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更新日期：2026 年 4 月 27 日
欢迎来到 V‑IZ！"我们"、"我们的"等术语均指 V‑IZ。V‑IZ 运营本网站（v-iz.de）、相关 Web 应用程序（app.v-iz.de）以及面向 iOS 和 Android 的移动 App（统称为"服务"），包括所有相关信息、内容、功能、工具和产品。V‑IZ 使用各种第三方技术接口（特别是 Stripe 用于网络购买的支付处理和订阅管理、RevenueCat 用于管理应用内订阅、Supabase 用于账户和数据存储），从而使我们能够全面、自动化地为您提供服务。
以下条款（本"一般条款和条件"或"条款"）规范 V‑IZ 与您作为用户之间的合同关系。
定义与优先级
为便于理解，适用以下定义：
(a) "数字内容"是指以数字形式创建和提供的数据（特别是视频课程、下载内容）。
(b) "数字服务"是指允许以数字形式创建、处理或存储数据或允许访问此类数据的服务（特别是基于云的 AI 分析、考试模拟）。
(c) "实物商品"是指通过邮寄方式发送的有形物品（特别是配套教材）。
如有冲突，适用以下优先级：(1) 本一般条款和条件，(2) 特定产品或功能的特殊条件（如产品页面上的条件），(3) 一般服务描述。隐私声明仅规范数据处理。
您在订购流程或 App 使用过程中主动同意，即可使本条款成为合同的一部分。您可以随时在 v-iz.de/policies/terms-of-service 查阅、下载和打印本条款。我们的隐私政策同时适用。
第 1 条 – 访问、账户与安全
1.1 行为能力：同意本条款即表示您声明您已年满 18 岁，或者——如果您是未成年人——已获得监护人对使用服务的明确同意。
1.2 账户义务与自动化：使用服务需要用户账户。您承诺提供真实信息（特别是有效的电子邮件地址）。由于我们通过自动化技术服务（电子邮件 Magic-Link、应用商店合同处理）处理注册和激活，正确的电子邮件地址在技术上对合同履行至关重要。
1.3 禁止账户共享（单用户许可）：访问权限严格个人化。禁止将登录凭据传递给第三方。
1.4 封锁程序（安全审查）：如有滥用嫌疑（如账户共享），我们有权临时封锁访问。为此，我们将评估系统日志（如时间戳、访问日志、Device-ID 哈希值），这些日志作为我们决策的重要且可追溯的证据。在安全审查中，您有机会通过陈述和适当证据反驳嫌疑。如违规行为经确认，在严重或反复违规的情况下将永久封锁。
第 2 条 – 我们的产品与系统要求
2.1 AI 免责声明：我们的 App 使用人工智能（AI）。AI 生成的内容可能存在错误（"幻觉"），仅用于练习目的。它们不能替代合格的语言教师。
2.2 硬件访问：对于 AI 语言训练员，我们的 Web 应用程序和移动 App 需要访问您的麦克风（在移动 App 的高级功能中还需要访问相机/相册以进行照片纠正）。在首次访问之前，浏览器或操作系统（iOS / Android）将通过相应的系统对话框请求您的明确许可。您可以随时在浏览器或设备设置中撤销或重新授予此许可。拒绝将导致个别功能不可用或受限；其余功能（视频、写作训练员、测验）仍可使用。
2.3 无通过保证：我们不保证您在官方机构（如 TELC、歌德学院、ÖSD）的考试中一定通过。
2.4 系统篡改：如您通过被篡改的浏览器环境或操作系统已被篡改的设备（如"越狱"、"root"）使用我们的服务（特别是考试模拟和 AI 训练员），其功能无法得到保证。出于安全原因，我们保留在此类环境中限制服务的权利。
第 3 条 – 合同订立
3.1 网站购买（v-iz.de）：合同在我们通过电子邮件确认订单或激活您的访问权限时成立。在签订 V‑IZ 订阅时，同时授予我们的支付服务提供商 Stripe 经常性付款授权。
3.2 应用内购买（Apple App Store / Google Play Store）：当您通过 Apple App Store 或 Google Play Store 在我们的移动 App 内购买额外功能或特定功能订阅时，合同直接与相应的应用商店运营商（Apple Distribution International Limited 或 Google Commerce Limited）订立。其购买和订阅条件补充适用。
第 4 条 – 价格与支付条件
4.1 价格：所有标明的价格均含当时适用的法定增值税。对于应用内购买，适用商店以您当地货币显示的价格矩阵。
4.2 网站支付方式（v-iz.de）：对于通过我们网站的订单，我们提供多种支付方式，包括信用卡（Visa、Mastercard、American Express）、SEPA 直接借记、PayPal、Klarna 和 Apple Pay / Google Pay。支付处理以及经常性订阅付款的处理通过我们的支付服务提供商 Stripe（Stripe Payments Europe Limited，爱尔兰）进行。具体可用的支付方式将在订购流程中订单完成前透明地显示给您。
4.3 应用内支付方式（Apple App Store / Google Play Store）：对于应用内购买，仅适用您在 Apple ID 或 Google 账户中存储的支付方式。计费直接通过相应的应用商店运营商进行。
4.4 经常性付款（V‑IZ 订阅通过网站）：签订 V‑IZ 订阅即授权 Stripe 在您取消订阅之前，从您预存的支付方式中预先扣取每月订阅金额。在 7 天免费试用期间（第 1–7 天）不进行扣款；首次扣款将于第 8 天自动进行（参见第 5.1.0 条）。后续扣款将在每个新月度周期开始时进行。
第 4a 条 – 所有权保留
对于实物商品（如配套教材），在合同项下的所有款项全部支付之前，所交付的商品仍为我们的财产。
配套教材作为受价格约束的教学用书（Hueber 出版社，《Schritte plus Neu》）是合同套装的组成部分，并以法定零售价在套装中标注。
第 4b 条 – 配送与交付（实物商品）
如果您的合同包含实物商品（如配套教材），将寄送至您在订购流程中提供的配送地址。预计交付时间和应付的运费将在订单完成前明确告知您。详细信息请参阅我们单独的配送条件页面。
第 5 条 – V‑IZ 订阅、应用内订阅、配套教材与退款
5.1 V‑IZ 订阅（每月，网站）：通过 Web 应用程序（app.v-iz.de）访问视频课程、AI 训练员和所有学习功能的权限以月度结算订阅形式提供。当前价格为每月 19,99 €（含增值税）。订阅每月自动续订一个月，直至您取消。
5.1.0 7 天免费试用：首次签订 V‑IZ 订阅时，您将以 7 天免费试用开始。具体条件如下：
- 参与资格（Eligibility）：试用每人每个电子邮件地址仅一次。在后续级别升级（A1 → A2 → B1）或先前取消后重新激活的情况下，扣款将在第 1 天立即发生，无试用期。资格通过 Stripe Customer Lookup 和"had_trial"元数据标志在结账前进行检查。
- 第 1 天起完整访问：订单完成后，您立即获得视频课程、AI 训练员和所有学习功能的完整访问权限。在 7 天试用期间，您预存卡片不会被扣款。
- 第 8 天 — 自动扣款（§ 312j Abs. 3 BGB）：除非您事先取消，否则 Stripe 将于第 8 天从您预存的卡片中自动扣款 19,99 € 用于第一个订阅周期。您完成具有付款义务的订单。此自动扣款机制将在订单完成前明确披露（购物车小行、订单确认）。
- 账户中心一键取消：您可以在 7 天内随时通过账户中心一键结束试用。结果：第 8 天不扣款，完整访问权限保留至第 7 天结束，无需退款。
- 试用期间的支付方式：在试用流程中，我们仅接受基于卡的支付方式（信用卡、Apple Pay、Google Pay、Stripe Link）。SEPA 直接借记和 Klarna 仅在订阅运行期间可用。
5.1.1 取消：您可以随时通过客户中心一键取消 V‑IZ 订阅。没有最低合同期限。在 7 天试用期间：取消将在第 7 天结束时终止订阅，无扣款。第 8 天之后（订阅运行中）：取消将在已支付的结算周期结束时生效；在此之前您将保留对课程的完整访问权限。也可通过电子邮件至 info@v-iz.de 取消。
5.1.2 更改支付方式、获取发票：您可以随时通过我们与支付服务提供商 Stripe 共同提供的客户中心自行管理支付方式和获取发票。
5.1.3 现有订阅的价格变更：我们将至少提前 30 天以书面形式通知您现有订阅的任何价格上调。在此情况下，您在价格变更时享有非常规取消权（参见第 22 条）。
5.2 应用内订阅（移动 App 通过 Apple App Store / Google Play Store）：通过我们的移动 App，可购买额外的特定功能订阅（如扩展 AI 功能、Token）。这些订阅独立于网站的 V‑IZ 订阅，并仅通过相应的应用商店处理。
- 期限和续订：应用内订阅按相应应用商店中选择的期限签订，并自动按原期限续订，除非您在当前周期结束前至少 24 小时取消。
- 管理与取消：应用内订阅的管理（取消、支付方式、续订）仅通过相应应用商店的订阅管理（您的 Apple 或 Google 账户设置）进行。V‑IZ 在技术上无法访问这些操作，无法为您取消或调整应用内订阅。
- 退款：我们在技术上无法直接处理应用内购买的退款。请直接向 Apple 或 Google 提出退款申请。
5.3 配套教材（一次性购买）：与课程关联的 Hueber 配套教材（《Schritte plus Neu》）作为一次性购买独立于订阅提供，可选择购买为实物书籍（配送至德国和奥地利，参见配送条件）或数字 Hueber 激活码（通过电子邮件，全球范围）。教材购买不是经常性的；无需单独取消。教材永久属于您，与您的订阅状态无关。
5.4 拒付：对于经我们合理审查后并非由实际服务缺陷所引起的拒付（Chargeback），我们有权在索赔澄清之前临时封锁账户。您有权以书面形式陈述您的看法；我们将在合理期限内审查您的陈述。如果拒付有理（例如由于我们应承担责任的不良履行），我们将立即解除封锁，并退还可能多付的金额。
5.5 撤销权与试用-取消机制：消费者享有法定撤销权。对于 V‑IZ 订阅，在前 7 天内还额外适用第 5.1.0 条规定的一键试用-取消机制。有关期限、数字服务（V‑IZ 平台，§ 356 Abs. 4 BGB）和数字内容（Hueber 激活码，§ 356 Abs. 5 BGB）撤销权提前失效以及实物配套教材的 14 天撤销权（§ 312g BGB）的所有详情，请参阅我们单独的撤销说明。
第 6 条 – 知识产权
6.1 使用权：您获得简单、不可转让的使用权，仅限在合同期间为个人非商业目的使用所提供的内容。禁止屏幕录制、录制以及向第三方复制或传递内容。
6.2 禁止规避：禁止规避技术保护措施（DRM、访问限制、身份验证），可能导致立即封锁账户。
第 7 条 – 技术基础设施
为履行合同，我们使用各种服务提供商，特别是 Stripe（网络购买的支付处理和订阅管理）、Supabase（数据库、身份验证和后端）、RevenueCat（移动 App 中应用内订阅的管理）、Resend（订单确认、登录链接和发票等事务性电子邮件）、Netlify（网站托管）以及 AI 提供商（如 OpenAI）用于我们 AI 训练员功能中的语音和文本分析。有关数据保护处理和国际传输的详细信息，请参阅我们的隐私政策。
第 8 条 – 第三方链接
我们的服务可能包含指向外部网站的链接，其内容由第三方负责。我们对这些网站的内容没有任何影响；不承担任何责任。
第 9 条 – 与 Stripe 的关系
Stripe Payments Europe Limited（爱尔兰）为我们处理付款及经常性订阅付款的管理。Stripe 不是 V‑IZ 提供服务的合同方；通过 v-iz.de 的所有合同关系仅存在于您与 V‑IZ 之间。支付处理本身另受 Stripe 使用条款的约束。
第 10 条 – 数据保护
您的个人数据处理依据我们的隐私政策进行。
第 11 条 – 社区准则
在我们的社区区域（如论坛、Discord 群组、评论功能）中，适用相互尊重的规则。特别禁止：
- 仇恨言论、歧视、侮辱其他用户或员工；
- 种族主义、性别歧视、极端主义或煽动性内容；
- 垃圾信息、网络钓鱼、为其他服务做广告；
- 未经第三方同意发布其个人数据；
- 传播第三方受版权保护的材料。
对于违规行为，根据严重程度采取以下处罚：(1) 提示/警告，(2) 暂时禁止进入社区区域，(3) 反复或严重违规情况下永久封锁账户。在因违反本准则而合理永久封锁的情况下，已支付金额的退款请求将不予受理。
第 12 条 – 可用性
我们努力提供尽可能高的服务可用性，目标是年度平均至少 95% 的可用性。以下情况除外：
- 计划维护时段（尽可能在常用时间之外）；
- 非我方原因引起的第三方提供商（托管、支付处理商、AI API）故障；
- 不可抗力事件；
- 用户方的损害（如互联网连接、终端设备）。
不保证 100% 的可用性。短期损害不构成退款请求。
第 13 条 – 禁止的使用
特别禁止：
- 对 App 或平台进行逆向工程、反编译、反汇编；
- 抓取、爬取或自动读取我们的内容；
- 使用我们未明确提供的机器人、脚本或其他自动化工具；
- 账户共享或将登录凭据传递给第三方；
- 以多次使用 7 天免费试用为目的的多次注册（参见第 5.1.0 条参与资格）；
- 规避技术访问或保护措施；
- 在预定机制之外下载、复制或传递内容；
- 将服务用于非法目的。
对于违规行为，我们保留按第 14 条采取措施的权利。
第 14 条 – 终止
14.1 普通终止：您可以随时根据第 5.1.1 条取消 V‑IZ 订阅（网站）；订阅在已支付的结算周期结束时终止。您可根据第 5.2 条直接在相应应用商店取消应用内订阅。一次性购买（如配套教材）在交付或激活码提供后完全履行，并因此自动结束。
14.2 V‑IZ 的非常规终止 / 封锁：我们可以基于重要原因非常规终止合同或封锁访问。重要原因特别包括严重或反复违反本条款（如账户共享、违反社区准则、第 13 条所述的禁止使用）。在永久封锁之前，您将——除特别严重的违规或紧急危险情况外——收到警告和陈述机会。
14.3 终止的后果：在因您应承担责任的非常规终止（特别是因违反本条款）情况下，已支付的剩余期间金额的退款请求将不予受理。如果终止由我方负责，则不适用此规定；在这种情况下，我们将按比例退还未使用期间的金额。
14.4 您的非常规终止：您因重要原因进行非常规终止的权利不受影响。
第 15 条 – 法定瑕疵责任（保证）
对于通过我们网上商店购买的实物商品以及数字产品和服务，适用法定瑕疵责任（保证）。明确不对通过使用我们的服务通过官方考试（如 TELC、歌德学院、ÖSD）做出任何保证。在此意义上使用练习工具的风险由您自行承担。
第 16 条 – 责任限制
16.1 无限责任：我们对故意、重大过失以及对生命、身体或健康的侵害和根据《产品责任法》承担无限责任。
16.2 基本义务：在轻微过失的情况下，我们仅在违反重要合同义务（基本义务）时承担责任。此时的责任限于合同典型的、可预见的损害。
16.3 排除：在法律允许的范围内，排除任何进一步的责任。
第 17 条 – 赔偿
对于因您过错违反本条款或适用法律而产生的第三方合理索赔，您应使 V‑IZ 免责。我们将立即将此类索赔通知您。
第 18 条 – 可分割性条款
如本条款的个别规定全部或部分无效或失效，其余规定的有效性不受影响。无效规定将由法定规定取代。
第 19 条 – 完整协议
本条款连同撤销说明、隐私政策以及任何特定产品的特殊条件共同规范您与 V‑IZ 之间的全部法律关系。不存在口头附加协议。
第 20 条 – 转让
您将本合同项下的权利和义务转让给第三方需经我们事先书面同意。V‑IZ 可在业务转让的范围内将本合同项下的权利和义务转让给法律继承人；在此情况下，您的非常规取消权不受影响。
第 21 条 – 适用法律和管辖权
适用德国法律，排除《联合国国际货物销售合同公约》的适用。
对于消费者：适用法定管辖权。您居住国（在欧盟内）的强制性消费者保护法规不受影响（《罗马 I 条例》第 6 条）。
对于商人、公法法人或公法特别基金：本合同所有争议的专属管辖地为曼海姆。
第 22 条 – 条款变更
22.1 重大变更：本条款的重大变更，特别是那些将合同平衡转移至您不利的变更（如明显的价格上调、服务范围的减少），需要您的明确同意。
22.2 其他变更：其他变更，特别是基于法律、技术或监管原因所必需的澄清性变更或必要变更，将至少在生效前 30 天以书面形式（如电子邮件）通知您。您可以在生效前以书面形式反对变更。在您反对的情况下，如果不进行变更而继续合同对我们而言不合理，我们可以在变更生效时终止合同；在此情况下，我们将按比例退还未使用期间已支付的金额。
22.3 变更通知中的提示：我们将在变更通知中单独告知您反对权及其后果。
第 23 条 – 联系信息
V‑IZ Video-Integrationszentrum
所有者：Fuat Karacocuk
S 3, 2A
68161 Mannheim
Deutschland
电子邮件：info@v-iz.de
第 24 条 – 争议解决
欧盟委员会提供在线争议解决（OS）平台，您可以在此找到：https://ec.europa.eu/consumers/odr/。我们不愿意也没有义务参加消费者仲裁机构的争议解决程序。