Allgemeine Geschäftsbedingungen

⚠️ Примітка: Цей текст є перекладом з німецької мови та надається виключно для інформаційних цілей. Юридично обов'язковою є виключно німецькомовна версія. У разі розбіжностей або неточностей у перекладі, перевагу має німецький оригінал.

Станом на: 27 квітня 2026 р.

Ласкаво просимо до V‑IZ! Терміни «ми», «нас» і «наш» відносяться до V‑IZ. V‑IZ керує цим вебсайтом (v-iz.de), відповідним вебзастосунком (app.v-iz.de) і мобільним застосунком для iOS та Android (разом — «Сервіси»), включаючи всю пов'язану інформацію, контент, функції, інструменти та продукти. V‑IZ використовує різні технічні інтерфейси з третіми сторонами (зокрема, Stripe для обробки платежів і управління підписками при вебпокупках, RevenueCat для управління підписками всередині застосунку, а також Supabase для зберігання облікових і користувацьких даних), що дозволяє нам повністю та автоматично надавати вам Сервіси.

Наведені нижче умови (ці «Загальні умови» або «Умови») регулюють договірні відносини між V‑IZ та вами як користувачем.

ВИЗНАЧЕННЯ ТА ІЄРАРХІЯ
Для кращого розуміння застосовуються наступні визначення:
(a) «Цифровий контент» — це дані, створені та надані в цифровій формі (зокрема, відеокурси, завантаження).
(b) «Цифрові послуги» — це послуги, які забезпечують створення, обробку або зберігання даних у цифровій формі або доступ до них (зокрема, хмарний ШІ-аналіз, симуляції іспитів).
(c) «Фізичні товари» — це матеріальні предмети, які надсилаються поштою (зокрема, супровідна книга).

У разі конфлікту застосовується наступна ієрархія положень: (1) ці Загальні умови, (2) спеціальні умови за продуктом або функцією (наприклад, на сторінці продукту), (3) загальні описи послуг. Положення про конфіденційність регулюють виключно обробку даних.

Ці Загальні умови стають частиною договору при вашій активній згоді в процесі замовлення або при використанні застосунку. Ви можете в будь-який час переглянути, завантажити та роздрукувати ці Загальні умови за адресою v-iz.de/policies/terms-of-service. Додатково діє наша Політика конфіденційності.

РОЗДІЛ 1 — ДОСТУП, ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС І БЕЗПЕКА

1.1 Дієздатність: Погоджуючись з цими Загальними умовами, ви заявляєте, що вам виповнилося 18 років або — якщо ви неповнолітній — що є явна згода ваших законних представників на використання Сервісів.

1.2 Обов'язки щодо облікового запису та автоматизація: Використання Сервісів вимагає наявності користувацького облікового запису. Ви зобов'язуєтесь надавати правдиві дані (зокрема, дійсну адресу електронної пошти). Оскільки реєстрація та активація здійснюються за допомогою автоматизованих технічних служб (електронна Magic-Link, оформлення договору через App Store), правильна адреса електронної пошти технічно необхідна для виконання договору.

1.3 Заборона на спільне використання облікового запису (ліцензія для одного користувача): Доступ є суворо персональним. Передача облікових даних третім особам заборонена.

1.4 Процедура блокування (перевірка безпеки): У разі підозри на зловживання (наприклад, спільне використання облікового запису) ми маємо право тимчасово заблокувати доступ. Для цього ми аналізуємо системні журнали (наприклад, часові мітки, журнали доступу, хеші ідентифікаторів пристроїв), які слугують важливими та обґрунтованими непрямими доказами для нашого рішення. У рамках перевірки безпеки у вас є можливість спростувати підозру шляхом надання пояснень і відповідних доказів. При підтвердженні порушення, у разі серйозних або повторних порушень, відбувається постійне блокування.

РОЗДІЛ 2 — НАШІ ПРОДУКТИ ТА СИСТЕМНІ ВИМОГИ

2.1 Застереження щодо ШІ: Наш застосунок використовує штучний інтелект (ШІ). ШІ-генерований контент може містити помилки («галюцинації») і слугує виключно для практики. Він не замінює кваліфікованого викладача мови.

2.2 Доступ до обладнання: Для ШІ-тренера мовлення нашому вебзастосунку та мобільному застосунку потрібен доступ до вашого мікрофона (у мобільному застосунку при преміум-функціях додатково до камери/фотогалереї для корекції фотографій). Перед першим доступом браузер або операційна система (iOS / Android) запросить ваш явний дозвіл через відповідний системний діалог. Ви можете в будь-який час відкликати або повторно надати цей дозвіл у налаштуваннях браузера або пристрою. Відмова призведе до того, що окремі функції будуть недоступні або обмежено функціональні; решта функцій (відео, тренер письма, тести) залишиться доступною.

2.3 Відсутність гарантії успіху: Ми не гарантуємо успішне складання іспитів в офіційних установах (наприклад, TELC, Goethe-Institut, ÖSD).

2.4 Системні маніпуляції: Працездатність Сервісів (зокрема, симуляцій іспитів і ШІ-тренера) не гарантується при їх використанні в маніпульованих браузерних середовищах або на пристроях з маніпульованою операційною системою (наприклад, «Jailbreak», «Rooting»). Ми залишаємо за собою право обмежувати сервіс у таких середовищах з міркувань безпеки.

РОЗДІЛ 3 — УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

3.1 Покупки на сайті (v-iz.de): Договір укладається з нашим підтвердженням замовлення електронною поштою або з активацією вашого доступу. При оформленні підписки V‑IZ одночасно надається повторюване платіжне доручення на користь нашого платіжного провайдера Stripe.

3.2 Покупки всередині застосунку (Apple App Store / Google Play Store): Якщо ви придбаєте додаткові функції або специфічні підписки всередині нашого мобільного застосунку через Apple App Store або Google Play Store, договір укладається безпосередньо з відповідним оператором App Store (Apple Distribution International Limited або Google Commerce Limited). Додатково діють їхні умови покупки та підписки.

РОЗДІЛ 4 — ЦІНИ ТА УМОВИ ОПЛАТИ

4.1 Ціни: Усі вказані ціни включають чинний законний податок на додану вартість. При покупках всередині застосунку діють цінові матриці App Stores у вашій місцевій валюті.

4.2 Способи оплати на сайті (v-iz.de): Для замовлень через наш сайт ми пропонуємо різні способи оплати, зокрема кредитну картку (Visa, Mastercard, American Express), SEPA-Lastschrift, PayPal, Klarna та Apple Pay / Google Pay. Обробка платежів і регулярних підписочних платежів здійснюється через нашого платіжного провайдера Stripe (Stripe Payments Europe Limited, Ірландія). Доступні в конкретному процесі замовлення способи оплати прозоро відображаються вам перед оформленням замовлення.

4.3 Способи оплати в застосунку (Apple App Store / Google Play Store): При покупках всередині застосунку діють виключно ті способи оплати, які ви вказали у своєму Apple ID або Google-акаунті. Розрахунок здійснюється безпосередньо через відповідного оператора App Store.

4.4 Регулярні платежі (підписка V‑IZ через сайт): З оформленням підписки V‑IZ ви уповноважуєте Stripe заздалегідь списувати щомісячні суми підписки з вказаного вами способу оплати, поки ви не скасуєте підписку. Протягом 7-денного безкоштовного пробного періоду (День 1–7) списання не здійснюється; перше списання відбувається автоматично на 8-й день (див. розділ 5.1.0). Наступні списання здійснюються на початку кожного нового місячного періоду.

РОЗДІЛ 4a — ЗАСТЕРЕЖЕННЯ ПРАВА ВЛАСНОСТІ

Для фізичних товарів (наприклад, супровідних книг) поставлений товар залишається нашою власністю до повної оплати всіх вимог за договором.

Супровідна книга як видання з регульованою ціною (видавництво Hueber, «Schritte plus Neu») є частиною договірного пакету і вказується в пакеті за законодавчо встановленою роздрібною ціною.

РОЗДІЛ 4b — ДОСТАВКА ТА ПОСТАВКА (ФІЗИЧНІ ТОВАРИ)

Якщо ваш договір включає фізичні товари (наприклад, супровідну книгу), доставка здійснюється на адресу, вказану вами в процесі замовлення. Очікувані терміни доставки та застосовні витрати на доставку чітко повідомляються вам перед оформленням замовлення. Детальну інформацію ви знайдете на нашій окремій сторінці з умовами доставки.

РОЗДІЛ 5 — ПІДПИСКА V‑IZ, ПІДПИСКИ В ЗАСТОСУНКУ, СУПРОВІДНІ КНИГИ ТА ПОВЕРНЕННЯ

5.1 Підписка V‑IZ (щомісячна, сайт): Доступ до відеокурсу, ШІ-тренера та всіх навчальних функцій через вебзастосунок (app.v-iz.de) надається в рамках щомісячно оплачуваної підписки. Ціна наразі становить 19,99 € на місяць (включно з ПДВ). Підписка автоматично продовжується ще на один місяць, поки ви її не скасуєте.

5.1.0 7-денний безкоштовний пробний період: При самому першому оформленні підписки V‑IZ ви починаєте з 7-денного безкоштовного пробного періоду. Умови в деталях:

Право участі: Пробний період можливий лише один раз на людину та адресу електронної пошти. При подальшому підвищенні рівня (A1 → A2 → B1) або повторній активації після раніше здійсненого скасування розрахунок здійснюється одразу в 1-й день без пробної фази. Право участі перевіряється через Stripe-Customer-Lookup і метадані «had_trial» перед оформленням замовлення.
Повний доступ з 1-го дня: З оформленням замовлення ви одразу отримуєте повний доступ до відеокурсу, ШІ-тренера та всіх навчальних функцій. Протягом 7-денного пробного періоду з вашої прив'язаної картки не списуються кошти.
8-й день — автоматичне списання (§ 312j Abs. 3 BGB): Якщо ви не скасуєте підписку заздалегідь, Stripe автоматично списує 19,99 € на 8-й день за перший період підписки з вашої прив'язаної картки. Ви оформлюєте замовлення з обов'язком оплати. Цей механізм автоматичного списання чітко розкривається вам перед оформленням замовлення (підрядок кошика, підтвердження замовлення).
Скасування одним кліком в особистому кабінеті: Ви можете припинити пробний період у будь-який час протягом 7 днів одним кліком в особистому кабінеті. Наслідки: списання на 8-й день не здійснюється, повний доступ зберігається до кінця 7-го дня, повернення коштів не потрібне.
Способи оплати в пробний період: Під час процесу пробного періоду ми приймаємо виключно карткові способи оплати (кредитна картка, Apple Pay, Google Pay, Stripe Link). SEPA-Lastschrift і Klarna стають доступними лише в чинній підписці.

5.1.1 Скасування: Ви можете в будь-який час скасувати підписку V‑IZ одним кліком в особистому кабінеті. Мінімальний строк дії договору відсутній. Протягом 7-денного пробного періоду: Скасування припиняє підписку до кінця 7-го дня без списання. Після 8-го дня (чинна підписка): Скасування набуває чинності до кінця вже оплаченого розрахункового періоду; до цього моменту ви зберігаєте повний доступ до курсу. Також можливе скасування електронною поштою на info@v-iz.de.

5.1.2 Зміна способів оплати, отримання рахунків: Ви самостійно керуєте своїми способами оплати та отримуєте рахунки в будь-який час через особистий кабінет, який ми надаємо разом з нашим платіжним провайдером Stripe.

5.1.3 Зміни цін для чинних підписок: Про будь-які підвищення цін для чинної підписки ми повідомимо вас не менш ніж за 30 днів у текстовій формі. У цьому випадку у вас є право на позачергове розірвання договору в момент зміни ціни (див. розділ 22).

5.2 Підписки в застосунку (мобільний застосунок через Apple App Store / Google Play Store): Через наш мобільний застосунок можна придбати додаткові специфічні підписки (наприклад, розширені ШІ-функції, токени). Ці підписки не залежать від підписки V‑IZ на сайті та обробляються виключно через відповідний App Store.

Строк дії та продовження: Підписки в застосунку укладаються на строк, обраний в App Store, і автоматично продовжуються на первісний строк, якщо ви не скасуєте їх не пізніше ніж за 24 години до закінчення поточного періоду.
Управління та скасування: Управління вашою підпискою в застосунку (скасування, способи оплати, продовження) здійснюється виключно через управління підпискою відповідного App Store (налаштування вашого Apple- або Google-акаунту). V‑IZ технічно не має доступу до цих процесів і не може скасувати або скоригувати підписки в застосунку за вас.
Повернення: Повернення за покупки в застосунку ми технічно не можемо здійснити безпосередньо. Будь ласка, направляйте запити про повернення безпосередньо до Apple або Google.

5.3 Супровідні книги (разова покупка): Супутні курсу супровідні книги Hueber («Schritte plus Neu») пропонуються окремо від підписки як разова покупка і можуть придбаватися за вибором у вигляді фізичних книг (доставка в Німеччину та Австрію, див. умови доставки) або у вигляді цифрового активаційного коду Hueber (електронною поштою, по всьому світу). Покупка книг не є повторюваною; окреме скасування не потрібне. Книги належать вам безстроково, незалежно від статусу вашої підписки.

5.4 Чарджбеки: При зворотних списаннях, які після нашої обґрунтованої перевірки не виправдані фактичним недоліком послуги, ми маємо право тимчасово заблокувати обліковий запис до з'ясування вимоги. Ви маєте право викласти свою точку зору в текстовій формі; ми розглянемо вашу заяву в розумний строк. Якщо чарджбек обґрунтований (наприклад, через погане виконання, відповідальність за яке несемо ми), ми негайно знімаємо блокування і повертаємо за необхідності надмірно сплачені суми.

5.5 Право на відкликання та механізм скасування пробного періоду: Споживачам надається законне право на відкликання договору. Для підписки V‑IZ протягом перших 7 днів додатково діє механізм скасування пробного періоду одним кліком згідно з розділом 5.1.0. Усі деталі про строки, дострокове припинення при цифрових послугах (платформа V‑IZ, § 356 Abs. 4 BGB) і цифровому контенті (код Hueber, § 356 Abs. 5 BGB), а також про 14-денне право на відкликання для фізичних супровідних книг (§ 312g BGB) ви знайдете в нашому окремому повідомленні про відкликання.

РОЗДІЛ 6 — ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

6.1 Права на використання: Ви отримуєте просте, непередаване право на використання наданих матеріалів в особистих некомерційних цілях на строк дії договору. Запис екрану, фіксація, а також копіювання або передача контенту третім особам заборонені.

6.2 Заборона обходу: Обхід технічних заходів захисту (DRM, обмеження доступу, аутентифікація) заборонений і може призвести до негайного блокування облікового запису.

РОЗДІЛ 7 — ТЕХНІЧНА ІНФРАСТРУКТУРА

Для виконання договору ми використовуємо різних постачальників послуг, зокрема Stripe (обробка платежів і управління підписками для вебпокупок), Supabase (база даних, аутентифікація та бекенд), RevenueCat (управління підписками в застосунку в мобільному застосунку), Resend (транзакційні електронні листи, такі як підтвердження замовлень, посилання для входу та рахунки), Netlify (хостинг сайту), а також постачальників ШІ (наприклад, OpenAI) для аналізу мовлення та тексту в наших ШІ-тренерських функціях. Деталі про обробку даних і міжнародні передачі див. у нашій Політиці конфіденційності.

РОЗДІЛ 8 — ПОСИЛАННЯ ВІД ТРЕТІХ СТОРІН

Наші Сервіси можуть містити посилання на зовнішні вебсайти, контент яких відповідають треті сторони. Ми не маємо впливу на зміст цих вебсайтів; відповідальність за це виключається.

РОЗДІЛ 9 — ВІДНОСИНИ ЗІ STRIPE

Stripe Payments Europe Limited (Ірландія) обробляє для нас платежі та управління повторюваними підписочними платежами. Stripe не є договірною стороною для послуг, що пропонуються V‑IZ; усі договірні відносини через v-iz.de існують виключно між вами та V‑IZ. Сама обробка платежів додатково регулюється умовами використання Stripe.

РОЗДІЛ 10 — ЗАХИСТ ДАНИХ

Обробка ваших персональних даних здійснюється відповідно до нашої Політики конфіденційності.

РОЗДІЛ 11 — ПРАВИЛА СПІЛЬНОТИ

У наших розділах спільноти (наприклад, форум, Discord-група, функції коментарів) діють правила поважного спілкування. Заборонені, зокрема:

Мова ворожнечі, дискримінація, образа інших користувачів або співробітників;
Расистський, сексистський, екстремістський контент або контент, що розпалює міжнаціональну ворожнечу;
Спам, фішинг, реклама інших послуг;
Публікація персональних даних третіх осіб без їхньої згоди;
Поширення захищених авторським правом матеріалів третіх сторін.

У разі порушень ми передбачаємо, залежно від тяжкості, наступні санкції: (1) вказівка/попередження, (2) тимчасове виключення з розділів спільноти, (3) при повторних або серйозних порушеннях постійне блокування облікового запису. При обґрунтованому постійному блокуванні за порушення цих правил право на повернення вже сплачених сум втрачається.

РОЗДІЛ 12 — ДОСТУПНІСТЬ

Ми прагнемо до максимально високої доступності Сервісів і націлені на доступність не менше 95 % у середньому за рік. З цього виключаються:

заплановані технічні роботи (за можливості поза звичайним часом використання);
збої сторонніх постачальників (хостинг, платіжні провайдери, ШІ-API), за які ми не несемо відповідальності;
події форс-мажору;
перешкоди, що знаходяться на стороні користувача (наприклад, інтернет-з'єднання, кінцевий пристрій).

100-відсоткова доступність не гарантується. Короткочасні перешкоди не дають права на повернення коштів.

РОЗДІЛ 13 — ЗАБОРОНЕНЕ ВИКОРИСТАННЯ

Заборонені, зокрема:

Реверс-інжиніринг, декомпіляція, дизасемблювання застосунку або платформи;
Краулінг, скрейпінг або автоматизоване зчитування нашого контенту;
Використання ботів, скриптів або інших автоматизованих інструментів, явно не передбачених нами;
Спільне використання облікового запису або передача облікових даних третім особам;
Багаторазова реєстрація з метою багаторазового використання 7-денного безкоштовного пробного періоду (див. розділ 5.1.0 Право участі);
Обхід технічних заходів доступу або захисту;
Завантаження, копіювання або передача контенту поза передбаченими механізмами;
Використання Сервісів у протиправних цілях.

У разі порушень ми залишаємо за собою заходи згідно з розділом 14.

РОЗДІЛ 14 — ПРИПИНЕННЯ

14.1 Звичайне припинення: Підписку V‑IZ (сайт) ви можете в будь-який час скасувати згідно з розділом 5.1.1; вона припиняється до кінця вже оплаченого розрахункового періоду. Підписки в застосунку ви скасовуєте згідно з розділом 5.2 безпосередньо у відповідному App Store. Разові покупки (наприклад, супровідні книги) виконуються повністю з поставкою або наданням активаційного коду і тим самим припиняються самі собою.

14.2 Позачергове припинення / блокування з боку V‑IZ: Ми можемо розірвати договір позачергово з поважної причини або заблокувати доступ. Поважними причинами є, зокрема, істотні або повторні порушення цих Загальних умов (наприклад, спільне використання облікового запису, порушення правил спільноти, заборонене використання згідно з розділом 13). Перед постійним блокуванням ви отримаєте — за винятком особливо тяжких порушень або безпосередньої небезпеки — попередження та можливість викласти свою точку зору.

14.3 Наслідки припинення: При позачерговому припиненні, відповідальність за яке несете ви (зокрема, через порушення цих Загальних умов), право на повернення вже сплачених сум за період, що залишився, втрачається. Це не застосовується, якщо відповідальність за припинення несемо ми; у цьому випадку ми повертаємо вам пропорційну суму за невикористаний період.

14.4 Позачергове припинення з вашого боку: Ваше право на позачергове припинення з поважної причини залишається незмінним.

РОЗДІЛ 15 — ЗАКОННА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА НЕДОЛІКИ (ГАРАНТІЯ)

Для покупки фізичних товарів, а також цифрових продуктів і послуг через наш вебмагазин діє законна відповідальність за недоліки (гарантія). Гарантія успішного складання офіційних іспитів (наприклад, TELC, Goethe-Institut, ÖSD) за допомогою використання наших Сервісів прямо не приймається. Використання тренувальних інструментів у цій частині здійснюється на ваш власний ризик.

РОЗДІЛ 16 — ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

16.1 Необмежена відповідальність: Ми несемо необмежену відповідальність за умисел, грубу необережність, а також за заподіяння шкоди життю, тілу або здоров'ю та згідно з Законом про відповідальність за продукт.

16.2 Кардинальні обов'язки: При легкій необережності ми несемо відповідальність лише за порушення істотних договірних обов'язків (кардинальних обов'язків). Відповідальність обмежується типовою для договору передбачуваною шкодою.

16.3 Виключення: У межах, допустимих законом, будь-яка подальша відповідальність виключається.

РОЗДІЛ 17 — ВІДШКОДУВАННЯ

Ви звільняєте V‑IZ від обґрунтованих вимог третіх осіб, що виникають у результаті вашого винного порушення цих Загальних умов або чинного права. Ми негайно повідомимо вас про такі вимоги.

РОЗДІЛ 18 — ПОЛОЖЕННЯ ПРО ЧАСТКОВУ НЕДІЙСНІСТЬ

Якщо окремі положення цих Загальних умов повністю або частково є або стають недійсними, дійсність решти положень не зачіпається. Замість недійсного положення застосовується законодавче регулювання.

РОЗДІЛ 19 — ПОВНА УГОДА

Ці Загальні умови разом з повідомленням про відкликання, Політикою конфіденційності та будь-якими спеціальними продуктовими умовами регулюють усі правові відносини між вами та V‑IZ. Усних додаткових угод не існує.

РОЗДІЛ 20 — ПОСТУПКА

Поступка ваших прав і обов'язків за цим договором третім особам потребує нашої попередньої письмової згоди. V‑IZ може передавати права і обов'язки за цим договором правонаступнику в рамках передачі бізнесу; ваше право на позачергове припинення в цьому випадку залишається незмінним.

РОЗДІЛ 21 — ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО ТА ПІДСУДНІСТЬ

Застосовується німецьке право з виключенням Конвенції ООН про купівлю-продаж.

Для споживачів: Застосовуються законні підсудності. Імперативні норми захисту споживачів вашої країни постійного проживання в межах ЄС залишаються незмінними (ст. 6 Регламенту Рим I).

Для комерсантів, юридичних осіб публічного права або публічно-правових відокремлених майнових мас: Виключною підсудністю для всіх спорів за цим договором є Mannheim.

РОЗДІЛ 22 — ЗМІНИ УМОВ

22.1 Істотні зміни: Істотні зміни цих Загальних умов, зокрема ті, що зміщують договірну рівновагу на вашу шкоду (наприклад, помітні підвищення цін, скорочення обсягу послуг), потребують вашої явної згоди.

22.2 Інші зміни: Інші, зокрема уточнюючі зміни або зміни, необхідні з правових, технічних або регуляторних причин, повідомляються вам не менш ніж за 30 днів до набуття чинності в текстовій формі (наприклад, електронною поштою). Ви можете в текстовій формі заперечити проти змін до набуття ними чинності. У разі заперечення ми можемо припинити договір на момент набуття змінами чинності, якщо продовження без зміни для нас неможливе; у цьому випадку ми повертаємо вже сплачені суми пропорційно за невикористаний період.

22.3 Повідомлення в сповіщенні про зміни: На право заперечення та наслідки ми окремо вкажемо в сповіщенні про зміни.

РОЗДІЛ 23 — КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

V‑IZ Video-Integrationszentrum
Власник: Fuat Karacocuk
S 3, 2A
68161 Mannheim
Німеччина
Електронна пошта: info@v-iz.de

РОЗДІЛ 24 — ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

Європейська Комісія надає платформу для онлайн-вирішення спорів (OS), яку ви можете знайти тут: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Ми не готові та не зобов'язані брати участь у процедурах вирішення спорів перед органом з урегулювання споживчих спорів.