou Google Commerce Limited). Aplicam-se complementarmente as suas condições de compra e assinatura.
SEÇÃO 4 – PREÇOS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
4.1 Preços: Todos os preços indicados incluem o imposto sobre valor agregado legal vigente. Para compras no aplicativo aplicam-se as matrizes de preços das lojas na sua moeda local.
4.2 Meios de pagamento no site (v-iz.de): Para pedidos pelo nosso site oferecemos diversos meios de pagamento, entre os quais cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express), débito SEPA, PayPal, Klarna e Apple Pay / Google Pay. O processamento dos pagamentos, bem como dos pagamentos recorrentes da assinatura, é realizado pelo nosso provedor de serviços de pagamento Stripe (Stripe Payments Europe Limited, Irlanda). Os meios de pagamento concretamente disponíveis no respectivo processo de pedido são exibidos a você de forma transparente antes da conclusão do pedido.
4.3 Meios de pagamento no aplicativo (Apple App Store / Google Play Store): Para compras no aplicativo aplicam-se exclusivamente os meios de pagamento registrados em seu Apple ID ou em sua conta Google. A cobrança é feita diretamente pelo respectivo operador da loja de aplicativos.
4.4 Pagamentos recorrentes (Assinatura V‑IZ via site): Com a celebração da Assinatura V‑IZ você autoriza a Stripe a debitar antecipadamente os valores mensais da assinatura no meio de pagamento registrado, até que você cancele a assinatura. Durante o teste gratuito de 7 dias (dias 1 a 7) não é feito nenhum débito; a primeira cobrança ocorre automaticamente no dia 8 (ver Seção 5.1.0). As cobranças subsequentes ocorrem no início de cada novo período mensal.
SEÇÃO 4a – RESERVA DE PROPRIEDADE
No caso de mercadorias físicas (por exemplo, livros complementares), a mercadoria entregue permanece nossa propriedade até o pagamento integral de todas as obrigações decorrentes do contrato.
O livro complementar, enquanto livro didático com preço fixo (Hueber Verlag, «Schritte plus Neu»), faz parte do pacote contratual e é apresentado no pacote pelo preço de venda legalmente fixado.
SEÇÃO 4b – ENVIO E ENTREGA (MERCADORIAS FÍSICAS)
Na medida em que o seu contrato inclua mercadorias físicas (por exemplo, o livro complementar), o envio é feito para o endereço de entrega indicado por você no processo de pedido. Os prazos de entrega estimados e os custos de envio aplicáveis são comunicados a você de forma clara antes da conclusão do pedido. Informações detalhadas podem ser encontradas em nossa página separada sobre as condições de envio.
SEÇÃO 5 – ASSINATURA V‑IZ, ASSINATURAS IN-APP, LIVROS COMPLEMENTARES E REEMBOLSOS
5.1 Assinatura V‑IZ (mensal, site): O acesso ao curso em vídeo, ao treinador de IA e a todas as funções de aprendizagem por meio do aplicativo web (app.v-iz.de) é disponibilizado no âmbito de uma assinatura com cobrança mensal. O preço atual é de 19,99 € por mês (IVA incluído). A assinatura é renovada automaticamente por mais um mês, até que você a cancele.
5.1.0 Teste gratuito de 7 dias: Na primeira contratação de uma Assinatura V‑IZ, você inicia com um teste gratuito de 7 dias. Condições em detalhe:
- Elegibilidade: O teste é possível apenas uma vez por pessoa e por endereço de e-mail. Em caso de upgrade posterior de nível (A1 → A2 → B1) ou de reativação após cancelamento anterior, a cobrança ocorre imediatamente no dia 1, sem fase de teste. A elegibilidade é verificada antes do checkout por meio de um Stripe Customer Lookup e de um metadado «had_trial».
- Acesso completo a partir do dia 1: Imediatamente após a conclusão do pedido, você recebe acesso completo ao curso em vídeo, ao treinador de IA e a todas as funções de aprendizagem. Durante o teste de 7 dias nenhum valor é debitado do cartão registrado.
- Dia 8 — cobrança automática (§ 312j Abs. 3 BGB): Salvo cancelamento prévio, a Stripe debita automaticamente, no dia 8, 19,99 € no cartão registrado, referente ao primeiro período de assinatura. Você conclui assim seu pedido com obrigação de pagamento. Esta mecânica de cobrança automática é claramente comunicada a você antes da conclusão do pedido (subtotal do carrinho, confirmação do pedido).
- Cancelamento com um clique no portal da conta: Você pode encerrar o teste a qualquer momento durante os 7 dias com um único clique no portal da conta. Consequências: nenhuma cobrança no dia 8, o acesso completo é mantido até o final do dia 7, não é necessário reembolso.
- Meios de pagamento durante o teste: Durante o fluxo de teste aceitamos exclusivamente meios de pagamento baseados em cartão (cartão de crédito, Apple Pay, Google Pay, Stripe Link). Débito SEPA e Klarna ficam disponíveis somente na assinatura em curso.
5.1.1 Cancelamento: Você pode cancelar a sua Assinatura V‑IZ a qualquer momento com um clique no portal do cliente. Não há prazo mínimo de contrato. Durante o teste de 7 dias: o cancelamento encerra a assinatura ao final do dia 7 sem cobrança. Após o dia 8 (assinatura em curso): o cancelamento entra em vigor ao final do período de cobrança já pago; até lá, você mantém o acesso completo ao curso. Também é possível o cancelamento por e-mail para info@v-iz.de.
5.1.2 Alterar meio de pagamento, consultar faturas: Você gerencia seus meios de pagamento e consulta suas faturas a qualquer momento, de forma autônoma, por meio do portal do cliente, que disponibilizamos juntamente com nosso provedor de serviços de pagamento Stripe.
5.1.3 Alterações de preço para assinaturas existentes: Eventuais aumentos de preço para uma assinatura existente são comunicados a você em forma textual com pelo menos 30 dias de antecedência. Nesse caso, você dispõe de um direito extraordinário de cancelamento com efeito a partir da data da alteração de preço (ver Seção 22).
5.2 Assinaturas in-app (aplicativo móvel via Apple App Store / Google Play Store): Por meio de nosso aplicativo móvel, podem ser adquiridas assinaturas adicionais específicas de funções (por exemplo, funções de IA estendidas, tokens). Tais assinaturas são independentes da Assinatura V‑IZ do site e são processadas exclusivamente por meio da respectiva loja de aplicativos.
- Vigência e renovação: As assinaturas in-app são celebradas com a duração escolhida na respectiva loja de aplicativos e são renovadas automaticamente pela duração original, a menos que você as cancele com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao final do período em curso.
- Gestão e cancelamento: A gestão da sua assinatura in-app (cancelamento, meios de pagamento, renovações) ocorre exclusivamente por meio da gestão de assinaturas da respectiva loja de aplicativos (configurações da sua conta Apple ou Google). A V‑IZ não tem acesso técnico a esses processos e não pode cancelar ou ajustar assinaturas in-app por você.
- Reembolsos: Tecnicamente não podemos efetuar diretamente reembolsos para compras in-app. Por favor, encaminhe pedidos de reembolso diretamente à Apple ou ao Google.
5.3 Livros complementares (compra única): Os livros complementares Hueber («Schritte plus Neu») associados ao curso são oferecidos separadamente da assinatura como compra única e podem ser adquiridos, à escolha, como livros físicos (envio para Alemanha e Áustria, ver condições de envio) ou como código de ativação digital Hueber (por e-mail, em todo o mundo). A compra dos livros não é recorrente; nenhum cancelamento separado é necessário. Os livros pertencem permanentemente a você, independentemente do estado da sua assinatura.
5.4 Chargebacks: Em caso de estornos que, após nossa verificação justificada, não estejam fundamentados em uma efetiva falha da prestação, estamos autorizados a suspender provisoriamente a conta até o esclarecimento do crédito. Você tem o direito de expor o seu ponto de vista em forma textual; analisaremos a sua manifestação dentro de prazo razoável. Se o chargeback for justificado (por exemplo, por uma má execução de nossa responsabilidade), suspendemos imediatamente o bloqueio e reembolsamos eventuais valores pagos a maior.
5.5 Direito de retratação e mecânica de teste-cancelamento: Os consumidores dispõem de um direito legal de retratação. Para a Assinatura V‑IZ, durante os primeiros 7 dias aplica-se adicionalmente a mecânica de teste-cancelamento com um clique nos termos da Seção 5.1.0. Todos os detalhes sobre prazos, sobre a extinção antecipada nos serviços digitais (Plataforma V‑IZ, § 356 Abs. 4 BGB) e nos conteúdos digitais (código Hueber, § 356 Abs. 5 BGB), bem como sobre o direito de retratação de 14 dias para livros complementares físicos (§ 312g BGB), encontram-se na nossa Política de retratação separada.
SEÇÃO 6 – PROPRIEDADE INTELECTUAL
6.1 Direitos de uso: Você recebe um direito de uso simples e intransferível para o uso pessoal e não comercial dos conteúdos disponibilizados durante a vigência do contrato. Gravações de tela («screen recording»), gravações em geral, bem como a reprodução ou transmissão de conteúdos a terceiros são proibidas.
6.2 Proibição de contornar: A elusão de medidas técnicas de proteção (DRM, restrições de acesso, autenticação) é proibida e pode levar ao bloqueio imediato da conta.
SEÇÃO 7 – INFRAESTRUTURA TÉCNICA
Para a execução do contrato utilizamos diversos prestadores de serviços, em particular Stripe (processamento de pagamentos e gestão de assinaturas para compras na web), Supabase (banco de dados, autenticação e backend), RevenueCat (gestão de assinaturas in-app no aplicativo móvel), Resend (e-mails transacionais como confirmações de pedido, links de login e faturas), Netlify (hospedagem do site) e provedores de IA (por exemplo, OpenAI) para análises de fala e texto em nossas funções de treinador de IA. Detalhes sobre o tratamento conforme a legislação de proteção de dados e sobre transferências internacionais podem ser encontrados na nossa Política de Privacidade.
SEÇÃO 8 – LINKS DE TERCEIROS
Nossos Serviços podem conter links para sites externos cujo conteúdo é de responsabilidade de terceiros. Não temos influência sobre o conteúdo desses sites; qualquer responsabilidade a esse respeito é excluída.
SEÇÃO 9 – RELAÇÃO COM A STRIPE
A Stripe Payments Europe Limited (Irlanda) processa para nós os pagamentos e a gestão dos pagamentos recorrentes da assinatura. A Stripe não é parte contratual em relação às prestações oferecidas pela V‑IZ; todas as relações contratuais via v-iz.de existem exclusivamente entre você e a V‑IZ. O próprio processamento do pagamento está adicionalmente sujeito aos termos de uso da Stripe.
SEÇÃO 10 – PROTEÇÃO DE DADOS
O tratamento dos seus dados pessoais é realizado conforme a nossa Política de Privacidade.
SEÇÃO 11 – DIRETRIZES DA COMUNIDADE
Em nossas áreas comunitárias (por exemplo, fórum, grupo no Discord, funções de comentário) aplicam-se regras de respeito mútuo. Em particular, são proibidos:
- discurso de ódio, discriminação, ofensas a outros usuários ou colaboradores;
- conteúdos racistas, sexistas, extremistas ou de incitação ao ódio;
- spam, phishing, publicidade de outros serviços;
- publicação de dados pessoais de terceiros sem o seu consentimento;
- distribuição de materiais protegidos por direitos autorais de terceiros.
Em caso de violações, prevemos as seguintes sanções conforme a gravidade: (1) advertência/aviso, (2) exclusão temporária das áreas comunitárias, (3) em caso de violações repetidas ou graves, bloqueio permanente da conta. Em caso de bloqueio permanente justificado por violação destas diretrizes, não há direito ao reembolso de valores já pagos.
SEÇÃO 12 – DISPONIBILIDADE
Esforçamo-nos por uma disponibilidade dos Serviços tão alta quanto possível e visamos uma disponibilidade média anual de pelo menos 95 %. Estão excluídos:
- janelas de manutenção planejadas (sempre que possível, fora dos horários habituais de uso);
- indisponibilidades de fornecedores terceiros (hospedagem, provedores de pagamento, APIs de IA) que não nos sejam imputáveis;
- eventos de força maior;
- impedimentos do lado do usuário (por exemplo, conexão à Internet, dispositivo final).
Não é assegurada disponibilidade de 100 %. Indisponibilidades de curta duração não geram direito a reembolso.
SEÇÃO 13 – USOS PROIBIDOS
Em particular, são proibidos:
- engenharia reversa, descompilação, desmontagem do aplicativo ou da plataforma;
- crawling, scraping ou leitura automatizada de nossos conteúdos;
- uso de bots, scripts ou outras ferramentas automatizadas que não sejam expressamente previstos por nós;
- compartilhamento de conta ou divulgação de dados de acesso a terceiros;
- registros múltiplos com o objetivo de utilizar várias vezes o teste gratuito de 7 dias (ver Seção 5.1.0 Elegibilidade);
- elusão de medidas técnicas de acesso ou proteção;
- download, reprodução ou transmissão de conteúdos fora dos mecanismos previstos;
- uso dos Serviços para fins ilícitos.
Em caso de violações, reservamo-nos as medidas previstas na Seção 14.
SEÇÃO 14 – RESCISÃO
14.1 Rescisão ordinária: Você pode cancelar a Assinatura V‑IZ (site) a qualquer momento, conforme a Seção 5.1.1; ela termina ao final do período de cobrança já pago. As assinaturas in-app são canceladas conforme a Seção 5.2 diretamente na respectiva loja de aplicativos. As compras únicas (por exemplo, livros complementares) são integralmente cumpridas com a entrega ou com a disponibilização do código de ativação e, com isso, terminam por si.
14.2 Rescisão extraordinária / bloqueio pela V‑IZ: Podemos rescindir extraordinariamente um contrato por motivo grave ou bloquear o acesso. Constituem motivos graves, em particular, violações relevantes ou repetidas destas Condições (por exemplo, compartilhamento de conta, violação das diretrizes da comunidade, usos proibidos nos termos da Seção 13). Antes de um bloqueio permanente, você receberá — exceto em casos de violações particularmente graves ou de perigo iminente — uma advertência e a oportunidade de manifestar-se.
14.3 Consequências da rescisão: No caso de rescisão extraordinária a você imputável (em particular por violação destas Condições), não há direito ao reembolso de valores já pagos pelo período remanescente. Isso não se aplica se a rescisão for de nossa responsabilidade; nesse caso, reembolsaremos a você o valor proporcional pelo período não utilizado.
14.4 Rescisão extraordinária pela sua parte: O seu direito à rescisão extraordinária por motivo grave permanece inalterado.
SEÇÃO 15 – RESPONSABILIDADE LEGAL POR VÍCIOS (GARANTIA)
Para a compra de mercadorias físicas, bem como de produtos e serviços digitais por meio da nossa loja virtual, aplica-se a responsabilidade legal por vícios (garantia). Não se assume expressamente qualquer garantia quanto à aprovação em exames oficiais (por exemplo, TELC, Goethe-Institut, ÖSD) por meio do uso dos nossos Serviços. O uso das ferramentas de prática é, nesse aspecto, por sua própria conta e risco.
SEÇÃO 16 – LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
16.1 Responsabilidade ilimitada: Respondemos ilimitadamente por dolo, culpa grave, bem como por lesão à vida, ao corpo ou à saúde e nos termos da Lei alemã de Responsabilidade pelo Produto.
16.2 Obrigações cardinais: Em caso de culpa leve, respondemos apenas por violação de obrigações contratuais essenciais (obrigações cardinais). A responsabilidade fica, nesse caso, limitada ao dano típico do contrato e previsível.
16.3 Exclusão: Na medida do legalmente admissível, qualquer responsabilidade adicional é excluída.
SEÇÃO 17 – INDENIZAÇÃO
Você isenta a V‑IZ de pretensões justificadas de terceiros decorrentes de violação culposa, por sua parte, destas Condições ou do direito aplicável. Iremos informá-lo(a) sem demora indevida sobre tais pretensões.
SEÇÃO 18 – CLÁUSULA SALVATÓRIA
Caso disposições isoladas destas Condições sejam ou se tornem total ou parcialmente ineficazes, a eficácia das demais disposições permanecerá inalterada. Em lugar da disposição ineficaz aplica-se a regulação legal.
SEÇÃO 19 – ACORDO INTEGRAL
Estas Condições, em conjunto com a Política de Retratação, a Política de Privacidade e eventuais condições especiais específicas de produtos, regulam a totalidade da relação jurídica entre você e a V‑IZ. Não existem acordos verbais paralelos.
SEÇÃO 20 – CESSÃO
Uma cessão dos seus direitos e deveres decorrentes deste contrato a terceiros depende do nosso consentimento prévio por escrito. A V‑IZ pode transferir direitos e deveres deste contrato a um sucessor jurídico no contexto de uma transferência empresarial; o seu direito à rescisão extraordinária permanece, nesse caso, inalterado.
SEÇÃO 21 – LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO
Aplica-se o direito alemão, com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias.
Para consumidores: Aplicam-se os foros legais. Permanecem inalteradas as disposições imperativas de proteção ao consumidor do seu país de residência habitual dentro da UE (art. 6 do Regulamento Roma I).
Para comerciantes, pessoas jurídicas de direito público ou patrimônios especiais de direito público: O foro exclusivo para todos os litígios decorrentes deste contrato é Mannheim.
SEÇÃO 22 – ALTERAÇÕES DAS CONDIÇÕES
22.1 Alterações substanciais: Alterações substanciais destas Condições, em particular aquelas que desloquem o equilíbrio contratual em seu desfavor (por exemplo, aumentos sensíveis de preço, redução do alcance das prestações), exigem o seu consentimento expresso.
22.2 Outras alterações: Outras alterações, em particular as de caráter esclarecedor ou exigidas por motivos jurídicos, técnicos ou regulatórios, são comunicadas a você em forma textual (por exemplo, por e-mail) com pelo menos 30 dias de antecedência da entrada em vigor. Você pode opor-se às alterações em forma textual até a entrada em vigor. Em caso de oposição, podemos encerrar o contrato no momento da entrada em vigor, na medida em que a continuidade sem a alteração se torne para nós inexigível; nesse caso, reembolsaremos os valores já pagos proporcionalmente ao período não utilizado.
22.3 Aviso na comunicação de alteração: Iremos informá-lo(a) separadamente, na comunicação de alteração, sobre o direito de oposição e suas consequências.
SEÇÃO 23 – INFORMAÇÕES DE CONTATO
V‑IZ Video-Integrationszentrum
Titular: Fuat Karacocuk
S 3, 2A
68161 Mannheim
Alemanha
E-mail: info@v-iz.de
SEÇÃO 24 – RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS
A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma para a resolução de litígios online (ODR) que pode ser acessada aqui: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Não estamos dispostos nem obrigados a participar de procedimentos de resolução de litígios perante um órgão de mediação de consumidores.