عمومی شرائط و ضوابط

آخری اپڈیٹ: 9 مئی 2026

V‑IZ میں خوش آمدید! „ہم"، „ہمیں" اور „ہمارا" کی اصطلاحات V‑IZ سے مراد ہیں۔ V‑IZ اس ویب سائٹ (v-iz.de)، متعلقہ ویب ایپلیکیشن (app.v-iz.de) نیز iOS اور Android کے لیے ایک موبائل ایپ (مجموعی طور پر „خدمات") کو چلاتا ہے، بشمول تمام متعلقہ معلومات، مواد، فنکشنز، ٹولز اور مصنوعات۔ V‑IZ تیسرے فریق فراہم کنندگان کے مختلف تکنیکی انٹرفیسز استعمال کرتا ہے (خاص طور پر ادائیگی کی پروسیسنگ اور ویب خریداریوں کے سبسکرپشن انتظام کے لیے Stripe، ان-ایپ سبسکرپشنز کے انتظام کے لیے RevenueCat نیز اکاؤنٹ اور ڈیٹا کی نگہداشت کے لیے Supabase)، جس کے ذریعے ہم آپ کو خدمات مکمل اور خودکار طریقے سے فراہم کرنے کے قابل ہیں۔

درج ذیل کاروباری شرائط (یہ „عمومی کاروباری شرائط" یا „شرائط") V‑IZ اور آپ بطور صارف کے درمیان معاہداتی تعلق کو منظم کرتی ہیں۔

تعریفات اور ترجیحی ترتیب
بہتر تفہیم کے لیے درج ذیل تعریفات لاگو ہیں:
(a) „ڈیجیٹل مواد" وہ ڈیٹا ہے جو ڈیجیٹل شکل میں تیار اور فراہم کیا جاتا ہے (خاص طور پر ویڈیو کورسز، ڈاؤن لوڈز)۔
(b) „ڈیجیٹل خدمات" وہ خدمات ہیں جو ڈیجیٹل شکل میں ڈیٹا کی تخلیق، پروسیسنگ یا ذخیرہ اندوزی یا ان تک رسائی ممکن بناتی ہیں (خاص طور پر کلاؤڈ پر مبنی AI تجزیات، امتحانی سمولیشنز)۔
(c) „فزیکل سامان" جسمانی اشیاء ہیں جو ڈاک کے ذریعے بھیجی جاتی ہیں (خاص طور پر ساتھی کتابیں)۔

تنازع کی صورت میں ضوابط کی درج ذیل ترجیحی ترتیب لاگو ہوتی ہے: (1) یہ AGB، (2) مصنوعات یا فنکشن سے متعلق خصوصی شرائط (مثلاً پروڈکٹ پیج پر)، (3) عمومی خدمات کی تفصیلات۔ رازداری کے نوٹسز صرف ڈیٹا پروسیسنگ کو منظم کرتے ہیں۔

یہ AGB معاہدے کا حصہ بن جاتی ہیں جب آپ آرڈر کے عمل میں یا ایپ کے استعمال کے دوران فعال طور پر اتفاق کرتے ہیں۔ آپ ان AGB کو کسی بھی وقت v-iz.de/ur/legal/agb/ پر ملاحظہ، ڈاؤن لوڈ اور پرنٹ کر سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ ہماری رازداری کی پالیسی لاگو ہوتی ہے۔

سیکشن 1 – رسائی، اکاؤنٹ اور سیکیورٹی

1.1 قانونی اہلیت: ان AGB سے اتفاق کرتے ہوئے آپ اعلان کرتے ہیں کہ آپ کی عمر کم از کم 18 سال ہے یا – اگر آپ نابالغ ہیں – خدمات کے استعمال کے لیے آپ کے والدین/سرپرست کی واضح رضامندی موجود ہے۔

1.2 اکاؤنٹ کی ذمہ داریاں اور آٹومیشن: خدمات کے استعمال کے لیے صارف اکاؤنٹ ضروری ہے۔ آپ سچی معلومات (خاص طور پر درست ای میل ایڈریس) فراہم کرنے کے پابند ہیں۔ چونکہ ہم رجسٹریشن اور ایکٹیویشن خودکار تکنیکی خدمات (پاس ورڈ پر مبنی ای میل لاگ ان، ضرورت پڑنے پر آرڈر کی تکمیل کے بعد پہلی رسائی پر یک وقتی پاس ورڈ کے ساتھ؛ ایپ اسٹور معاہداتی پروسیسنگ) کے ذریعے سرانجام دیتے ہیں، درست ای میل ایڈریس معاہدے کی تکمیل کے لیے تکنیکی طور پر ناگزیر ہے۔

1.3 اکاؤنٹ شیئرنگ کی ممانعت (سنگل یوزر لائسنس): رسائی سختی سے انفرادی ہے۔ لاگ ان معلومات تیسرے فریقوں کو فراہم کرنا ممنوع ہے۔

1.4 معطلی کا طریقہ کار (Security Review): غلط استعمال کے شبہے کی صورت میں (مثلاً اکاؤنٹ شیئرنگ) ہم رسائی کو عارضی طور پر معطل کرنے کا حق رکھتے ہیں۔ ہم اس مقصد کے لیے سسٹم لاگز (مثلاً ٹائم اسٹیمپس، رسائی لاگز، Device-ID ہیشز) کا جائزہ لیتے ہیں جو ہمارے فیصلے کے لیے اہم اور قابلِ فہم شواہد کا کام کرتے ہیں۔ Security Review کے دوران آپ کو شبہے کی تردید بیان اور مناسب ثبوت کے ذریعے کرنے کا موقع ملتا ہے۔ خلاف ورزی کی تصدیق ہونے پر، سنگین یا بار بار خلاف ورزیوں کی صورت میں مستقل معطلی کی جاتی ہے۔

سیکشن 2 – ہماری مصنوعات اور سسٹم کی ضروریات

2.1 AI ذمہ داری سے دستبرداری: ہماری ایپ مصنوعی ذہانت (AI) استعمال کرتی ہے۔ AI سے تیار کردہ مواد میں غلطیاں ہو سکتی ہیں („ہیلوسینیشنز") اور یہ صرف مشق کے مقاصد کے لیے ہے۔ یہ کسی اہل زبان کے استاد کا متبادل نہیں ہے۔

2.2 ہارڈویئر رسائی: AI زبان ٹرینر کے لیے ہماری ویب ایپلیکیشن اور موبائل ایپ کو آپ کے مائیکروفون تک رسائی کی ضرورت ہے (موبائل ایپ میں پریمیم فنکشنز کے لیے اضافی طور پر کیمرہ/فوٹو گیلری تک تصویری تصحیح کے لیے)۔ پہلی رسائی سے پہلے براؤزر یا آپریٹنگ سسٹم (iOS / Android) متعلقہ سسٹم ڈائیلاگ کے ذریعے آپ کی واضح اجازت کی درخواست کرتا ہے۔ آپ یہ اجازت کسی بھی وقت اپنے براؤزر یا ڈیوائس کی سیٹنگز میں واپس لے سکتے ہیں یا دوبارہ دے سکتے ہیں۔ انکار کی صورت میں انفرادی فنکشنز ناقابلِ استعمال یا محدود ہو جائیں گے؛ باقی فنکشنز (ویڈیوز، رائٹنگ ٹرینر، کوئز) دستیاب رہیں گے۔

2.3 کامیابی کی کوئی گارنٹی نہیں: ہم سرکاری اداروں (مثلاً TELC، Goethe-Institut، ÖSD) میں امتحانی کامیابی کی گارنٹی نہیں دیتے۔

2.4 سسٹم میں تبدیلی: اگر آپ ہماری خدمات (خاص طور پر امتحانی سمولیشنز اور AI ٹرینر) ترمیم شدہ براؤزر ماحول یا ترمیم شدہ آپریٹنگ سسٹم والے آلات (مثلاً „Jailbreak"، „Rooting") کے ذریعے استعمال کرتے ہیں، تو ان کی فعالیت کی ضمانت نہیں ہے۔ ہم حفاظتی وجوہات سے ایسے ماحول پر خدمت محدود کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔

سیکشن 3 – معاہدے کا انعقاد

3.1 ویب سائٹ خریداریاں (v-iz.de): معاہدہ ہمارے آرڈر کی تصدیق بذریعہ ای میل یا آپ کی رسائی کی ایکٹیویشن سے مکمل ہوتا ہے۔ V‑IZ سبسکرپشن کے اختتام کے ساتھ ہی ہمارے ادائیگی سروس فراہم کنندہ Stripe کے حق میں بار بار ہونے والی ادائیگی کا اختیار دیا جاتا ہے۔

3.2 ان-ایپ خریداریاں (Apple App Store / Google Play Store): اگر آپ Apple App Store یا Google Play Store کے ذریعے ہماری موبائل ایپ کے اندر اضافی فنکشنز یا فیچر سے متعلقہ سبسکرپشنز خریدتے ہیں، تو معاہدہ براہِ راست متعلقہ ایپ اسٹور آپریٹر (Apple Distribution International Limited یا Google Commerce Limited) کے ساتھ مکمل ہوتا ہے۔ ان کی خریداری اور سبسکرپشن کی شرائط اضافی طور پر لاگو ہوتی ہیں۔

سیکشن 4 – قیمتیں اور ادائیگی کی شرائط

4.1 قیمتیں: تمام بیان کردہ قیمتیں متعلقہ نافذ قانونی ویلیو ایڈڈ ٹیکس سمیت ہیں۔ ان-ایپ خریداریوں پر آپ کی مقامی کرنسی میں ایپ اسٹورز کی قیمت میٹرکس لاگو ہوتی ہیں۔

4.2 ویب سائٹ کے ادائیگی کے ذرائع (v-iz.de): ہماری ویب سائٹ کے ذریعے آرڈرز کے لیے ہم مختلف ادائیگی کے ذرائع پیش کرتے ہیں، بشمول کریڈٹ کارڈ (Visa، Mastercard، American Express)، SEPA براہِ راست ڈیبٹ، PayPal، Klarna اور Apple Pay / Google Pay۔ ادائیگی کی پروسیسنگ نیز بار بار ہونے والی سبسکرپشن ادائیگیوں کا انتظام ہمارے ادائیگی سروس فراہم کنندہ Stripe (Stripe Payments Europe Limited، آئرلینڈ) کے ذریعے ہوتا ہے۔ متعلقہ آرڈر کے عمل میں دستیاب ادائیگی کے ذرائع آپ کو آرڈر کے اختتام سے پہلے شفاف طریقے سے دکھائے جاتے ہیں۔

4.3 ان-ایپ ادائیگی کے ذرائع (Apple App Store / Google Play Store): ان-ایپ خریداریوں کے لیے صرف وہ ادائیگی کے ذرائع لاگو ہوتے ہیں جو آپ نے اپنی Apple-ID یا Google اکاؤنٹ میں درج کیے ہیں۔ بلنگ براہِ راست متعلقہ ایپ اسٹور آپریٹر کے ذریعے ہوتی ہے۔

۴.۴ بار بار ہونے والی ادائیگیاں: آج آپ پہلے مہینے کے لیے 49,99 € ادا کرتے ہیں، کتابیں اور شپنگ شامل۔ اس کے بعد Stripe ہر ماہ اسی کیلنڈر دن رقم لیتا ہے۔ مثال: اگر آپ 15 مارچ کو شروع کرتے ہیں تو اگلی ادائیگیاں 15 اپریل اور 15 مئی کو ہوں گی۔ اگر کسی مہینے میں وہ دن موجود نہ ہو تو اس مہینے کا آخری دن استعمال ہوتا ہے۔ ماہانہ سبسکرپشن کی قیمت میں پلیٹ فارم تک رسائی اور متعلقہ Hueber معاون کتابیں، ڈیلیوری سمیت، شامل ہیں۔ کتابوں یا شپنگ کے لیے کوئی الگ لاگت نہیں ہوتی۔

سیکشن 4a – ملکیت کا حق برقرار رکھنا

فزیکل سامان (مثلاً ساتھی کتابیں) کے لیے فراہم کردہ سامان معاہدے سے تمام مطالبات کی مکمل ادائیگی تک ہماری ملکیت رہتا ہے۔

ساتھی کتاب ایک قیمت کے تابع نصابی کتاب (Hueber پبلشر، „Schritte plus Neu") کے طور پر معاہداتی پیکج کا حصہ ہے اور قانونی طور پر مقررہ خوردہ قیمت پر پیکج میں دکھائی جاتی ہے۔

سیکشن 4b – شپنگ اور ترسیل (فزیکل سامان)

جہاں تک آپ کا معاہدہ فزیکل سامان (مثلاً ساتھی کتاب) شامل ہو، شپنگ آپ کے آرڈر کے عمل میں فراہم کردہ ترسیل کے پتے پر ہوتی ہے۔ متوقع ترسیل کے اوقات نیز شپنگ اخراجات آرڈر مکمل کرنے سے پہلے آپ کو واضح طور پر بتائے جاتے ہیں۔ تفصیلی معلومات شپنگ شرائط کے ہمارے علیحدہ صفحے پر دستیاب ہیں۔

سیکشن 5 – V‑IZ سبسکرپشن، ان-ایپ سبسکرپشنز، ساتھی کتابیں اور رقم کی واپسی

۵.۱ V‑IZ سبسکرپشن: V‑IZ ہر ماہ 49,99 € ہے، VAT سمیت۔ متعلقہ Hueber کتابیں شامل ہیں: جرمنی یا آسٹریا کے لیے DHL کے ذریعے پرنٹ، یا دنیا بھر میں ای میل کے ذریعے ڈیجیٹل Hueber کوڈ۔ انتخاب آپ چیک آؤٹ پر کرتے ہیں۔ اگر کتابیں پہلے سے موجود ہیں، تو info@v-iz.de پر تصویر بھیجیں۔ ہر کتاب کے لیے آپ کو سبسکرپشن کا 23,00 € واؤچر ملتا ہے۔ پہلی رقم چیک آؤٹ کے فوراً بعد وصول کی جاتی ہے؛ اس کے بعد سبسکرپشن منسوخی تک ہر ماہ تجدید ہوتی ہے۔

5.1.1 منسوخی: آپ V‑IZ سبسکرپشن کسی بھی وقت کسٹمر پورٹل میں ایک کلک سے منسوخ کر سکتے ہیں۔ کوئی کم از کم معاہداتی مدت اور کوئی نوٹس کی مدت نہیں ہے۔ منسوخی پہلے سے ادا شدہ بلنگ پیریڈ کے اختتام پر مؤثر ہوتی ہے؛ اس وقت تک آپ کورس تک مکمل رسائی برقرار رکھتے ہیں۔ info@v-iz.de پر ای میل کے ذریعے منسوخی بھی ممکن ہے۔

5.1.1a سطح کی تبدیلی: جب آپ A1 مکمل کر لیں: کسٹمر پورٹل میں ایک کلک سے A1 منسوخ کریں، پھر اسی قیمت پر نئی A2 سبسکرپشن شروع کریں۔ اگر آپ A1 مزید دہرانا چاہتے ہیں تو دونوں سطحیں ساتھ ساتھ بھی چلا سکتے ہیں۔ 49,99 €/ماہ۔ A2 کتابیں (Schritte plus Neu A2.1 + A2.2) بھی A1 کی طرح شامل ہیں، پرنٹ یا ڈیجیٹل۔ Hueber کتابیں اور استعمال شدہ کوڈز مستقل طور پر آپ کے رہتے ہیں۔ کئی سطحوں کی سبسکرپشنز ایک ساتھ چل سکتی ہیں؛ ہر ایک الگ منسوخ ہو سکتی ہے۔

5.1.2 ادائیگی کا طریقہ تبدیل کرنا، انوائسز حاصل کرنا: آپ اپنی ادائیگی کے طریقے منظم کرتے ہیں اور انوائسز کو کسی بھی وقت خود کسٹمر پورٹل کے ذریعے حاصل کر سکتے ہیں، جسے ہم اپنے ادائیگی سروس فراہم کنندہ Stripe کے ساتھ مل کر فراہم کرتے ہیں۔

5.1.3 جاری سبسکرپشنز کے لیے قیمت میں تبدیلیاں: موجودہ سبسکرپشن کے لیے کسی بھی قیمت میں اضافے کی ہم آپ کو کم از کم 30 دن پہلے تحریری شکل میں اطلاع دیں گے۔ اس صورت میں آپ کو قیمت کی تبدیلی کے وقت غیر معمولی منسوخی کا حق حاصل ہے (سیکشن 22 دیکھیں)۔

5.2 ان-ایپ سبسکرپشنز (موبائل ایپ بذریعہ Apple App Store / Google Play Store): ہماری موبائل ایپ کے ذریعے اضافی فیچر سے متعلقہ سبسکرپشنز (مثلاً توسیع شدہ AI فنکشنز، ٹوکنز) خریدی جا سکتی ہیں۔ یہ سبسکرپشنز ویب سائٹ کے V‑IZ سبسکرپشن سے آزاد ہیں اور صرف متعلقہ ایپ اسٹور کے ذریعے پروسیس ہوتی ہیں۔

مدت اور تجدید: ان-ایپ سبسکرپشنز متعلقہ ایپ اسٹور میں منتخب کردہ مدت کے ساتھ کی جاتی ہیں اور اصل مدت کے لیے خود بخود تجدید ہوتی ہیں، جب تک آپ موجودہ مدت کے اختتام سے کم از کم 24 گھنٹے پہلے منسوخ نہ کر دیں۔
انتظام اور منسوخی: آپ کے ان-ایپ سبسکرپشن کا انتظام (منسوخی، ادائیگی کے ذرائع، تجدیدیں) صرف متعلقہ ایپ اسٹور کے سبسکرپشن انتظام (آپ کی Apple یا Google اکاؤنٹ کی سیٹنگز) کے ذریعے ہوتا ہے۔ V‑IZ کو ان عمل تک تکنیکی رسائی نہیں ہے اور وہ آپ کے لیے ان-ایپ سبسکرپشنز منسوخ یا ایڈجسٹ نہیں کر سکتا۔
رقم کی واپسی: ہم ان-ایپ خریداریوں کے لیے رقم کی واپسی تکنیکی طور پر براہِ راست نہیں کر سکتے۔ براہ کرم رقم واپسی کی درخواستیں براہِ راست Apple یا Google کو دیں۔

5.3 Begleitbücher / Companion books: جی ہاں۔ ہر سطح کے لیے دو Hueber „Schritte plus Neu" کتابیں 49,99 €/ماہ میں شامل ہیں۔ کتابوں کی الگ قیمت یا شپنگ کا اضافی چارج نہیں ہے۔ آپ پرنٹ کتابیں یا ڈیجیٹل کوڈز منتخب کرتے ہیں۔ اگر کتابیں پہلے سے موجود ہیں، تو info@v-iz.de پر تصویر بھیجیں؛ ہر کتاب کے لیے آپ کو سبسکرپشن کا 23,00 € واؤچر ملتا ہے۔

پرنٹ: DHL کے ذریعے جرمنی یا آسٹریا تک، اضافی خرچ کے بغیر۔
ڈیجیٹل: Hueber ایکٹیویشن کوڈز ای میل سے، دنیا بھر میں دستیاب، اضافی خرچ کے بغیر۔

دوسرے مہینے سے آنے والی رسیدیں صرف پلیٹ فارم تک رسائی کا احاطہ کرتی ہیں؛ مزید کتابیں نہیں بھیجی جاتیں۔ فراہم کردہ کتابیں یا استعمال شدہ Hueber کوڈز آپ کی سبسکرپشن کی حالت سے قطع نظر مستقل طور پر آپ کے پاس رہتے ہیں۔ ڈیجیٹل Hueber کوڈز کے لیے واپسی کے خصوصی اصول واپسی پالیسی میں بیان ہیں۔

5.4 چارج بیکس: ہمارے جائز جائزے کے بعد جو چارج بیکس خدمت کے کسی حقیقی نقص کی وجہ سے جائز نہ ہوں، ہم مطالبے کی وضاحت تک اکاؤنٹ کو عارضی طور پر بلاک کرنے کا حق رکھتے ہیں۔ آپ کو اپنا نقطۂ نظر تحریری شکل میں پیش کرنے کا حق ہے؛ ہم آپ کا بیان مناسب مدت میں جانچتے ہیں۔ اگر چارج بیک جائز ہو (مثلاً ہماری طرف سے ذمہ دار خراب کارکردگی کی وجہ سے)، تو ہم بلاکنگ فوری طور پر ہٹا دیتے ہیں اور ضرورت پڑنے پر زائد ادا کی گئی رقم واپس کر دیتے ہیں۔

5.5 حقِ دستبرداری: صارفین کو قانونی حقِ دستبرداری حاصل ہے۔ مدت، ڈیجیٹل خدمات (V‑IZ پلیٹ فارم، § 356 Abs. 4 BGB) میں قبل از وقت خاتمے نیز پہلی ترسیل کے ساتھ بھیجی گئی فزیکل ساتھی کتابوں کے لیے 14 روزہ حقِ دستبرداری (§ 312g BGB) کی تمام تفصیلات ہماری علیحدہ دستبرداری ہدایات میں ملیں گی۔

سیکشن 6 – دانشورانہ ملکیت

6.1 استعمال کے حقوق: آپ معاہدے کی مدت کے لیے فراہم کردہ مواد کے ذاتی، غیر تجارتی استعمال کے لیے ایک سادہ، ناقابلِ منتقلی استعمال کا حق حاصل کرتے ہیں۔ اسکرین ریکارڈنگ، ریکارڈنگز نیز مواد کی نقل کرنا یا تیسرے فریقوں کو منتقل کرنا ممنوع ہے۔

6.2 تحفظ توڑنے کی ممانعت: تکنیکی حفاظتی اقدامات (DRM، رسائی کی پابندیاں، توثیق) کو توڑنا ممنوع ہے اور اس کی وجہ سے اکاؤنٹ کی فوری معطلی ہو سکتی ہے۔

سیکشن 7 – تکنیکی انفراسٹرکچر

معاہدے کی تکمیل کے لیے ہم مختلف خدمات فراہم کنندگان کا استعمال کرتے ہیں، خاص طور پر Stripe (ادائیگی کی پروسیسنگ اور ویب خریداریوں کے لیے سبسکرپشن انتظام)، Supabase (ڈیٹا بیس، توثیق اور بیک اینڈ)، RevenueCat (موبائل ایپ میں ان-ایپ سبسکرپشنز کا انتظام)، Resend (لین دین ای میلز جیسے آرڈر کی تصدیق، لاگ ان لنکس اور انوائسز)، Netlify (ویب سائٹ کی ہوسٹنگ) نیز ہمارے AI ٹرینر فنکشنز میں زبان اور متن کے تجزیات کے لیے AI فراہم کنندگان (مثلاً OpenAI)۔ ڈیٹا تحفظ کے لحاظ سے پروسیسنگ نیز بین الاقوامی منتقلیوں کی تفصیلات ہماری رازداری کی پالیسی سے حاصل کی جا سکتی ہیں۔

سیکشن 8 – تیسرے فریقوں کے لنکس

ہماری خدمات بیرونی ویب سائٹس کے لنکس شامل کر سکتی ہیں جن کے مواد کے لیے تیسرے فریق ذمہ دار ہیں۔ ان ویب سائٹس کے مواد پر ہمارا کوئی اثر نہیں ہے؛ اس کے لیے ذمہ داری خارج ہے۔

سیکشن 9 – Stripe سے تعلق

Stripe Payments Europe Limited (آئرلینڈ) ہمارے لیے ادائیگیاں نیز بار بار ہونے والی سبسکرپشن ادائیگیوں کا انتظام پروسیس کرتا ہے۔ Stripe V‑IZ کی پیش کردہ خدمات کا معاہداتی فریق نہیں ہے؛ v-iz.de کے ذریعے تمام معاہداتی تعلقات صرف آپ اور V‑IZ کے درمیان ہوتے ہیں۔ ادائیگی کی پروسیسنگ خود اضافی طور پر Stripe کی استعمال کی شرائط کے تابع ہے۔

سیکشن 10 – ڈیٹا تحفظ

آپ کے ذاتی ڈیٹا کی پروسیسنگ ہماری رازداری کی پالیسی کے مطابق ہوتی ہے۔

سیکشن 11 – کمیونٹی رہنما اصول

ہمارے کمیونٹی ایریاز (مثلاً فورم، Discord گروپ، تبصرے کے فنکشنز) میں احترام والے باہمی تعلق کے قواعد لاگو ہوتے ہیں۔ خاص طور پر ممنوع ہیں:

نفرت انگیز تقریر، امتیازی سلوک، دیگر صارفین یا عملے کی توہین؛
نسل پرست، صنفی امتیازی، انتہا پسند یا اشتعال انگیز مواد؛
اسپام، فشنگ، دیگر خدمات کی تشہیر؛
تیسرے فریقوں کے ذاتی ڈیٹا کی ان کی رضامندی کے بغیر اشاعت؛
تیسرے فریقوں کے کاپی رائٹ سے محفوظ مواد کی تقسیم۔

خلاف ورزیوں پر ہم شدت کے لحاظ سے درج ذیل پابندیاں عائد کرتے ہیں: (1) نوٹس/تنبیہ، (2) کمیونٹی ایریاز سے عارضی اخراج، (3) بار بار یا سنگین خلاف ورزیوں پر اکاؤنٹ کی مستقل معطلی۔ ان رہنما اصولوں کی خلاف ورزی کی وجہ سے جائز مستقل معطلی کی صورت میں پہلے سے ادا کی گئی رقم کی واپسی کا کوئی دعویٰ ختم ہو جاتا ہے۔

سیکشن 12 – دستیابی

ہم خدمات کی زیادہ سے زیادہ ممکنہ دستیابی کے لیے کوشاں ہیں اور سالانہ اوسط پر کم از کم 95% دستیابی کا ہدف رکھتے ہیں۔ اس سے مستثنیٰ ہیں:

منصوبہ بند دیکھ بھال کی کھڑکیاں (جہاں ممکن ہو معمول کے استعمال کے اوقات کے باہر)؛
تیسرے فریق فراہم کنندگان (ہوسٹنگ، ادائیگی سروس فراہم کنندگان، AI APIs) کے ٹوٹنا، جس کے لیے ہم ذمہ دار نہیں ہیں؛
اعلیٰ طاقت کے واقعات؛
صارف کی طرف سے رکاوٹیں (مثلاً انٹرنیٹ کنکشن، ڈیوائس)۔

100% دستیابی کی یقین دہانی نہیں کی جاتی۔ قلیل مدتی رکاوٹیں رقم واپسی کے دعوے کی بنیاد نہیں بنتیں۔

سیکشن 13 – ممنوع استعمال

خاص طور پر ممنوع ہیں:

ایپ یا پلیٹ فارم کی ریورس انجینئرنگ، ڈی کمپائلیشن، ڈس اسمبلی؛
ہمارے مواد کا کرالنگ، اسکریپنگ یا خودکار طریقے سے پڑھنا؛
بوٹس، اسکرپٹس یا دیگر خودکار ٹولز کا استعمال جنہیں ہم نے واضح طور پر نہیں رکھا؛
اکاؤنٹ شیئرنگ یا تیسرے فریقوں کو لاگ ان معلومات کی منتقلی؛
تکنیکی رسائی یا تحفظ کے اقدامات کا توڑنا؛
متعین طریقہ کار کے باہر مواد کا ڈاؤن لوڈ، نقل یا تقسیم کرنا؛
غیر قانونی مقاصد کے لیے خدمات کا استعمال۔

خلاف ورزیوں پر ہم سیکشن 14 کے مطابق اقدامات محفوظ رکھتے ہیں۔

سیکشن 14 – خاتمہ

14.1 معمول کا خاتمہ: آپ ویب سائٹ کے ذریعے V‑IZ سبسکرپشن کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں؛ یہ ادا شدہ بلنگ مدت کے اختتام پر ختم ہوتی ہے۔ پہلی ڈیلیوری کے ساتھ ملنے والی معاون کتابیں مستقل طور پر آپ کے پاس رہتی ہیں۔ اِن-ایپ سبسکرپشنز متعلقہ ایپ اسٹور میں براہ راست منسوخ کی جاتی ہیں۔

14.2 V‑IZ کی طرف سے غیر معمولی منسوخی / معطلی: ہم اہم وجوہات سے معاہدہ غیر معمولی طور پر منسوخ کر سکتے ہیں یا رسائی معطل کر سکتے ہیں۔ اہم وجوہات خاص طور پر ان AGB کی سنگین یا بار بار خلاف ورزیاں ہیں (مثلاً اکاؤنٹ شیئرنگ، کمیونٹی رہنما اصول کی خلاف ورزی، سیکشن 13 کے مطابق ممنوع استعمال)۔ مستقل معطلی سے پہلے آپ کو – خاص طور پر سنگین خلاف ورزیوں یا فوری خطرے کی صورتوں کے علاوہ – تنبیہ اور تبصرہ کرنے کا موقع ملتا ہے۔

14.3 خاتمے کے نتائج: آپ کی طرف سے ذمہ دار غیر معمولی خاتمے کی صورت میں (خاص طور پر ان AGB کی خلاف ورزی کی وجہ سے) باقی مدت کے لیے پہلے سے ادا کی گئی رقم کی واپسی کا کوئی دعویٰ ختم ہو جاتا ہے۔ یہ اس صورت میں لاگو نہیں ہوتا جب خاتمہ ہماری ذمہ داری ہو؛ اس صورت میں ہم آپ کو غیر استعمال شدہ مدت کے لیے متناسب رقم واپس کر دیتے ہیں۔

14.4 آپ کی طرف سے غیر معمولی منسوخی: اہم وجہ پر غیر معمولی منسوخی کا آپ کا حق غیر متاثر رہتا ہے۔

سیکشن 15 – قانونی نقائص کی ذمہ داری (وارنٹی)

ہمارے ویب شاپ کے ذریعے فزیکل سامان نیز ڈیجیٹل مصنوعات اور خدمات کی خریداری کے لیے قانونی نقائص کی ذمہ داری (وارنٹی) لاگو ہوتی ہے۔ ہماری خدمات کے استعمال سے سرکاری امتحانات (مثلاً TELC، Goethe-Institut، ÖSD) میں کامیابی کی گارنٹی واضح طور پر نہیں دی جاتی۔ مشق کے ٹولز کا استعمال اس حد تک آپ کی اپنی ذمہ داری پر ہے۔

سیکشن 16 – ذمہ داری کی حد

16.1 غیر محدود ذمہ داری: ہم جان بوجھ کر، شدید لاپرواہی نیز زندگی، جسم یا صحت کو نقصان اور پروڈکٹ لائبلٹی ایکٹ کے تحت غیر محدود طور پر ذمہ دار ہیں۔

16.2 بنیادی ذمہ داریاں: معمولی لاپرواہی کی صورت میں ہم صرف اہم معاہداتی ذمہ داریوں (بنیادی ذمہ داریوں) کی خلاف ورزی کی صورت میں ذمہ دار ہیں۔ اس صورت میں ذمہ داری معاہدے کے مطابق قابلِ پیش بینی نقصان تک محدود ہے۔

16.3 اخراج: قانونی طور پر جائز حد تک، ہر مزید ذمہ داری خارج ہے۔

سیکشن 17 – تاوان

آپ V‑IZ کو ان جائز دعووں سے بری کریں گے جو ان AGB یا قابلِ اطلاق قانون کی آپ کی قصور دارانہ خلاف ورزی سے تیسرے فریقوں کی طرف سے پیدا ہوں۔ ہم آپ کو ایسے دعووں کے بارے میں فوراً مطلع کریں گے۔

سیکشن 18 – قابلِ فصل شق

اگر ان AGB کی انفرادی شقیں کلی طور پر یا جزوی طور پر غیر مؤثر ہوں یا ہو جائیں، تو باقی شقوں کی مؤثریت غیر متاثر رہتی ہے۔ غیر مؤثر شق کی جگہ قانونی ضابطہ لاگو ہوتا ہے۔

سیکشن 19 – مکمل معاہدہ

یہ AGB دستبرداری ہدایات، رازداری کی پالیسی اور کسی بھی پروڈکٹ سے متعلقہ خصوصی شرائط کے ساتھ مل کر آپ اور V‑IZ کے درمیان مکمل قانونی تعلق کو منظم کرتی ہیں۔ زبانی ضمنی معاہدے موجود نہیں ہیں۔

سیکشن 20 – حوالگی

اس معاہدے سے آپ کے حقوق اور ذمہ داریوں کی تیسرے فریقوں کو حوالگی کے لیے ہماری پیشگی تحریری رضامندی درکار ہے۔ V‑IZ اس معاہدے سے حقوق اور ذمہ داریاں کاروباری منتقلی کے فریم ورک میں قانونی جانشین کو منتقل کر سکتا ہے؛ اس صورت میں آپ کی غیر معمولی منسوخی کا حق غیر متاثر رہتا ہے۔

سیکشن 21 – لاگو قانون اور دائرہ اختیار

اقوام متحدہ کے سامان کی فروخت کے قانون کے اخراج کے ساتھ جرمن قانون لاگو ہوتا ہے۔

صارفین کے لیے: قانونی دائرہ اختیار لاگو ہوتے ہیں۔ EU کے اندر آپ کی عام رہائش گاہ کے ملک کے لازمی صارف تحفظ ضوابط غیر متاثر رہتے ہیں (آرٹیکل 6 Rome-I-VO)۔

تاجروں، عوامی قانون کے تحت قانونی شخصیات یا عوامی قانون کے تحت خصوصی فنڈز کے لیے: اس معاہدے سے تمام تنازعات کے لیے خصوصی دائرہ اختیار Mannheim ہے۔

سیکشن 22 – شرائط میں تبدیلیاں

22.1 اہم تبدیلیاں: ان AGB میں اہم تبدیلیاں، خاص طور پر وہ جو معاہداتی توازن کو آپ کے نقصان میں منتقل کرتی ہیں (مثلاً قابلِ ذکر قیمت میں اضافے، خدمت کے دائرے میں کمی)، آپ کی واضح رضامندی درکار ہیں۔

22.2 دیگر تبدیلیاں: دیگر، خاص طور پر وضاحتی یا قانونی، تکنیکی یا ضابطے کی وجوہات سے ضروری تبدیلیاں، آپ کو نفاذ سے کم از کم 30 دن پہلے تحریری شکل میں (مثلاً ای میل کے ذریعے) بتائی جاتی ہیں۔ آپ نفاذ تک تحریری شکل میں تبدیلیوں پر اعتراض کر سکتے ہیں۔ اعتراض کی صورت میں ہم نفاذ کے وقت معاہدہ ختم کر سکتے ہیں، بشرطیکہ تبدیلی کے بغیر جاری رکھنا ہمارے لیے ناقابلِ برداشت ہو؛ اس صورت میں ہم پہلے سے ادا کی گئی رقم کو غیر استعمال شدہ مدت کے لیے متناسب طور پر واپس کر دیتے ہیں۔

22.3 تبدیلی کی اطلاع میں نوٹس: اعتراض کے حق اور نتائج کے بارے میں ہم آپ کو تبدیلی کی اطلاع میں علیحدہ سے آگاہ کریں گے۔

سیکشن 23 – رابطے کی معلومات

V‑IZ Video-Integrationszentrum
مالک: Fuat Karacocuk
S 3, 2A
68161 Mannheim
جرمنی
ای میل: info@v-iz.de

سیکشن 24 – تنازعات کا حل

یورپی کمیشن آن لائن تنازعات کے حل (OS) کے لیے ایک پلیٹ فارم فراہم کرتا ہے، جسے آپ یہاں پا سکتے ہیں: https://ec.europa.eu/consumers/odr/۔ ہم صارفین کی ثالثی ادارے کے سامنے تنازعات کے حل کے طریقہ کار میں حصہ لینے کے لیے تیار یا پابند نہیں ہیں۔