V-IZ Video-Integrationszentrum
Srpski
Правне информације

Општи услови пословања

Последње ажурирање:

Стање: 16. јун 2026.

Добро дошли код V‑IZ‑а! Појмови „ми", „нас" и „наш" односе се на V‑IZ. V‑IZ управља овом веб страницом (v-iz.de), припадајућом веб апликацијом (app.v-iz.de) као и мобилном апликацијом за iOS и Android (заједно „Услуге"), укључујући све припадајуће информације, садржаје, функције, алате и производе. V‑IZ користи различите техничке интерфејсе ка трећим пружаоцима (нарочито Stripe за једнократну обраду плаћања веб куповина, RevenueCat за управљање in‑app претплатама као и Supabase за вођење налога и података), чиме смо у могућности да вам Услуге пружимо у потпуности и аутоматизовано.

Доле наведени услови пословања (ови „Општи услови пословања" или „Услови") уређују уговорни однос између V‑IZ‑а и вас као корисника.

ДЕФИНИЦИЈЕ И РЕДОСЛЕД ВАЖЕЊА
Ради бољег разумевања важе следеће дефиниције:
(а) „Дигитални садржаји" су подаци који се израђују и пружају у дигиталном облику (нарочито видео курс и са њим повезан приступ налогу, преузимања као и дигитални Hueber активациони кодови).
(б) „Дигиталне услуге" су услуге које омогућавају израду, обраду или чување података у дигиталном облику или приступ њима (нарочито AI анализе засноване на облаку, симулације испита).
(в) „Физичка роба" су телесни предмети који се шаљу поштом (нарочито пратећа књига).

У случају сукоба важи следећи редослед регулатива: (1) ови Општи услови, (2) посебни услови везани за производ или функцију (нпр. на страници производа), (3) општи описи услуга. Напомене о заштити података уређују искључиво обраду података.

Ови Општи услови постају саставни део уговора тиме што у процесу поруџбине или приликом коришћења апликације активно дате сагласност. Ове Опште услове можете у сваком тренутку погледати, преузети и одштампати на v-iz.de/sr/legal/agb/. Додатно важи наша Изјава о заштити података.

ОДЕЉАК 1 – ПРИСТУП, НАЛОГ И БЕЗБЕДНОСТ

1.1 Пословна способност: Сагласношћу са овим Општим условима изјављујете да имате најмање 18 година или да – уколико сте малолетни – постоји изричита сагласност ваших старатеља за коришћење Услуга.

1.2 Обавезе у вези налога и аутоматизација: Коришћење Услуга захтева кориснички налог. Обавезујете се да дате истините податке (нарочито важећу е‑адресу). Будући да пријаву и активирање обрађујемо преко аутоматизованих техничких услуга (пријава путем е‑поште заснована на лозинки, по потреби уз једнократну лозинку при првом приступу након завршетка поруџбине; обрада уговора преко продавнице апликација), исправна е‑адреса је технички неопходна за испуњење уговора.

1.3 Забрана дељења налога (лиценца за једног корисника): Приступ је строго везан за личност. Прослеђивање приступних података трећим лицима је забрањено.

1.4 Поступак блокирања (безбедносна провера): У случају сумње на злоупотребу (нпр. дељење налога) имамо право да привремено блокирамо приступ. У ту сврху анализирамо системске протоколе (нпр. временске жигове, протоколе приступа, хешеве Device‑ID‑ја), који служе као важни и проверљиви индиције за нашу одлуку. У оквиру безбедносне провере имате могућност да сумњу оборите изјашњењем и одговарајућим доказима. Уколико се прекршај потврди, при тешким или поновљеним прекршајима следи трајно блокирање.

ОДЕЉАК 2 – НАШИ ПРОИЗВОДИ & СИСТЕМСКИ ЗАХТЕВИ

2.1 Изјава о ограничењу одговорности за AI: Наша апликација користи вештачку интелигенцију (AI). AI генерисани садржаји могу бити погрешни („халуцинације") и служе искључиво за сврхе вежбања. Они не замењују квалификованог наставника језика.

2.2 Приступ хардверу: За AI језичког тренера наша веб апликација и наша мобилна апликација захтевају приступ вашем микрофону (у мобилној апликацији код premium функција додатно приступ камери/галерији фотографија за исправке путем фотографије). Пре првог приступа прегледач односно оперативни систем (iOS / Android) преко одговарајућег системског дијалога траже вашу изричиту дозволу. Ову дозволу можете у сваком тренутку опозвати или поново дати у подешавањима прегледача или уређаја. Одбијање доводи до тога да поједине функције нису употребљиве или су употребљиве само ограничено; преостале функције (видеи, тренер писања, квизови) остају доступне.

2.3 Без гаранције успеха: Не гарантујемо успех на испитима код званичних установа (нпр. TELC, Goethe‑Institut, ÖSD).

2.4 Манипулација системом: Функционалност Услуга (нарочито симулација испита и AI тренера) није загарантована ако их користите преко манипулисаних окружења прегледача или преко уређаја са манипулисаним оперативним системом (нпр. „Jailbreak", „Rooting"). Задржавамо право да услугу на таквим окружењима из безбедносних разлога ограничимо.

ОДЕЉАК 3 – ЗАКЉУЧЕЊЕ УГОВОРА

3.1 Куповине преко веб странице (v-iz.de): Уговор се закључује нашом потврдом поруџбине путем е‑поште односно активирањем вашег приступа. Куповина једног нивоа је једнократна куповина; не издаје се понављајући мандат за плаћање. За одмах пружен видео курс (дигитални садржај) пре завршетка поруџбине прибављамо вашу изричиту сагласност за почетак извршења и вашу потврду да сте упознати са престанком права на одустанак (§ 356 Abs. 5 BGB; видети обавештење о одустанку).

3.2 Куповине у апликацији (Apple App Store / Google Play Store): Уколико додатне функције или функцијски усмерене претплате унутар наше мобилне апликације стичете преко Apple App Store‑а или Google Play Store‑а, уговор се закључује директно са одговарајућим оператером продавнице апликација (Apple Distribution International Limited односно Google Commerce Limited). Допунски важе њихови услови куповине и претплате.

ОДЕЉАК 4 – ЦЕНЕ И УСЛОВИ ПЛАЋАЊА

4.1 Цене: Све наведене цене подразумевају се укључујући важећи законски порез на додату вредност. Код куповина у апликацији важе ценовне матрице продавница апликација у вашој националној валути.

4.2 Средства плаћања на веб страници (v-iz.de): За поруџбине преко наше веб странице нудимо различита средства плаћања, између осталог кредитну картицу (Visa, Mastercard, American Express), SEPA директно задужење, PayPal, Klarna и Apple Pay / Google Pay. Једнократна обрада плаћања врши се преко нашег пружаоца платних услуга Stripe (Stripe Payments Europe Limited, Ирска); код избора Klarna или PayPal по жељи је могуће и плаћање на рате преко одговарајућег пружаоца. Средства плаћања доступна у конкретном процесу поруџбине приказују вам се транспарентно пре завршетка поруџбине.

4.3 Средства плаћања у апликацији (Apple App Store / Google Play Store): Код куповина у апликацији важе искључиво средства плаћања која сте сачували у свом Apple ID‑ју односно Google налогу. Наплата се врши директно преко одговарајућег оператера продавнице апликација.

4.4 Једнократно плаћање (V‑IZ једнократна куповина преко веб странице): Завршетком куповине купопродајна цена се једнократно наплаћује преко Stripe‑а са вашег сачуваног средства плаћања (§ 312j Abs. 3 BGB, „наручити уз обавезу плаћања"). Понављајућа наплата се не врши. Купопродајна цена износи 149,99 € (укљ. ПДВ) по нивоу и обухвата 12‑месечни приступ видео курсу као и припадајуће Hueber пратеће књиге („Schritte plus Neu", уџбеник + радна свеска). Код избора штампаних књига додатно настаје доплата за доставу од 3,99 € (широм ЕУ), која се у checkout‑у засебно приказује. Код дигиталне варијанте књига не настају трошкови доставе. Алтернативно можете стећи Комплет‑пакет (сва три нивоа A1, A2 и B1) по једнократној купопродајној цени од 399,99 € (укљ. ПДВ); он обухвата свих шест припадајућих Hueber пратећих књига као и за сваки ниво по 12 месеци приступа од искоришћења.

ОДЕЉАК 4а – ЗАДРЖАВАЊЕ ПРАВА СВОЈИНЕ

Код физичке робе (нпр. пратећих књига) испоручена роба остаје наша својина до потпуне исплате свих потраживања из уговора.

Hueber пратеће књиге су као уџбеници са везаном ценом (Hueber Verlag, „Schritte plus Neu") према Закону о везаности цена књига (BuchPrG) саставни део пакета куповине. У купопродајној цени (149,99 € једнократно) књижи се законски везана малопродајна цена два тома (тренутно 23,00 € по тому, 46,00 € по нивоу); преостали део покрива 12‑месечни приступ видео курсу. Код Комплет‑пакета (399,99 € једнократно) ово важи сходно за шест Hueber томова свих три нивоа (законски везана малопродајна цена тренутно 138,00 €).

ОДЕЉАК 4б – СЛАЊЕ И ИСПОРУКА (ФИЗИЧКА РОБА)

Уколико ваш уговор обухвата физичку робу (нпр. Hueber пратеће књиге у начину испоруке „Штампано"), слање се врши на адресу испоруке коју сте навели у процесу поруџбине. Код начина испоруке „Штампано" настаје доплата за доставу од 3,99 € по поруџбини, широм ЕУ, која се у процесу поруџбине пре завршетка засебно приказује; физичко слање изван ЕУ се не врши (у том случају на располагању је дигитална варијанта књига без трошкова доставе). Очекивани рокови испоруке јасно вам се саопштавају пре завршетка поруџбине. Детаљне информације наћи ћете на нашој засебној страници о условима слања.

ОДЕЉАК 5 – V‑IZ ЈЕДНОКРАТНА КУПОВИНА, IN‑APP ПРЕТПЛАТЕ, ПРАТЕЋЕ КЊИГЕ & ПОВРАЋАЈИ

5.1 V‑IZ једнократна куповина (веб страница): Приступ видео курсу, AI тренеру и свим функцијама учења преко веб апликације (app.v-iz.de) пружа се у оквиру једнократне куповине по нивоу (A1, A2 или B1) у трајању од 12 месеци. Цена тренутно износи 149,99 € једнократно по нивоу (укљ. ПДВ; код штампаних књига уз доплату за доставу од 3,99 €) и обухвата све (приступ видео курсу као и припадајуће Hueber пратеће књиге; видети тачку 5.3 о везаности цена књига). Купопродајна цена се једнократно наплаћује при завршетку поруџбине; аутоматско продужење или понављајућа наплата се не врше. Након истека 12 месеци приступ аутоматски престаје. Алтернативно је доступан Комплет‑пакет са сва три нивоа (A1, A2 и B1) по једнократној цени од 399,99 € (укљ. ПДВ); добијате три кода и сваки ниво искоришћавате појединачно, са по 12 месеци приступа од искоришћења.

5.1.1 Није потребно отказивање: Будући да је реч о једнократној куповини без претплате, нема ничега за отказивање. Не постоје минимално трајање, отказни рок ни понављајуће плаћање. Приступ аутоматски престаје након 12 месеци.

5.1.1a Други ниво / поновни приступ: Ако желите други ниво (нпр. након A1 и A2) или након истека 12 месеци поново приступ, стичете га као засебну једнократну куповину по тада важећој цени (149,99 €; код штампаних књига уз доплату за доставу од 3,99 €). Hueber пратеће књиге које припадају новом нивоу укључене су у купопродајну цену. Hueber пратеће књиге које сте добили у оквиру своје досадашње куповине односно искоришћени Hueber кодови и ваш напредак у учењу остају сачувани; паралелно коришћење више нивоа (нпр. A1 за понављање + A2 за учење) је могуће. Свака куповина нивоа је самостална једнократна куповина по 149,99 €.

5.1.2 Средство плаћања и рачун: Свој рачун добијате након куповине путем е‑поште. Код плаћања на рате преко Klarna или PayPal ратама и средствима плаћања управљате директно код одговарајућег пружаоца.

5.1.3 Цене: Промене цена тичу се само будућих куповина. За већ закључену једнократну куповину важи цена уговорена у тренутку куповине неизмењено; претплата у току која би могла бити погођена променама цена не постоји преко веб странице.

5.2 In‑app претплате (мобилна апликација преко Apple App Store‑а / Google Play Store‑а): Преко наше мобилне апликације могу се стећи додатне функцијски усмерене претплате (нпр. проширене AI функције, токени). Ове претплате су независне од V‑IZ једнократне куповине преко веб странице и обрађују се искључиво преко одговарајуће продавнице апликација.

  • Трајање и продужење: In‑app претплате закључују се са трајањем изабраним у одговарајућој продавници апликација и аутоматски се продужавају за првобитно трајање, уколико их не откажете најкасније 24 часа пре истека текућег периода.
  • Управљање и отказивање: Управљање вашом in‑app претплатом (отказивање, средство плаћања, продужења) врши се искључиво преко управљања претплатама одговарајуће продавнице апликација (подешавања вашег Apple односно Google налога). V‑IZ технички нема приступ овим радњама и не може за вас сторнирати или прилагодити in‑app претплате.
  • Повраћаји: Повраћаје за куповине у апликацији технички не можемо директно извршити. Молимо вас да захтеве за повраћај упутите директно Apple‑у односно Google‑у.

5.3 Пратеће књиге (укључене у једнократну куповину): Уз куповину иду Hueber пратеће књиге („Schritte plus Neu", уџбеник + радна свеска за изабрани ниво, нпр. A1.1 + A1.2). Оне су укључене у купопродајну цену (149,99 €). При завршетку поруџбине бирате између два начина испоруке:

  • Штампано: физичко слање путем DHL‑а, широм ЕУ, уз доплату за доставу од 3,99 € (видети услове слања).
  • Дигитално (Hueber активациони код): слање кодова путем е‑поште непосредно након завршетка поруџбине; доступно широм света, без трошкова доставе.

Књиге односно кодови пружају се једнократно за купљени ниво. Испоручене књиге (штампане) односно искоришћени Hueber кодови (дигитални) остају трајно у вашем власништву односно под вашом лиценцом, и након истека 12‑месечног трајања приступа и у случају куповине још једног нивоа (видети одељак 5.1.1a). О везаности цена Hueber уџбеника видети одељак 4а изнад. Особености права на одустанак код дигиталних Hueber кодова (престанак активацијом) описане су у обавештењу о одустанку.

5.4 Повраћаји наплате (chargebacks): Код повратних задужења која према нашој оправданој провери нису оправдана стварним недостатком услуге, имамо право да налог привремено блокирамо до разјашњења потраживања. Имате право да своје виђење ствари изложите у текстуалном облику; ваше изјашњење проверавамо у разумном року. Уколико је повраћај наплате оправдан (нпр. због лошег извршења за које ми одговарамо), без одлагања укидамо блокаду и евентуално враћамо превише плаћене износе.

5.5 Право на одустанак: Потрошачи имају законско право на одустанак. Све детаље о роковима, о превременом престанку код видео курса као дигиталног садржаја (§ 356 Abs. 5 BGB) као и о 14‑дневном праву на одустанак за физичке пратеће књиге послате уз испоруку (§ 312g BGB) наћи ћете у нашем засебном обавештењу о одустанку.

ОДЕЉАК 6 – ИНТЕЛЕКТУАЛНА СВОЈИНА

6.1 Права коришћења: Добијате једноставно, непреносиво право коришћења за личну, некомерцијалну употребу пружених садржаја за време трајања уговора. Снимање екрана („Screen‑Recording"), снимци као и умножавање или прослеђивање садржаја трећим лицима су забрањени.

6.2 Забрана заобилажења: Заобилажење техничких заштитних мера (DRM, ограничења приступа, аутентификација) је забрањено и може довести до тренутног блокирања налога.

ОДЕЉАК 7 – ТЕХНИЧКА ИНФРАСТРУКТУРА

За испуњење уговора користимо различите пружаоце услуга, нарочито Stripe (једнократна обрада плаћања веб куповина), Supabase (база података, аутентификација и backend), RevenueCat (управљање in‑app претплатама у мобилној апликацији), Resend (трансакционе е‑поруке као што су потврде поруџбине, линкови за пријаву и рачуни), Netlify (хостовање веб странице) као и AI пружаоце (нпр. OpenAI) за анализе говора и текста у нашим функцијама AI тренера. Детаље о обради у складу са прописима о заштити података као и о међународним преносима наћи ћете у нашој Изјави о заштити података.

ОДЕЉАК 8 – ЛИНКОВИ ТРЕЋИХ ПРУЖАЛАЦА

Наше Услуге могу садржати линкове ка спољним веб страницама, за чије садржаје одговарају трећа лица. На садржај тих веб страница немамо утицаја; одговорност за то је искључена.

ОДЕЉАК 9 – ОДНОС СА STRIPE‑ОМ

Stripe Payments Europe Limited (Ирска) за нас обрађује једнократно плаћање веб куповина. Stripe није уговорни партнер за услуге које нуди V‑IZ; све уговорне везе преко v-iz.de постоје искључиво између вас и V‑IZ‑а. Сама обрада плаћања додатно подлеже условима коришћења Stripe‑а.

ОДЕЉАК 10 – ЗАШТИТА ПОДАТАКА

Обрада ваших личних података врши се у складу са нашом Изјавом о заштити података.

ОДЕЉАК 11 – ПРАВИЛА ЗАЈЕДНИЦЕ

У нашим деловима заједнице (нпр. форум, Discord група, функције коментарисања) важе правила пуног поштовања. Забрањени су нарочито:

  • говор мржње, дискриминација, вређање других корисника или запослених;
  • расистички, сексистички, екстремистички или садржаји који подстичу мржњу;
  • спам, пхишинг, реклама за друге услуге;
  • објављивање личних података трећих лица без њихове сагласности;
  • ширење материјала трећих лица заштићених ауторским правом.

Код прекршаја предвиђамо, у зависности од тежине, следеће санкције: (1) напомена/опомена, (2) привремено искључење из делова заједнице, (3) код поновљених или тешких прекршаја трајно блокирање налога. Код оправданог трајног блокирања због кршења ових правила отпада право на повраћај већ плаћених износа.

ОДЕЉАК 12 – ДОСТУПНОСТ

Трудимо се око што веће доступности Услуга и тежимо доступности од најмање 95 % у годишњем просеку. Из тога су изузети:

  • планирани прозори одржавања (по могућству изван уобичајених времена коришћења);
  • испади трећих пружалаца (хостовање, пружалац платних услуга, AI API‑ји) за које ми не одговарамо;
  • догађаји више силе;
  • сметње које леже на страни корисника (нпр. интернет веза, крајњи уређај).

Доступност од 100 % се не гарантује. Краткотрајне сметње не оснивају право на повраћај.

ОДЕЉАК 13 – ЗАБРАЊЕНЕ УПОТРЕБЕ

Забрањени су нарочито:

  • обрнути инжењеринг, декомпилација, дисасемблирање апликације или платформе;
  • crawling, scraping или аутоматизовано читање наших садржаја;
  • употреба ботова, скрипти или других аутоматизованих алата које ми изричито нисмо предвидели;
  • дељење налога или прослеђивање приступних података трећим лицима;
  • заобилажење техничких мера приступа или заштите;
  • преузимање, умножавање или прослеђивање садржаја изван предвиђених механизама;
  • коришћење Услуга за противправне сврхе.

Код прекршаја задржавамо мере према одељку 14.

ОДЕЉАК 14 – ПРЕСТАНАК

14.1 Истек трајања: V‑IZ једнократна куповина (веб страница) није трајни облигациони однос и не мора се отказивати; приступ аутоматски престаје након 12 месеци. Добијене пратеће књиге трајно припадају вама и нису тиме погођене. In‑app претплате отказујете према одељку 5.2 директно у одговарајућој продавници апликација.

14.2 Ванредни отказ / блокирање од стране V‑IZ‑а: Можемо ванредно отказати уговор из важног разлога или блокирати приступ. Важни разлози су нарочито знатна или поновљена кршења ових Општих услова (нпр. дељење налога, кршење правила заједнице, забрањене употребе према одељку 13). Пре трајног блокирања добијате – осим код нарочито тешких прекршаја или непосредне опасности – опомену и прилику за изјашњење.

14.3 Последице престанка: Код ванредног престанка за који ви одговарате (нарочито због кршења ових Општих услова) отпада право на повраћај већ плаћених износа за преостали период. Ово не важи ако за престанак одговарамо ми; у том случају враћамо вам сразмеран износ за неискоришћени период.

14.4 Ванредни отказ од стране вас: Ваше право на ванредни отказ из важног разлога остаје непромењено.

ОДЕЉАК 15 – ЗАКОНСКА ОДГОВОРНОСТ ЗА НЕДОСТАТКЕ (ГАРАНЦИЈА)

За куповину физичке робе као и дигиталних производа и услуга преко наше веб продавнице важи законска одговорност за недостатке (гаранција). Гаранција за полагање званичних испита (нпр. TELC, Goethe‑Institut, ÖSD) коришћењем наших Услуга изричито се не преузима. Коришћење алата за вежбање утолико је на сопствени ризик.

ОДЕЉАК 16 – ОГРАНИЧЕЊЕ ОДГОВОРНОСТИ

16.1 Неограничена одговорност: Неограничено одговарамо за намеру, грубу непажњу као и код повреде живота, тела или здравља и према Закону о одговорности за производ.

16.2 Кардиналне обавезе: Код лаке непажње одговарамо само код повреде битних уговорних обавеза (кардиналних обавеза). Одговорност је при томе ограничена на уговорно типичну, предвидиву штету.

16.3 Искључење: Уколико је законски допуштено, свака даља одговорност је искључена.

ОДЕЉАК 17 – ОБЕШТЕЋЕЊЕ

Ослобађате V‑IZ од оправданих захтева трећих лица који настану вашим скривљеним кршењем ових Општих услова или важећег права. Без одлагања ћемо вас обавестити о таквим захтевима.

ОДЕЉАК 18 – САЛВАТОРНА КЛАУЗУЛА

Уколико поједине одредбе ових Општих услова буду или постану у целости или делимично неважеће, важност преосталих одредаба остаје непромењена. Уместо неважеће одредбе важи законска регулатива.

ОДЕЉАК 19 – ЦЕЛОКУПНИ СПОРАЗУМ

Ови Општи услови уређују заједно са обавештењем о одустанку, Изјавом о заштити података и евентуалним посебним условима везаним за производ целокупни правни однос између вас и V‑IZ‑а. Усмени споредни договори не постоје.

ОДЕЉАК 20 – УСТУПАЊЕ

Уступање ваших права и обавеза из овог уговора трећим лицима захтева нашу претходну писмену сагласност. V‑IZ сме права и обавезе из овог уговора у оквиру преноса пословања пренети на правног следбеника; ваше право на ванредни отказ у том случају остаје непромењено.

ОДЕЉАК 21 – МЕРОДАВНО ПРАВО И НАДЛЕЖНОСТ

Важи немачко право уз искључење Конвенције УН о уговорима о међународној продаји робе.

За потрошаче: Важе законске месне надлежности. Принудни прописи о заштити потрошача ваше земље уобичајеног боравишта унутар ЕУ остају непромењени (чл. 6 Уредбе Рим I).

За привреднике, правна лица јавног права или јавноправну посебну имовину: Искључива месна надлежност за све спорове из овог уговора је Heilbronn.

ОДЕЉАК 22 – ИЗМЕНЕ УСЛОВА

22.1 Битне измене: Битне измене ових Општих услова, нарочито оне које померају уговорну равнотежу на вашу штету (нпр. осетна повећања цена, смањење обима услуга), захтевају вашу изричиту сагласност.

22.2 Остале измене: Друге, нарочито појашњавајуће или из правних, техничких или регулаторних разлога неопходне измене саопштавају вам се најмање 30 дана пре ступања на снагу у текстуалном облику (нпр. путем е‑поште). Изменама можете до ступања на снагу приговорити у текстуалном облику. У случају приговора можемо уговор окончати у тренутку ступања на снагу, уколико је наставак без измене за нас неприхватљив; у том случају враћамо већ плаћене износе сразмерно за неискоришћени период.

22.3 Напомена у обавештењу о изменама: На право на приговор и последице посебно ћемо вас упозорити у обавештењу о изменама.

ОДЕЉАК 23 – КОНТАКТ ИНФОРМАЦИЈЕ

V‑IZ Video-Integrationszentrum
Власник: Fuat Karacocuk
Allee 40
74072 Heilbronn
Немачка
Е‑пошта: info@v-iz.de

ОДЕЉАК 24 – РЕШАВАЊЕ СПОРОВА

Нисмо вољни нити обавезни да учествујемо у поступцима решавања спорова пред потрошачким арбитражним телом.