عمومی شرائط و ضوابط

تاریخِ نفاذ: 16 جون 2026

V‑IZ میں خوش آمدید! „ہم"، „ہمیں" اور „ہمارا" کی اصطلاحات V‑IZ سے مراد ہیں۔ V‑IZ اس ویب سائٹ (v-iz.de)، متعلقہ ویب ایپلیکیشن (app.v-iz.de) نیز iOS اور Android کے لیے ایک موبائل ایپ (مجموعی طور پر „خدمات") کو چلاتا ہے، بشمول تمام متعلقہ معلومات، مواد، فنکشنز، ٹولز اور مصنوعات۔ V‑IZ تیسرے فریق فراہم کنندگان کے مختلف تکنیکی انٹرفیسز استعمال کرتا ہے (خاص طور پر ویب خریداریوں کی یک بار ادائیگی کی پروسیسنگ کے لیے Stripe، ان-ایپ سبسکرپشنز کے انتظام کے لیے RevenueCat نیز اکاؤنٹ اور ڈیٹا کی نگہداشت کے لیے Supabase)، جس کے ذریعے ہم آپ کو خدمات مکمل اور خودکار طریقے سے فراہم کرنے کے قابل ہیں۔

ذیل کی شرائط (یہ „عمومی شرائط و ضوابط" یا „شرائط") V‑IZ اور آپ بطور صارف کے درمیان معاہداتی تعلق کو منظم کرتی ہیں۔

تعریفات اور درجہ بندی
بہتر تفہیم کے لیے درج ذیل تعریفات لاگو ہوتی ہیں:
(a) „ڈیجیٹل مواد" سے مراد وہ ڈیٹا ہے جو ڈیجیٹل شکل میں تخلیق اور فراہم کیا جاتا ہے (خاص طور پر ویڈیو کورس اور متعلقہ اکاؤنٹ رسائی، ڈاؤن لوڈز نیز ڈیجیٹل Hueber ایکٹیویشن کوڈز)۔
(b) „ڈیجیٹل خدمات" سے مراد وہ خدمات ہیں جو ڈیجیٹل شکل میں ڈیٹا کی تخلیق، پروسیسنگ یا ذخیرہ کاری یا اس تک رسائی ممکن بناتی ہیں (خاص طور پر کلاؤڈ بیسڈ AI تجزیے، امتحانی سمیولیشنز)۔
(c) „طبعی سامان" سے مراد وہ مادی اشیاء ہیں جو ڈاک کے ذریعے بھیجی جاتی ہیں (خاص طور پر ساتھی کتاب)۔

تنازعے کی صورت میں ضوابط کی درج ذیل درجہ بندی لاگو ہوتی ہے: (1) یہ AGB، (2) مصنوعہ یا فنکشن سے متعلقہ خصوصی شرائط (مثلاً مصنوعہ کے صفحے پر)، (3) عمومی خدماتی تفصیلات۔ ڈیٹا تحفظ کی ہدایات صرف ڈیٹا پروسیسنگ کو منظم کرتی ہیں۔

یہ AGB معاہدے کا حصہ بنتی ہیں جب آپ آرڈر کے عمل میں یا ایپ کے استعمال کے دوران فعال طور پر رضامندی دیتے ہیں۔ آپ ان AGB کو کسی بھی وقت v-iz.de/ur/legal/agb/ پر دیکھ، ڈاؤن لوڈ اور پرنٹ کر سکتے ہیں۔ اضافی طور پر ہماری ڈیٹا تحفظ کی پالیسی لاگو ہوتی ہے۔

حصہ 1 – رسائی، اکاؤنٹ اور سکیورٹی

1.1 قانونی اہلیت: ان AGB کو قبول کر کے آپ اعلان کرتے ہیں کہ آپ کم از کم 18 سال کے ہیں یا – اگر آپ نابالغ ہیں – خدمات کے استعمال کے لیے آپ کے سرپرستوں کی واضح رضامندی موجود ہے۔

1.2 اکاؤنٹ کی ذمہ داریاں اور خودکاری: خدمات کے استعمال کے لیے ایک صارف اکاؤنٹ درکار ہے۔ آپ سچی معلومات (خاص طور پر ایک درست ای میل پتہ) فراہم کرنے کے پابند ہیں۔ چونکہ ہم رجسٹریشن اور فعالیت کو خودکار تکنیکی خدمات کے ذریعے (پاسورڈ بیسڈ ای میل لاگ اِن، حسبِ ضرورت آرڈر مکمل ہونے کے بعد پہلی رسائی پر ایک بار کے پاسورڈ کے ساتھ؛ ایپ اسٹور معاہدہ پروسیسنگ) سرانجام دیتے ہیں، اس لیے معاہدے کی تکمیل کے لیے ایک درست ای میل پتہ تکنیکی طور پر ناگزیر ہے۔

1.3 اکاؤنٹ شیئرنگ کی ممانعت (سنگل یوزر لائسنس): رسائی سختی سے ذاتی نوعیت کی ہے۔ رسائی کی تفصیلات کسی تیسرے فریق کو دینا ممنوع ہے۔

1.4 معطلی کا طریقہ کار (سکیورٹی ریویو): غلط استعمال کے شبہے کی صورت میں (مثلاً اکاؤنٹ شیئرنگ) ہمیں رسائی کو عارضی طور پر معطل کرنے کا حق حاصل ہے۔ اس کے لیے ہم سسٹم لاگز (مثلاً ٹائم اسٹیمپ، رسائی لاگز، ڈیوائس-ID ہیشز) کا جائزہ لیتے ہیں، جو ہمارے فیصلے کے لیے اہم اور قابلِ فہم قرائن کے طور پر کام کرتے ہیں۔ سکیورٹی ریویو کے دائرے میں آپ کو موقع ملتا ہے کہ آپ بیان اور مناسب ثبوتوں کے ذریعے شبہے کو رد کریں۔ اگر خلاف ورزی ثابت ہو جائے تو سنگین یا بار بار کی خلاف ورزیوں کی صورت میں مستقل معطلی عمل میں آتی ہے۔

حصہ 2 – ہماری مصنوعات اور سسٹم تقاضے

2.1 AI ذمہ داری کا اخراج: ہماری ایپ مصنوعی ذہانت (AI) استعمال کرتی ہے۔ AI سے تخلیق شدہ مواد غلط ہو سکتا ہے („ہیلوسینیشنز") اور صرف مشقی مقاصد کے لیے ہے۔ یہ کسی اہل زبان استاد کا متبادل نہیں۔

2.2 ہارڈ ویئر تک رسائی: AI لینگویج ٹرینر کے لیے ہماری ویب ایپلیکیشن اور ہماری موبائل ایپ کو آپ کے مائیکروفون تک رسائی درکار ہے (موبائل ایپ میں پریمیم فنکشنز پر اضافی طور پر فوٹو تصحیحات کے لیے کیمرہ/فوٹو گیلری تک)۔ پہلی رسائی سے پہلے براؤزر یا آپریٹنگ سسٹم (iOS / Android) متعلقہ سسٹم ڈائیلاگ کے ذریعے آپ کی واضح اجازت طلب کرتا ہے۔ آپ اس اجازت کو کسی بھی وقت براؤزر یا آلے کی سیٹنگز میں منسوخ یا دوبارہ دے سکتے ہیں۔ انکار کی صورت میں انفرادی فنکشنز قابلِ استعمال نہیں رہتے یا محدود طور پر قابلِ استعمال ہوتے ہیں؛ باقی فنکشنز (ویڈیوز، رائٹنگ ٹرینر، کوئز) دستیاب رہتے ہیں۔

2.3 کامیابی کی کوئی ضمانت نہیں: ہم سرکاری اداروں (مثلاً TELC، Goethe-Institut، ÖSD) کے ہاں امتحانی کامیابی کی کوئی ضمانت نہیں دیتے۔

2.4 سسٹم میں چھیڑ چھاڑ: خدمات کی فعالیت (خاص طور پر امتحانی سمیولیشنز اور AI ٹرینر) کی ضمانت نہیں دی جاتی اگر آپ انہیں چھیڑے گئے براؤزر ماحول کے ذریعے یا چھیڑے گئے آپریٹنگ سسٹم والے آلات کے ذریعے (مثلاً „Jailbreak"، „Rooting") استعمال کرتے ہیں۔ ہم حفاظتی وجوہات کی بنا پر ایسے ماحول میں خدمت کو محدود کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔

حصہ 3 – معاہدے کا انعقاد

3.1 ویب سائٹ خریداریاں (v-iz.de): معاہدہ ہماری ای میل کے ذریعے آرڈر کی تصدیق یا آپ کی رسائی کی فعالیت کے ساتھ طے پاتا ہے۔ ایک سطح کی خریداری ایک یک بار خریداری ہے؛ کوئی بار بار ہونے والا ادائیگی مینڈیٹ نہیں دیا جاتا۔ فوری فراہم کیے گئے ویڈیو کورس (ڈیجیٹل مواد) کے لیے ہم آرڈر مکمل ہونے سے پہلے عملدرآمد کے آغاز کے لیے آپ کی واضح رضامندی اور حقِ دستبرداری کے خاتمے کے بارے میں آپ کی علم کی تصدیق حاصل کرتے ہیں (§ 356 Abs. 5 BGB؛ دستبرداری کی ہدایات دیکھیں)۔

3.2 ان-ایپ خریداریاں (Apple App Store / Google Play Store): جہاں تک آپ ہماری موبائل ایپ کے اندر Apple App Store یا Google Play Store کے ذریعے اضافی فنکشنز یا فیچر سے متعلقہ سبسکرپشنز خریدتے ہیں، معاہدہ براہِ راست متعلقہ ایپ اسٹور آپریٹر (Apple Distribution International Limited یا Google Commerce Limited) کے ساتھ طے پاتا ہے۔ اضافی طور پر ان کی خریداری اور سبسکرپشن شرائط لاگو ہوتی ہیں۔

حصہ 4 – قیمتیں اور ادائیگی کی شرائط

4.1 قیمتیں: تمام درج قیمتیں متعلقہ نافذ قانونی ٹیکس سمیت سمجھی جاتی ہیں۔ ان-ایپ خریداریوں میں آپ کی ملکی کرنسی میں ایپ اسٹورز کی قیمت میٹرکس لاگو ہوتی ہیں۔

4.2 ادائیگی کے ذرائع ویب سائٹ (v-iz.de): ہماری ویب سائٹ کے ذریعے آرڈرز کے لیے ہم مختلف ادائیگی کے ذرائع پیش کرتے ہیں، دیگر کے علاوہ کریڈٹ کارڈ (Visa، Mastercard، American Express)، SEPA-Lastschrift، PayPal، Klarna اور Apple Pay / Google Pay۔ یک بار ادائیگی کی پروسیسنگ ہمارے ادائیگی خدمت فراہم کنندہ Stripe (Stripe Payments Europe Limited، آئرلینڈ) کے ذریعے ہوتی ہے؛ Klarna یا PayPal کے انتخاب پر بطلب متعلقہ فراہم کنندہ کے ذریعے قسط وار ادائیگی بھی ممکن ہے۔ متعلقہ آرڈر کے عمل میں دستیاب ادائیگی ذرائع آپ کو آرڈر مکمل ہونے سے پہلے شفاف طور پر دکھائے جاتے ہیں۔

4.3 ادائیگی کے ذرائع ان-ایپ (Apple App Store / Google Play Store): ان-ایپ خریداریوں میں صرف وہی ادائیگی ذرائع لاگو ہوتے ہیں جو آپ نے اپنی Apple-ID یا اپنے Google اکاؤنٹ میں محفوظ کیے ہیں۔ بِلنگ براہِ راست متعلقہ ایپ اسٹور آپریٹر کے ذریعے ہوتی ہے۔

4.4 یک بار ادائیگی (V‑IZ یک بار خریداری بذریعہ ویب سائٹ): خریداری مکمل ہونے کے ساتھ خرید قیمت Stripe کے ذریعے آپ کے محفوظ شدہ ذریعہ ادائیگی سے ایک بار وصول کی جاتی ہے (§ 312j Abs. 3 BGB، „ادائیگی کے ساتھ آرڈر کریں")۔ کوئی بار بار ہونے والی کٹوتی نہیں ہوتی۔ خرید قیمت فی سطح 149,99 € (بشمول ٹیکس) ہے اور اس میں ویڈیو کورس تک 12 ماہ رسائی نیز متعلقہ Hueber ساتھی کتابیں („Schritte plus Neu"، کورس بک + ورک بک) شامل ہیں۔ پرنٹ شدہ کتابوں کے انتخاب پر اضافی طور پر 3,99 € کی شپنگ فیس (پورے EU میں) لاگو ہوتی ہے، جو چیک آؤٹ میں علیحدہ دکھائی جاتی ہے۔ کتاب کے ڈیجیٹل ورژن میں کوئی شپنگ اخراجات نہیں ہوتے۔ متبادل کے طور پر آپ مکمل پیکج (تینوں سطحیں A1، A2 اور B1) یک بار خرید قیمت 399,99 € (بشمول ٹیکس) میں خرید سکتے ہیں؛ اس میں متعلقہ تمام چھ Hueber ساتھی کتابیں نیز ہر سطح کے لیے ریڈیم کرنے سے 12 ماہ رسائی شامل ہے۔

حصہ 4a – ملکیت کا تحفظ

طبعی سامان (مثلاً ساتھی کتابوں) کی صورت میں فراہم کردہ سامان معاہدے سے تمام مطالبات کی مکمل ادائیگی تک ہماری ملکیت رہتا ہے۔

Hueber ساتھی کتابیں بطور قیمت پابند نصابی کتب (Hueber Verlag، „Schritte plus Neu") کتاب قیمت پابندی قانون (BuchPrG) کے تحت خریداری پیکج کا حصہ ہیں۔ خرید قیمت (149,99 € یک بار) میں دو جلدوں کی قانونی طور پر مقررہ Hueber پبلشر قیمت (فی الحال 23,00 € فی جلد، 46,00 € فی سطح) درج کی جاتی ہے؛ بقیہ حصہ ویڈیو کورس تک 12 ماہ رسائی کو پورا کرتا ہے۔ مکمل پیکج (399,99 € یک بار) کی صورت میں یہ بات تینوں سطحوں کی چھ Hueber جلدوں پر اسی طرح لاگو ہوتی ہے (قانونی طور پر مقررہ پبلشر قیمت فی الحال 138,00 €)۔

حصہ 4b – ترسیل اور حوالگی (طبعی سامان)

جہاں تک آپ کے معاہدے میں طبعی سامان (مثلاً „پرنٹ شدہ" قسم کی فراہمی میں Hueber ساتھی کتابیں) شامل ہوں، ترسیل آپ کے آرڈر کے عمل میں دیے گئے ترسیلی پتے پر ہوتی ہے۔ „پرنٹ شدہ" قسم کی فراہمی میں فی آرڈر پورے EU میں 3,99 € کی شپنگ فیس لاگو ہوتی ہے، جو آرڈر کے عمل میں مکمل ہونے سے پہلے علیحدہ دکھائی جاتی ہے؛ EU سے باہر کوئی طبعی ترسیل نہیں ہوتی (اس صورت میں کتاب کا ڈیجیٹل ورژن بغیر شپنگ اخراجات کے دستیاب ہے)۔ متوقع مدتِ ترسیل آپ کو آرڈر مکمل ہونے سے پہلے واضح طور پر بتائی جاتی ہے۔ تفصیلی معلومات آپ کو ترسیل کی شرائط کے ہمارے علیحدہ صفحے پر ملیں گی۔

حصہ 5 – V‑IZ یک بار خریداری، ان-ایپ سبسکرپشنز، ساتھی کتابیں اور رقم کی واپسی

5.1 V‑IZ یک بار خریداری (ویب سائٹ): ویب ایپلیکیشن (app.v-iz.de) کے ذریعے ویڈیو کورس، AI ٹرینر اور تمام سیکھنے کے فنکشنز تک رسائی فی سطح (A1، A2 یا B1) ایک یک بار خریداری کے دائرے میں 12 ماہ کی مدت کے لیے فراہم کی جاتی ہے۔ قیمت فی الحال فی سطح 149,99 € یک بار ہے (بشمول ٹیکس؛ پرنٹ شدہ کتابوں پر علاوہ 3,99 € شپنگ فیس) اور اس میں سب کچھ شامل ہے (ویڈیو کورس رسائی نیز متعلقہ Hueber ساتھی کتابیں؛ کتاب قیمت پابندی کے لیے نکتہ 5.3 دیکھیں)۔ خرید قیمت آرڈر مکمل ہونے پر ایک بار کاٹی جاتی ہے؛ کوئی خودکار تجدید یا بار بار ہونے والی کٹوتی نہیں ہوتی۔ 12 ماہ کی مدت ختم ہونے کے بعد رسائی خودبخود ختم ہو جاتی ہے۔ متبادل کے طور پر مکمل پیکج تینوں سطحوں (A1، A2 اور B1) کے ساتھ یک بار قیمت 399,99 € (بشمول ٹیکس) میں دستیاب ہے؛ آپ کو تین کوڈز ملتے ہیں اور آپ ہر سطح علیحدہ علیحدہ ریڈیم کرتے ہیں، جس کے ساتھ ہر سطح کے لیے ریڈیم کرنے سے 12 ماہ رسائی ملتی ہے۔

5.1.1 کوئی منسوخی درکار نہیں: چونکہ یہ سبسکرپشن کے بغیر ایک یک بار خریداری ہے، اس لیے منسوخ کرنے کے لیے کچھ نہیں۔ کوئی کم از کم مدت، کوئی منسوخی کی مہلت اور کوئی بار بار ہونے والی ادائیگی نہیں۔ رسائی 12 ماہ کے بعد خودبخود ختم ہو جاتی ہے۔

5.1.1a مزید سطح / دوبارہ رسائی: اگر آپ کوئی اور سطح (مثلاً A1 کے بعد A2) یا 12 ماہ ختم ہونے کے بعد دوبارہ رسائی چاہتے ہیں تو آپ اسے اُس وقت کی نافذ قیمت پر ایک علیحدہ یک بار خریداری کے طور پر خریدتے ہیں (149,99 €؛ پرنٹ شدہ کتابوں پر علاوہ 3,99 € شپنگ)۔ نئی سطح سے متعلقہ Hueber ساتھی کتابیں خرید قیمت میں شامل ہیں۔ آپ کی پہلے کی خریداری کے دائرے میں موصول شدہ Hueber ساتھی کتابیں یا ریڈیم شدہ Hueber کوڈز اور آپ کی سیکھنے کی پیش رفت برقرار رہتی ہے؛ متعدد سطحوں کا متوازی استعمال (مثلاً A1 دہرانے کے لیے + A2 سیکھنے کے لیے) ممکن ہے۔ ہر سطح کی خریداری 149,99 € کی ایک خودمختار یک بار خریداری ہے۔

5.1.2 ادائیگی کے ذرائع اور رسید: آپ کو اپنی رسید خریداری کے بعد ای میل کے ذریعے ملتی ہے۔ Klarna یا PayPal کے ذریعے قسط وار ادائیگی کی صورت میں آپ اقساط اور ذرائع ادائیگی کا انتظام براہِ راست متعلقہ فراہم کنندہ کے ہاں کرتے ہیں۔

5.1.3 قیمتیں: قیمت میں تبدیلیاں صرف مستقبل کی خریداریوں سے متعلق ہیں۔ پہلے ہی مکمل شدہ یک بار خریداری کے لیے خریداری کے وقت طے شدہ قیمت بلاتبدیلی لاگو رہتی ہے؛ کوئی جاری سبسکرپشن، جو قیمت کی تبدیلیوں سے متاثر ہو سکتی ہو، ویب سائٹ کے ذریعے موجود نہیں۔

5.2 ان-ایپ سبسکرپشنز (موبائل ایپ بذریعہ Apple App Store / Google Play Store): ہماری موبائل ایپ کے ذریعے اضافی فیچر سے متعلقہ سبسکرپشنز (مثلاً توسیع شدہ AI فنکشنز، ٹوکنز) خریدی جا سکتی ہیں۔ یہ سبسکرپشنز ویب سائٹ کی V‑IZ یک بار خریداری سے آزاد ہیں اور صرف متعلقہ ایپ اسٹور کے ذریعے سرانجام دی جاتی ہیں۔

مدت اور تجدید: ان-ایپ سبسکرپشنز متعلقہ ایپ اسٹور میں منتخب کردہ مدت کے ساتھ مکمل ہوتی ہیں اور اصل مدت کے لیے خودبخود تجدید ہو جاتی ہیں، الا یہ کہ آپ انہیں جاری مدت ختم ہونے سے کم از کم 24 گھنٹے پہلے منسوخ کر دیں۔
انتظام اور منسوخی: آپ کے ان-ایپ سبسکرپشن کا انتظام (منسوخی، ذرائع ادائیگی، تجدیدیں) صرف متعلقہ ایپ اسٹور کے سبسکرپشن انتظام کے ذریعے (آپ کے Apple یا Google اکاؤنٹ کی سیٹنگز) ہوتا ہے۔ V‑IZ کو تکنیکی طور پر ان عملوں تک کوئی رسائی نہیں اور وہ ان-ایپ سبسکرپشنز کو آپ کے لیے منسوخ یا ایڈجسٹ نہیں کر سکتا۔
رقم کی واپسی: ان-ایپ خریداریوں کے لیے رقم کی واپسی ہم تکنیکی طور پر براہِ راست نہیں کر سکتے۔ براہِ کرم رقم کی واپسی کی درخواستیں براہِ راست Apple یا Google کو دیں۔

5.3 ساتھی کتابیں (یک بار خریداری میں شامل): خریداری میں Hueber ساتھی کتابیں („Schritte plus Neu"، منتخب سطح کے لیے کورس بک + ورک بک، مثلاً A1.1 + A1.2) شامل ہیں۔ یہ خرید قیمت (149,99 €) میں شامل ہیں۔ آرڈر مکمل کرتے وقت آپ دو قسم کی فراہمی میں سے انتخاب کرتے ہیں:

پرنٹ شدہ: DHL کے ذریعے طبعی ترسیل، پورے EU میں، علاوہ 3,99 € شپنگ فیس (ترسیل کی شرائط دیکھیں)۔
ڈیجیٹل (Hueber ایکٹیویشن کوڈ): آرڈر مکمل ہونے کے فوراً بعد ای میل کے ذریعے کوڈز کی ترسیل؛ دنیا بھر میں دستیاب، بغیر شپنگ اخراجات کے۔

کتابیں یا کوڈز خریدی گئی سطح کے لیے ایک بار فراہم کیے جاتے ہیں۔ فراہم کی گئی کتابیں (پرنٹ شدہ) یا ریڈیم شدہ Hueber کوڈز (ڈیجیٹل) مستقل طور پر آپ کی ملکیت یا آپ کے لائسنس میں رہتے ہیں، 12 ماہ کی مدتِ رسائی ختم ہونے کے بعد بھی اور کسی مزید سطح کی خریداری کی صورت میں بھی (حصہ 5.1.1a دیکھیں)۔ Hueber نصابی کتب کی کتاب قیمت پابندی کے لیے اوپر حصہ 4a دیکھیں۔ ڈیجیٹل Hueber کوڈز میں حقِ دستبرداری کی خصوصیات (ایکٹیویشن کے ساتھ خاتمہ) دستبرداری کی ہدایات میں بیان کی گئی ہیں۔

5.4 چارج بیکس: ایسی واپس کی گئی ڈائریکٹ ڈیبٹس کی صورت میں جو ہماری جائز جانچ کے بعد خدمت کے کسی حقیقی نقص سے جائز نہ ہوں، ہمیں مطالبے کی وضاحت تک اکاؤنٹ کو عارضی طور پر معطل کرنے کا حق حاصل ہے۔ آپ کو حق ہے کہ اپنا نقطۂ نظر تحریری شکل میں پیش کریں؛ آپ کے بیان کا ہم مناسب مدت کے اندر جائزہ لیتے ہیں۔ اگر چارج بیک جائز ہو (مثلاً ہماری ذمہ داری میں آنے والی ناقص خدمت کی وجہ سے) تو ہم معطلی بلاتاخیر ختم کر دیتے ہیں اور حسبِ ضرورت زائد ادا شدہ رقوم واپس کرتے ہیں۔

5.5 حقِ دستبرداری: صارفین کو ایک قانونی حقِ دستبرداری حاصل ہے۔ مدتوں، ویڈیو کورس بطور ڈیجیٹل مواد کے قبل از وقت خاتمے (§ 356 Abs. 5 BGB) نیز فراہمی کے ساتھ بھیجی گئی طبعی ساتھی کتابوں کے لیے 14 دن کے حقِ دستبرداری (§ 312g BGB) سے متعلق تمام تفصیلات آپ کو ہماری علیحدہ دستبرداری کی ہدایات میں ملیں گی۔

حصہ 6 – دانشورانہ ملکیت

6.1 استعمال کے حقوق: آپ کو معاہدے کی مدت کے لیے فراہم کردہ مواد کے ذاتی، غیر تجارتی استعمال کے لیے ایک سادہ، ناقابلِ منتقلی حقِ استعمال ملتا ہے۔ اسکرین کی ریکارڈنگ („اسکرین ریکارڈنگ")، ریکارڈنگز نیز مواد کی نقل تیار کرنا یا تیسرے فریق کو دینا ممنوع ہے۔

6.2 ممانعتِ گریز: تکنیکی حفاظتی تدابیر (DRM، رسائی کی پابندیاں، تصدیق) سے گریز ممنوع ہے اور اکاؤنٹ کی فوری معطلی کا باعث بن سکتا ہے۔

حصہ 7 – تکنیکی بنیادی ڈھانچہ

ہم معاہدے کی تکمیل کے لیے مختلف خدمت فراہم کنندگان استعمال کرتے ہیں، خاص طور پر Stripe (ویب خریداریوں کی یک بار ادائیگی کی پروسیسنگ)، Supabase (ڈیٹابیس، تصدیق اور بیک اینڈ)، RevenueCat (موبائل ایپ میں ان-ایپ سبسکرپشنز کا انتظام)، Resend (لین دین کی ای میلز جیسے آرڈر کی تصدیقیں، لاگ اِن لنکس اور رسیدیں)، Netlify (ویب سائٹ کی ہوسٹنگ) نیز ہمارے AI ٹرینر فنکشنز میں زبان اور متن کے تجزیوں کے لیے AI فراہم کنندگان (مثلاً OpenAI)۔ ڈیٹا تحفظ کے لحاظ سے پروسیسنگ نیز بین الاقوامی منتقلیوں کی تفصیلات آپ ہماری ڈیٹا تحفظ کی پالیسی سے حاصل کریں۔

حصہ 8 – تیسرے فریق کے لنکس

ہماری خدمات میں بیرونی ویب سائٹس کے لنکس شامل ہو سکتے ہیں، جن کے مواد کی ذمہ داری تیسرے فریق پر ہے۔ ان ویب سائٹس کے مواد پر ہمارا کوئی اختیار نہیں؛ اس کی کوئی ذمہ داری مستثنیٰ ہے۔

حصہ 9 – Stripe سے تعلق

Stripe Payments Europe Limited (آئرلینڈ) ہمارے لیے ویب خریداریوں کی یک بار ادائیگی سرانجام دیتا ہے۔ Stripe V‑IZ کی پیش کردہ خدمات کے لیے معاہداتی فریق نہیں؛ v-iz.de کے ذریعے تمام معاہداتی تعلقات صرف آپ کے اور V‑IZ کے درمیان موجود ہیں۔ ادائیگی کی پروسیسنگ بذاتِ خود اضافی طور پر Stripe کی استعمال کی شرائط کے تابع ہے۔

حصہ 10 – ڈیٹا تحفظ

آپ کے ذاتی ڈیٹا کی پروسیسنگ ہماری ڈیٹا تحفظ کی پالیسی کے مطابق ہوتی ہے۔

حصہ 11 – کمیونٹی ہدایات

ہمارے کمیونٹی حصوں میں (مثلاً فورم، Discord گروپ، تبصرہ فنکشنز) باہمی احترام کے قواعد لاگو ہوتے ہیں۔ خاص طور پر ممنوع ہیں:

نفرت انگیز تقریر، امتیاز، دیگر صارفین یا ملازمین کی توہین؛
نسل پرستانہ، صنف پرستانہ، انتہا پسندانہ یا اشتعال انگیز مواد؛
اسپام، فشنگ، دیگر خدمات کے لیے اشتہار؛
تیسرے فریق کے ذاتی ڈیٹا کی ان کی رضامندی کے بغیر اشاعت؛
تیسرے فریق کے حقوقِ تصنیف سے محفوظ مواد کی تشہیر۔

خلاف ورزیوں کی صورت میں ہم شدت کے مطابق درج ذیل تعزیرات کا ارادہ رکھتے ہیں: (1) تنبیہ/انتباہ، (2) کمیونٹی حصوں سے عارضی اخراج، (3) بار بار یا سنگین خلاف ورزیوں کی صورت میں اکاؤنٹ کی مستقل معطلی۔ ان ہدایات کی خلاف ورزی کی بنا پر جائز مستقل معطلی کی صورت میں پہلے ادا شدہ رقوم کی واپسی کا حق ختم ہو جاتا ہے۔

حصہ 12 – دستیابی

ہم خدمات کی حتی الامکان زیادہ دستیابی کی کوشش کرتے ہیں اور سالانہ اوسطاً کم از کم 95 % دستیابی کا ہدف رکھتے ہیں۔ اس سے مستثنیٰ ہیں:

منصوبہ بند دیکھ بھال کے اوقات (حتی الامکان عام استعمال کے اوقات سے باہر)؛
تیسرے فریق فراہم کنندگان (ہوسٹنگ، ادائیگی خدمت فراہم کنندہ، AI APIs) کی خرابیاں، جو ہماری ذمہ داری میں نہیں؛
فعلِ خداوندی کے واقعات؛
وہ رکاوٹیں جو صارف کی طرف (مثلاً انٹرنیٹ کنکشن، آلہ) ہوں۔

100 % دستیابی کی یقین دہانی نہیں کرائی جاتی۔ مختصر مدتی رکاوٹیں رقم کی واپسی کے کسی حق کی بنیاد نہیں بنتیں۔

حصہ 13 – ممنوعہ استعمالات

خاص طور پر ممنوع ہیں:

ایپ یا پلیٹ فارم کی ریورس انجینئرنگ، ڈی کمپائلنگ، ڈس اسمبلنگ؛
ہمارے مواد کی کرالنگ، اسکریپنگ یا خودکار قرأت؛
بوٹس، اسکرپٹس یا دیگر خودکار ٹولز کا استعمال جو ہماری طرف سے واضح طور پر مقرر نہ ہوں؛
اکاؤنٹ شیئرنگ یا رسائی کی تفصیلات تیسرے فریق کو دینا؛
تکنیکی رسائی یا حفاظتی تدابیر سے گریز؛
مواد کو مقررہ طریقوں سے باہر ڈاؤن لوڈ، نقل یا منتقل کرنا؛
خدمات کا غیر قانونی مقاصد کے لیے استعمال۔

خلاف ورزیوں کی صورت میں ہم حصہ 14 کے مطابق اقدامات کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔

حصہ 14 – اختتام

14.1 مدت کا اختتام: V‑IZ یک بار خریداری (ویب سائٹ) کوئی مستقل ذمہ داری کا تعلق نہیں اور اسے منسوخ کرنے کی ضرورت نہیں؛ رسائی 12 ماہ کے بعد خودبخود ختم ہو جاتی ہے۔ موصول شدہ ساتھی کتابیں مستقل طور پر آپ کی ملکیت ہیں اور اس سے متاثر نہیں ہوتیں۔ ان-ایپ سبسکرپشنز آپ حصہ 5.2 کے مطابق براہِ راست متعلقہ ایپ اسٹور میں منسوخ کرتے ہیں۔

14.2 غیر معمولی منسوخی / V‑IZ کے ذریعے معطلی: ہم کسی معاہدے کو اہم وجہ سے غیر معمولی طور پر منسوخ کر سکتے ہیں یا رسائی معطل کر سکتے ہیں۔ اہم وجوہات خاص طور پر ان AGB کی نمایاں یا بار بار کی خلاف ورزیاں ہیں (مثلاً اکاؤنٹ شیئرنگ، کمیونٹی ہدایات کی خلاف ورزی، حصہ 13 کے مطابق ممنوعہ استعمالات)۔ مستقل معطلی سے پہلے آپ کو – سوائے خصوصاً سنگین خلاف ورزیوں یا فوری خطرے کی صورت میں – ایک انتباہ اور بیان کا موقع ملتا ہے۔

14.3 اختتام کے نتائج: آپ کی ذمہ داری میں آنے والے غیر معمولی اختتام کی صورت میں (خاص طور پر ان AGB کی خلاف ورزی کی وجہ سے) بقیہ مدت کے لیے پہلے ادا شدہ رقوم کی واپسی کا حق ختم ہو جاتا ہے۔ یہ اس صورت میں لاگو نہیں ہوتا جب اختتام ہماری ذمہ داری میں ہو؛ اس صورت میں ہم آپ کو غیر استعمال شدہ مدت کے لیے متناسب رقم واپس کرتے ہیں۔

14.4 آپ کے ذریعے غیر معمولی منسوخی: اہم وجہ سے غیر معمولی منسوخی کا آپ کا حق برقرار رہتا ہے۔

حصہ 15 – قانونی نقص کی ذمہ داری (ضمانت)

ہمارے ویب شاپ کے ذریعے طبعی سامان نیز ڈیجیٹل مصنوعات اور خدمات کی خریداری کے لیے قانونی نقص کی ذمہ داری (ضمانت) لاگو ہوتی ہے۔ ہماری خدمات کے استعمال سے سرکاری امتحانات (مثلاً TELC، Goethe-Institut، ÖSD) میں کامیابی کی کوئی ضمانت واضح طور پر نہیں لی جاتی۔ مشقی ٹولز کا استعمال اس حد تک اپنے خطرے پر ہوتا ہے۔

حصہ 16 – ذمہ داری کی حدود

16.1 لامحدود ذمہ داری: ہم دانستہ، شدید غفلت نیز زندگی، جسم یا صحت کو نقصان پہنچانے اور مصنوعہ ذمہ داری قانون کے تحت لامحدود طور پر ذمہ دار ہیں۔

16.2 بنیادی فرائض: معمولی غفلت کی صورت میں ہم صرف بنیادی معاہداتی فرائض (بنیادی فرائض) کی خلاف ورزی پر ذمہ دار ہیں۔ یہاں ذمہ داری معاہدے کے لیے مخصوص، قابلِ پیش بینی نقصان تک محدود ہے۔

16.3 اخراج: جہاں تک قانونی طور پر جائز ہو، ہر اضافی ذمہ داری مستثنیٰ ہے۔

حصہ 17 – ہرجانہ

آپ V‑IZ کو تیسرے فریق کے ان جائز مطالبات سے بری الذمہ کرتے ہیں جو ان AGB یا نافذ قانون کی آپ کی قصور وار خلاف ورزی سے پیدا ہوں۔ ہم آپ کو ایسے مطالبات کے بارے میں بلاتاخیر مطلع کریں گے۔

حصہ 18 – علیحدگی کی شق

اگر ان AGB کے انفرادی ضوابط مکمل یا جزوی طور پر غیر مؤثر ہوں یا ہو جائیں، تو باقی ضوابط کی مؤثریت متاثر نہیں ہوتی۔ غیر مؤثر ضابطے کی جگہ قانونی ضابطہ لاگو ہوتا ہے۔

حصہ 19 – مکمل معاہدہ

یہ AGB دستبرداری کی ہدایات، ڈیٹا تحفظ کی پالیسی اور کسی بھی مصنوعہ سے مخصوص خصوصی شرائط کے ساتھ مل کر آپ کے اور V‑IZ کے درمیان مکمل قانونی تعلق کو منظم کرتی ہیں۔ کوئی زبانی ضمنی معاہدے موجود نہیں۔

حصہ 20 – منتقلی

اس معاہدے سے آپ کے حقوق و فرائض کی کسی تیسرے فریق کو منتقلی کے لیے ہماری پیشگی تحریری رضامندی درکار ہے۔ V‑IZ اس معاہدے سے حقوق و فرائض کو کسی کاروباری منتقلی کے دائرے میں قانونی جانشین کو منتقل کر سکتا ہے؛ اس صورت میں آپ کا غیر معمولی حقِ منسوخی برقرار رہتا ہے۔

حصہ 21 – نافذ قانون اور دائرہ اختیار

اقوامِ متحدہ کے خرید قانون کے اخراج کے ساتھ جرمن قانون لاگو ہوتا ہے۔

صارفین کے لیے: قانونی دائرہ ہائے اختیار لاگو ہوتے ہیں۔ EU کے اندر آپ کے معمول کے قیام کے ملک کے لازمی صارف تحفظ ضوابط برقرار رہتے ہیں (Art. 6 Rom-I-VO)۔

تاجروں، عوامی قانون کی قانونی شخصیات یا عوامی قانون کے خصوصی اثاثوں کے لیے: اس معاہدے سے تمام تنازعات کے لیے خصوصی دائرہ اختیار Heilbronn ہے۔

حصہ 22 – شرائط میں تبدیلیاں

22.1 بنیادی تبدیلیاں: ان AGB کی بنیادی تبدیلیوں کے لیے، خاص طور پر ان کے لیے جو معاہداتی توازن کو آپ کے نقصان پر منتقل کرتی ہوں (مثلاً محسوس قیمت میں اضافہ، خدماتی دائرے میں کمی)، آپ کی واضح رضامندی درکار ہے۔

22.2 دیگر تبدیلیاں: دیگر تبدیلیاں، خاص طور پر وضاحتی یا قانونی، تکنیکی یا ضابطہ جاتی وجوہات کی بنا پر ضروری تبدیلیاں آپ کو نفاذ سے کم از کم 30 دن پہلے تحریری شکل میں (مثلاً ای میل کے ذریعے) بتائی جاتی ہیں۔ آپ نفاذ تک تبدیلیوں پر تحریری شکل میں اعتراض کر سکتے ہیں۔ اعتراض کی صورت میں ہم معاہدے کو نفاذ کے وقت ختم کر سکتے ہیں، جہاں تک تبدیلی کے بغیر تسلسل ہمارے لیے ناقابلِ برداشت ہو؛ اس صورت میں ہم پہلے ادا شدہ رقوم کو غیر استعمال شدہ مدت کے لیے متناسب طور پر واپس کرتے ہیں۔

22.3 تبدیلی کے اطلاع نامے میں ہدایت: حقِ اعتراض اور اس کے نتائج کی طرف ہم آپ کو تبدیلی کے اطلاع نامے میں علیحدہ طور پر متوجہ کریں گے۔

حصہ 23 – رابطہ معلومات

V‑IZ Video-Integrationszentrum
مالک: Fuat Karacocuk
Allee 40
74072 Heilbronn
جرمنی
ای میل: info@v-iz.de

حصہ 24 – تنازعہ حل

ہم کسی صارف ثالثی ادارے کے سامنے تنازعہ حل کی کارروائی میں شرکت کے لیے نہ تو آمادہ ہیں اور نہ ہی پابند۔