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1. 您订单的交付
通过 v-iz.de 签订 V‑IZ 订阅时，您将收到两次交付：
- V‑IZ 平台访问：订单成功完成后，您将立即收到一封确认邮件，其中包含 Web App 和 Mobile App 的登录链接。访问权限在订单完成后立即完全启用。
- 通过 DHL 寄送配套教材（实物，首次交付）：随您的首张月度订阅发票，我们将一次性通过 DHL 寄送 2 本 Hueber 配套教材（《Schritte plus Neu》，所选级别的 Kursbuch + Arbeitsbuch，例如 A1.1 + A1.2）。实物寄送仅限德国和奥地利。从第二个月起的后续发票仅包含平台访问权限；不再寄送其他教材。
a) 配套教材寄送至德国
- 固定运费：德国境内寄送，我们收取 3,99 € 的 DHL 固定费用。该费用将在购物车和订单完成前透明地显示给您，并随首张订阅发票一次性收取。
- 交付时间：除非相应报价中另有说明，订单成功完成后将在 2 – 4 个工作日内交付。
b) 配套教材寄送至奥地利
- 固定运费：奥地利境内寄送，我们同样收取 3,99 € 的 DHL 固定费用，将在订单完成前于购物车中显示，并随首张订阅发票一次性收取。
- 交付时间：奥地利境内交付时间通常为订单成功完成后 3 – 6 个工作日。
c) 寄送至其他国家
- 目前无法将配套教材实物寄送至德国或奥地利以外的其他国家。因此，包含教材首次交付的 V‑IZ 订阅仅可由配送地址在 DE 或 AT 的客户预订。
d) 寄送时的风险转移（§ 475 Abs. 2 BGB）
对于消费品购买，所寄送商品意外灭失和意外恶化的风险仅在交付给您作为消费者时转移给您（§ 475 Abs. 2 BGB）。如果包裹在寄送途中丢失或损坏，由我们承担风险并免费向您寄送替代品或退还购买价格。请将运输损坏或丢失情况及时报告至 info@v-iz.de。
2. 提供平台访问（V‑IZ 订阅）
对于数字平台访问，不收取运费。
- V‑IZ 订阅：Web 应用程序和 Mobile App 的访问权限在订单成功完成后立即启用。您将收到一封带有登录链接的确认邮件。
- 处理时间：在自动安全检查（防欺诈）的情况下，激活在极少数情况下可能需要长达 24 小时。
- 级别切换：如您之后在客户中心切换级别（A1、A2、B1），新级别将立即启用；级别切换时不再寄送教材。
3. 重要的交付说明
- 立即开始：V‑IZ 平台访问权限在订单完成后立即激活。您可以独立于实物教材寄送立即开始在线课程。
- 周日和节假日：请注意，DHL 在周日和节假日不交付实物包裹。然而平台访问可随时自动提供。
- 送货地址：请提供完整且正确的送货地址和电子邮件地址。如因信息不完整或不正确导致寄送不达，可能会产生额外的运费。
- 垃圾邮件文件夹：如您未收到确认邮件，请先检查您的垃圾邮件/Junk 文件夹。如有问题，请联系 info@v-iz.de。
4. 接受的支付方式
对于通过 v-iz.de 的订单，您可以选择以下支付方式付款：
- 信用卡（Visa、Mastercard、American Express）
- SEPA 直接借记
- PayPal
- Klarna（账单付款、立即付款、分期付款）
- Apple Pay / Google Pay
支付处理以及经常性订阅付款的管理通过我们的支付服务提供商 Stripe（Stripe Payments Europe Limited，爱尔兰）进行。具体订购流程中显示的支付方式取决于您所在国家。
关于应用内购买的说明（移动 App）：
对于直接在我们移动 App 中进行的特定功能购买（如扩展 AI 功能、Token），仅适用您在 Apple ID 或 Google 账户中存储的支付方式。计费直接通过相应的应用商店运营商进行。这些应用内购买独立于网站的 V‑IZ 订阅。
最后更新：2026年5月5日