⚠️ Напомена: Овај текст је превод немачког оригинала и пружа се искључиво у информативне сврхе. У случају противречности, нејасноћа или грешака у преводу, меродавна је немачка верзија.
Стање: 27. април 2026.
Добродошли у V‑IZ! Појмови „ми", „нас" и „наш" односе се на V‑IZ. V‑IZ управља овом веб страницом (v-iz.de), припадајућом веб апликацијом (app.v-iz.de) и мобилном апликацијом за iOS и Android (заједно „Услуге"), укључујући све припадајуће информације, садржаје, функције, алате и производе. V‑IZ користи различите техничке интерфејсе ка трећим пружаоцима (нарочито Stripe за обраду плаћања и управљање претплатама за веб куповине, RevenueCat за управљање претплатама унутар апликације и Supabase за вођење налога и података), чиме смо у могућности да вам пружимо Услуге у потпуности и аутоматизовано.
Следећи услови пословања (ови „Општи услови пословања" или „Услови") уређују уговорни однос између V‑IZ-а и вас као корисника.
ДЕФИНИЦИЈЕ И РЕДОСЛЕД ПРИМЕНЕ
Ради бољег разумевања примењују се следеће дефиниције:
(а) „Дигитални садржај" су подаци који се израђују и пружају у дигиталном облику (нарочито видео курсеви, преузимања).
(б) „Дигиталне услуге" су услуге које омогућавају израду, обраду или похрану података у дигиталном облику или приступ њима (нарочито UI анализе у облаку, симулације испита).
(в) „Физичка роба" су материјални предмети који се шаљу поштом (нарочито приручник).
У случају сукоба примењује се следећи редослед прописа: (1) ови ОУП, (2) посебни услови везани за производ или функцију (нпр. на страници производа), (3) општи описи услуга. Обавештења о заштити података уређују искључиво обраду података.
Ови ОУП постају саставни део уговора активним пристанком у процесу поруџбине или при коришћењу апликације. Ове ОУП можете у било ком тренутку погледати, преузети и одштампати на v-iz.de/policies/terms-of-service. Додатно важи наша Изјава о заштити података.
ОДЕЉАК 1 – ПРИСТУП, НАЛОГ И БЕЗБЕДНОСТ
1.1 Пословна способност: Сагласношћу са овим ОУП-ом изјављујете да сте навршили најмање 18 година или – ако сте малолетни – да постоји изричита сагласност ваших родитеља или старатеља за коришћење Услуга.
1.2 Обавезе везане за налог и аутоматизација: Коришћење Услуга захтева кориснички налог. Обавезујете се да дајете истините податке (нарочито важећу е-пошту). Будући да пријаву и откључавање обрађујемо путем аутоматизованих техничких услуга (е-пошта Magic-Link, обрада уговора у App-Store-у), исправна е-пошта је технички неопходна за извршење уговора.
1.3 Забрана дељења налога (лиценца за једног корисника): Приступ је строго везан за особу. Прослеђивање приступних података трећим особама је забрањено.
1.4 Поступак блокирања (Security Review): У случају сумње на злоупотребу (нпр. дељење налога) овлашћени смо да привремено блокирамо приступ. У ту сврху анализирамо системске записнике (нпр. временске ознаке, записнике приступа, хешеве Device-ID-ја) који служе као важни и разумљиви показатељи за нашу одлуку. У оквиру Security Review-а имате могућност да оборите сумњу изјавом и одговарајућим доказима. Потврди ли се кршење, код тешких или поновљених кршења следи трајна блокада.
ОДЕЉАК 2 – НАШИ ПРОИЗВОДИ И СИСТЕМСКИ ЗАХТЕВИ
2.1 Искључење одговорности за UI: Наша апликација користи вештачку интелигенцију (UI). UI-генерисани садржаји могу садржати грешке („халуцинације") и служе искључиво за вежбу. Они не замењују квалификованог учитеља језика.
2.2 Приступ хардверу: За AI језичког тренера наша веб апликација и мобилна апликација захтевају приступ вашем микрофону (у мобилној апликацији за премијум функције додатно камери/галерији слика за корекције фотографија). Пре првог приступа прегледач односно оперативни систем (iOS / Android) путем одговарајућег системског дијалога тражи вашу изричиту дозволу. Ову дозволу можете у било ком тренутку опозвати или поново дати у поставкама прегледача или уређаја. Одбијање резултира тиме да поједине функције нису или су ограничено доступне; остале функције (видеи, тренер писања, квизови) остају доступне.
2.3 Нема гаранције успеха: Не гарантујемо успех на испитима код службених институција (нпр. TELC, Goethe-Institut, ÖSD).
2.4 Манипулација система: Функционалност Услуга (нарочито симулација испита и AI тренера) није загарантована ако их користите путем манипулисаних окружења прегледача или на уређајима са манипулисаним оперативним системом (нпр. „Jailbreak", „Rooting"). Задржавамо право да ограничимо услугу на таквим окружењима из безбедносних разлога.
ОДЕЉАК 3 – СКЛАПАЊЕ УГОВОРА
3.1 Куповине на веб страници (v-iz.de): Уговор се склапа нашом потврдом поруџбине путем е-поште односно откључавањем вашег приступа. Склапањем V‑IZ претплате истовремено се даје овлашћење за понављајућа плаћања у корист нашег пружаоца услуга плаћања Stripe.
3.2 Куповине унутар апликације (Apple App Store / Google Play Store): Ако купујете додатне функције или претплате специфичне за функције унутар наше мобилне апликације путем Apple App Store или Google Play Store, уговор се склапа директно са одговарајућим оператером продавнице (Apple Distribution International Limited односно Google Commerce Limited). Додатно важе њихови услови куповине и претплате.
ОДЕЉАК 4 – ЦЕНЕ И УСЛОВИ ПЛАЋАЊА
4.1 Цене: Све наведене цене укључују примењиви законски ПДВ. Код куповина унутар апликације примењују се ценовне матрице продавница у вашој локалној валути.
4.2 Средства плаћања веб страница (v-iz.de): За поруџбине путем наше веб странице нудимо различита средства плаћања, између осталог кредитну картицу (Visa, Mastercard, American Express), SEPA-директно задужење, PayPal, Klarnu и Apple Pay / Google Pay. Обрада плаћања, као и обрада понављајућих претплатних плаћања врши се преко нашег пружаоца услуга плаћања Stripe (Stripe Payments Europe Limited, Ирска). Средства плаћања доступна у појединачном процесу поруџбине транспарентно се приказују пре завршетка поруџбине.
4.3 Средства плаћања унутар апликације (Apple App Store / Google Play Store): Код куповина унутар апликације важе искључиво средства плаћања која сте сачували у свом Apple ID-ју односно Google налогу. Наплата се врши директно преко одговарајућег оператера продавнице.
4.4 Понављајућа плаћања (V‑IZ претплата путем веб странице): Склапањем V‑IZ претплате овлашћујете Stripe да унапред наплаћује месечне износе претплате са вашег сачуваног средства плаћања, све док не откажете претплату. Током 7-дневног бесплатног теста (Дан 1–7) не долази до наплате; прво обрачунавање се врши аутоматски осмог дана (видети Одељак 5.1.0). Следећа обрачунавања се врше на почетку сваког новог месечног периода.
ОДЕЉАК 4а – ПРИДРЖАВАЊЕ ПРАВА СВОЈИНЕ
Код физичке робе (нпр. приручника), испоручена роба остаје наше власништво до потпуне исплате свих потраживања из уговора.
Приручник је део пакета уговора као уџбеник са везаном ценом (Hueber Verlag, „Schritte plus Neu") и приказује се у пакету по законски везаној малопродајној цени.
ОДЕЉАК 4б – ОТПРЕМА И ИСПОРУКА (ФИЗИЧКА РОБА)
Ако ваш уговор укључује физичку робу (нпр. приручник), отпрема се врши на адресу за испоруку коју сте навели у процесу поруџбине. Предвиђена времена испоруке и настали трошкови отпреме јасно се саопштавају пре завршетка поруџбине. Детаљне информације можете пронаћи на нашој засебној страници о условима испоруке.
ОДЕЉАК 5 – V‑IZ ПРЕТПЛАТА, IN-APP ПРЕТПЛАТЕ, ПРИРУЧНИЦИ И ПОВРАТИ
5.1 V‑IZ претплата (месечна, веб страница): Приступ видео курсу, AI тренеру и свим функцијама учења путем веб апликације (app.v-iz.de) пружа се у оквиру месечно обрачунаване претплате. Цена тренутно износи 19,99 € месечно (укљ. ПДВ). Претплата се аутоматски продужава за још један месец, све док је не откажете.
5.1.0 7-дневни бесплатни тест: При првом склапању V‑IZ претплате почињете са 7-дневним бесплатним тестом. Услови у детаље:
- Право на учешће (Eligibility): Тест је могућ само једном по особи и адреси е-поште. Код каснијег унапређења нивоа (A1 → A2 → B1) или реактивације након претходног отказивања, наплата се врши одмах првог дана без пробне фазе. Право се проверава пре checkout-а путем Stripe-Customer-Lookup-а, као и метаподатка „had_trial".
- Пун приступ од првог дана: Завршетком поруџбине одмах добијате пун приступ видео курсу, AI тренеру и свим функцијама учења. Током 7-дневног теста не наплаћује се никакав новац са ваше сачуване картице.
- Дан 8 — аутоматска наплата (§ 312j Abs. 3 BGB): Ако раније не откажете, Stripe осмог дана аутоматски наплаћује 19,99 € за први период претплате са ваше сачуване картице. Своју поруџбину закључујете са обавезом плаћања. Ова механика аутоматске наплате јасно вам се обелодањује пре завршетка поруџбине (cart sub-line, потврда поруџбине).
- Отказивање једним кликом у порталу налога: Тест можете у било ком тренутку током 7 дана завршити једним јединим кликом у порталу налога. Последице: без наплате осмог дана, пун приступ остаје до краја седмог дана, поврат није потребан.
- Средства плаћања у тесту: Током пробног тока прихватамо искључиво средства плаћања заснована на картицама (кредитна картица, Apple Pay, Google Pay, Stripe Link). SEPA-директно задужење и Klarna су доступни тек у текућој претплати.
5.1.1 Отказивање: Своју V‑IZ претплату можете у било ком тренутку отказати једним кликом у порталу купаца. Нема минималног трајања уговора. Током 7-дневног теста: Отказивање завршава претплату на крају седмог дана без наплате. Након осмог дана (текућа претплата): Отказивање ступа на снагу на крају већ плаћеног обрачунског периода; до тада задржавате пун приступ курсу. Отказивање е-поштом на info@v-iz.de такође је могуће.
5.1.2 Промена средства плаћања, преузимање рачуна: Своја средства плаћања водите и рачуне преузимате у било ком тренутку самостално преко портала купаца, који пружамо заједно са нашим пружаоцем услуга плаћања Stripe.
5.1.3 Промене цена за постојеће претплате: Евентуална повећања цена за постојећу претплату саопштавамо вам у текстуалном облику најмање 30 дана унапред. У том случају имате изванредно право на отказивање у тренутку промене цене (видети Одељак 22).
5.2 In-App претплате (мобилна апликација путем Apple App Store / Google Play Store): Путем наше мобилне апликације могу се купити додатне претплате специфичне за функције (нпр. проширене AI функције, токени). Ове претплате независне су од V‑IZ претплате веб странице и обрађују се искључиво путем одговарајуће App-Store продавнице.
- Трајање и продужење: In-App претплате се склапају са трајањем одабраним у одговарајућој App-Store продавници и продужавају се аутоматски за оригинално трајање, ако их не откажете најкасније 24 сата пре истека текућег периода.
- Управљање и отказивање: Управљање вашом In-App претплатом (отказивање, средства плаћања, продужења) врши се искључиво путем управљања претплатама одговарајуће App-Store продавнице (поставке вашег Apple односно Google налога). V‑IZ технички нема приступ тим поступцима и не може да за вас откаже или прилагоди In-App претплате.
- Поврати новца: Поврате новца за In-App куповине не можемо директно технички извршити. Молимо захтеве за поврат усмерите директно на Apple односно Google.
5.3 Приручници (једнократна куповина): Hueber приручници („Schritte plus Neu") који припадају курсу нуде се одвојено од претплате као једнократна куповина и могу се купити опционално као физичке књиге (отпрема у Немачку и Аустрију, видети услове испоруке) или као дигитални Hueber активациони код (е-поштом, широм света). Куповина књига није понављајућа; одвојено отказивање није потребно. Књиге вам припадају трајно, без обзира на статус ваше претплате.
5.4 Chargeback-ови: Код chargeback-ова који након наше оправдане провере нису оправдани стварним недостатком услуге, овлашћени смо да привремено блокирамо налог до разјашњења захтева. Имате право да изнесете своје виђење ствари у текстуалном облику; вашу изјаву проверавамо у примереном року. Ако је chargeback оправдан (нпр. због наше кривице за неисправну услугу), одмах укидамо блокаду и враћамо евентуално превише плаћене износе.
5.5 Право на одустанак и механика отказивања у тесту: Потрошачи имају законско право на одустанак. За V‑IZ претплату током првих 7 дана додатно важи механика отказивања у тесту једним кликом према Одељку 5.1.0. Све детаље о роковима, превременом губитку код дигиталних услуга (V‑IZ платформа, § 356 Abs. 4 BGB) и дигиталних садржаја (Hueber код, § 356 Abs. 5 BGB) као и о 14-дневном праву на одустанак за физичке приручнике (§ 312g BGB) можете пронаћи у нашој засебној Поуци о праву на одустанак.
ОДЕЉАК 6 – ИНТЕЛЕКТУАЛНА СВОЈИНА
6.1 Право коришћења: Добијате једноставно, непреносиво право коришћења за лично, некомерцијално коришћење пружених садржаја за време трајања уговора. Снимања екрана („Screen-Recording"), снимке као и умножавање или прослеђивање садржаја трећим особама су забрањени.
6.2 Забрана заобилажења: Заобилажење техничких заштитних мера (DRM, ограничења приступа, аутентификација) забрањено је и може довести до тренутне блокаде налога.
ОДЕЉАК 7 – ТЕХНИЧКА ИНФРАСТРУКТУРА
За извршење уговора користимо различите пружаоце услуга, нарочито Stripe (обрада плаћања и управљање претплатама за веб куповине), Supabase (база података, аутентификација и backend), RevenueCat (управљање In-App претплатама у мобилној апликацији), Resend (трансакцијске е-поште попут потврда поруџбина, пријавних линкова и рачуна), Netlify (хостовање веб странице) као и AI пружаоце (нпр. OpenAI) за језичке и текстуалне анализе у нашим функцијама AI тренера. Детаље о обради података у смислу заштите података као и међународним трансферима наћи ћете у нашој Изјави о заштити података.
ОДЕЉАК 8 – ЛИНКОВИ ТРЕЋИХ СТРАНА
Наше Услуге могу садржавати линкове ка спољним веб страницама за чије садржаје су одговорне треће особе. На садржај тих страница немамо утицај; одговорност за то је искључена.
ОДЕЉАК 9 – ОДНОС ПРЕМА STRIPE-У
Stripe Payments Europe Limited (Ирска) за нас обрађује плаћања као и управљање понављајућим претплатним плаћањима. Stripe није уговорни партнер за услуге које пружа V‑IZ; сви уговорни односи путем v-iz.de постоје искључиво између вас и V‑IZ-а. Сама обрада плаћања додатно подлеже условима коришћења Stripe-а.
ОДЕЉАК 10 – ЗАШТИТА ПОДАТАКА
Обрада ваших личних података врши се у складу са нашом Изјавом о заштити података.
ОДЕЉАК 11 – СМЕРНИЦЕ ЗАЈЕДНИЦЕ
У нашим подручјима заједнице (нпр. форум, Discord група, функције коментарисања) важе правила узајамног поштовања. Забрањени су нарочито:
- говор мржње, дискриминација, вређање других корисника или запослених;
- расистички, сексистички, екстремистички или хушкачки садржаји;
- спам, phishing, оглашавање других услуга;
- објављивање личних података трећих без њихове сагласности;
- ширење материјала трећих заштићених ауторским правом.
Код кршења предвиђамо следеће санкције у зависности од тежине: (1) напомена/упозорење, (2) привремено искључење из подручја заједнице, (3) код поновљених или тешких кршења трајна блокада налога. У случају оправдане трајне блокаде због кршења ових смерница, отпада захтев за повратом већ плаћених износа.
ОДЕЉАК 12 – ДОСТУПНОСТ
Трудимо се да постигнемо што вишу доступност Услуга и циљамо на доступност од најмање 95% у годишњем просеку. Из тога су изузети:
- планирани прозори одржавања (по могућности изван уобичајених времена коришћења);
- испади трећих пружалаца (хостовање, пружаоци плаћања, AI API-ји) за које нисмо одговорни;
- догађаји више силе;
- сметње на страни корисника (нпр. интернет веза, крајњи уређај).
100% доступност се не гарантује. Краткотрајне сметње не дају право на поврат.
ОДЕЉАК 13 – ЗАБРАЊЕНА КОРИШЋЕЊА
Забрањена су нарочито:
- обрнути инжењеринг, декомпилација, дисасемблирање апликације или платформе;
- crawling, scraping или аутоматизовано читање наших садржаја;
- коришћење ботова, скрипти или других аутоматизованих алата које изричито не предвиђамо;
- дељење налога или прослеђивање приступних података трећим особама;
- вишеструка регистрација са циљем вишеструког коришћења 7-дневног бесплатног теста (видети Одељак 5.1.0 Eligibility);
- заобилажење техничких мера приступа или заштите;
- преузимање, умножавање или прослеђивање садржаја изван предвиђених механизама;
- коришћење Услуга у противправне сврхе.
Код кршења задржавамо мере према Одељку 14.
ОДЕЉАК 14 – ПРЕСТАНАК
14.1 Редовни престанак: V‑IZ претплату (веб страница) можете у било ком тренутку отказати према Одељку 5.1.1; она завршава на крају већ плаћеног обрачунског периода. In-App претплате отказујете према Одељку 5.2 директно у одговарајућој App-Store продавници. Једнократне куповине (нпр. приручници) потпуно су испуњене испоруком односно пружањем активационог кода и тиме саме од себе завршавају.
14.2 Изванредни престанак / блокада од стране V‑IZ-а: Можемо уговор изванредно отказати из важног разлога или блокирати приступ. Важни разлози су нарочито знатна или поновљена кршења ових ОУП-а (нпр. дељење налога, кршење смерница заједнице, забрањена коришћења према Одељку 13). Пре трајне блокаде добијате – осим у случају посебно тешких кршења или непосредне опасности – упозорење и могућност изјашњавања.
14.3 Последице престанка: У случају изванредног престанка за који сте одговорни (нарочито због кршења ових ОУП-а) отпада захтев за повратом већ плаћених износа за преостали период. То не важи ако је за престанак одговоран нас; у том случају враћамо сразмеран износ за некоришћен период.
14.4 Изванредно отказивање од стране вас: Ваше право на изванредно отказивање из важног разлога остаје нетакнуто.
ОДЕЉАК 15 – ЗАКОНСКА ОДГОВОРНОСТ ЗА НЕДОСТАТКЕ (ГАРАНЦИЈА)
За куповину физичке робе као и дигиталних производа и услуга преко наше веб продавнице важи законска одговорност за недостатке (гаранција). Гаранција за полагање службених испита (нпр. TELC, Goethe-Institut, ÖSD) коришћењем наших Услуга изричито се не преузима. Коришћење алата за вежбу врши се утолико на сопствени ризик.
ОДЕЉАК 16 – ОГРАНИЧЕЊЕ ОДГОВОРНОСТИ
16.1 Неограничена одговорност: Одговарамо неограничено за намеру, грубу непажњу као и за повреду живота, тела или здравља и према Закону о одговорности за производ.
16.2 Кардиналне обавезе: Код лаке непажње одговарамо само за повреду битних уговорних обавеза (кардиналне обавезе). Одговорност је ограничена на штету типичну за уговор и предвидиву.
16.3 Искључење: У мери у којој је законски дозвољено, свака даља одговорност је искључена.
ОДЕЉАК 17 – ОБЕШТЕЋЕЊЕ
Ослобађате V‑IZ од оправданих захтева трећих особа који настају из вашег скривљеног кршења ових ОУП-а или важећег права. О таквим захтевима ћемо вас без одлагања обавестити.
ОДЕЉАК 18 – САЛВАТОРСКА КЛАУЗУЛА
Ако поједине одредбе ових ОУП-а буду или постану у целости или делимично неучинковите, учинковитост осталих одредби остаје нетакнута. Уместо неучинковите одредбе важи законска регулатива.
ОДЕЉАК 19 – ЦЕЛОКУПНИ СПОРАЗУМ
Ови ОУП заједно са Поуком о праву на одустанак, Изјавом о заштити података и евентуалним посебним условима специфичним за производ уређују целокупни правни однос између вас и V‑IZ-а. Усмени споразуми са стране не постоје.
ОДЕЉАК 20 – ЦЕСИЈА
Цесија ваших права и обавеза из овог уговора трећим особама захтева нашу претходну писмену сагласност. V‑IZ сме да пренесе права и обавезе из овог уговора у оквиру преноса пословања на правног следбеника; ваше изванредно право на отказивање у том случају остаје нетакнуто.
ОДЕЉАК 21 – МЕРОДАВНО ПРАВО И НАДЛЕЖНОСТ
Важи немачко право уз искључење Конвенције УН-а о међународној продаји робе.
За потрошаче: Важе законске надлежности. Обавезни прописи о заштити потрошача ваше земље уобичајеног боравка унутар ЕУ остају нетакнути (чл. 6 Уредбе Рим I).
За трговце, правне особе јавног права или јавноправне посебне фондове: Искључива надлежност за све спорове из овог уговора је Mannheim.
ОДЕЉАК 22 – ИЗМЕНЕ УСЛОВА
22.1 Битне измене: Битне измене ових ОУП-а, нарочито оне које померају уговорну равнотежу на вашу штету (нпр. осетна повећања цена, смањење обима услуга), захтевају вашу изричиту сагласност.
22.2 Остале измене: Остале, нарочито разјашњавајуће или због правних, техничких или регулаторних разлога потребне измене саопштавају вам се у текстуалном облику (нпр. е-поштом) најмање 30 дана пре ступања на снагу. Изменама се можете противити у текстуалном облику до ступања на снагу. У случају противљења можемо уговор окончати у тренутку ступања измена на снагу, ако је наставак без измене за нас неоправдан; у том случају враћамо сразмерно већ плаћене износе за некоришћен период.
22.3 Напомена у обавештењу о измени: На право противљења и последице посебно ћемо вас упозорити у обавештењу о измени.
ОДЕЉАК 23 – ПОДАЦИ ЗА КОНТАКТ
V‑IZ Video-Integrationszentrum
Власник: Fuat Karacocuk
S 3, 2A
68161 Mannheim
Немачка
Е-пошта: info@v-iz.de
ОДЕЉАК 24 – РЕШАВАЊЕ СПОРОВА
Европска комисија пружа платформу за онлајн решавање спорова (ODR) коју можете пронаћи овде: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Нисмо вољни нити обавезни да учествујемо у поступцима решавања спорова пред потрошачким арбитражним телом.