Na V‑IZ você adquire uma única vez um nível (A1, A2 ou B1) pelo preço fixo de 149,99 € (IVA incluído) ou o pacote completo com todos os três níveis pelo preço fixo de 399,99 € (IVA incluído). Trata-se de uma compra única, não de uma assinatura: você recebe 12 meses de acesso ao curso em vídeo; depois disso, o acesso termina automaticamente. Não há cobrança recorrente e não há nada para cancelar. O preço também inclui os dois livros de acompanhamento da Hueber („Schritte plus Neu", livro do curso + livro de exercícios), à sua escolha impressos via DHL (em toda a UE, mais uma taxa fixa de envio de 3,99 €) ou em formato digital como códigos de ativação Hueber por e-mail (em todo o mundo). Para cada componente da prestação valem direitos legais distintos:
- Curso em vídeo (conteúdo digital): O direito de retratação se extingue com o início imediato da execução solicitado por você (§ 356, n.º 5, BGB). Detalhes no item 2.
- Livro de acompanhamento (impresso): Direito legal de retratação de 14 dias a partir do recebimento da mercadoria (§ 312g BGB).
- Código de ativação Hueber (digital): O direito de retratação se extingue com o resgate do código em hueber.edupool.de. Detalhes no item 2.
- Direito de devolução voluntário (além do previsto em lei): Regra de cortesia com devolução em 7 dias (impresso) ou reembolso descontada uma taxa de livro de 46 € (digital). Detalhes no item 6.
As condições exatas você encontra nos textos jurídicos a seguir.
1. DIREITO DE RETRATAÇÃO
Você tem o direito de, no prazo de catorze dias, retratar-se deste contrato sem indicação de motivos.
O prazo de retratação é de catorze dias
- no caso do conteúdo digital (curso em vídeo / acesso à conta): a partir do dia da celebração do contrato;
- no caso das mercadorias físicas fornecidas adicionalmente (livros de acompanhamento impressos): a partir do dia em que você, ou um terceiro por você indicado que não seja o transportador, tomou posse da mercadoria (em entregas parciais, a última remessa parcial; havendo várias mercadorias, a última mercadoria).
Para exercer seu direito de retratação, você deve nos informar:
V‑IZ Video-Integrationszentrum
Titular: Fuat Karacocuk
Allee 40
74072 Heilbronn
Alemanha
E-mail: info@v-iz.de
por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada pelo correio ou um e-mail) sobre sua decisão de retratar-se deste contrato. Para isso, você pode utilizar o modelo de formulário de retratação em anexo, cujo uso, porém, não é obrigatório.
Para cumprir o prazo de retratação, basta que você envie a comunicação sobre o exercício do direito de retratação antes do término do prazo de retratação.
2. EXTINÇÃO ANTECIPADA DO DIREITO DE RETRATAÇÃO (CONTEÚDO DIGITAL)
2.1 Curso em vídeo (conteúdo digital): § 356, n.º 5, BGB
O curso em vídeo e o acesso à conta a ele associado constituem, do ponto de vista jurídico, um conteúdo digital que lhe é disponibilizado não em um suporte físico, mas como acesso online imediato. Seu direito de retratação se extingue quando
- você tiver consentido expressamente que iniciemos a execução do contrato antes do término do prazo de retratação, e
- você tiver confirmado ter ciência de que, com o seu consentimento ao início da execução do contrato, perde o seu direito de retratação,
e tivermos iniciado a execução do contrato (§ 356, n.º 5, BGB).
Como isso ocorre na V‑IZ:
- Compra na loja: Você finaliza a compra (149,99 € uma única vez, 12 meses de acesso) e recebe em seguida, por e-mail, um código de ativação (voucher). A compra por si só ainda não libera o curso em vídeo e ainda não inicia a execução.
- Caixa de seleção obrigatória ao resgatar o código: Você resgata o código de ativação na V‑IZ App (app.v-iz.de/gutschein). Antes da liberação, você marca uma caixa não pré-marcada com a qual (a) solicita expressamente que liberemos o curso em vídeo de imediato (início da execução antes do término do prazo de retratação) e (b) confirma que, com isso, seu direito de retratação relativo ao curso em vídeo se extingue. O acesso só é liberado após marcar essa caixa. Em seguida, confirmamos essa declaração a você por e-mail (§ 312f BGB).
- Liberação imediata: Imediatamente após o resgate com a caixa marcada, liberamos seu acesso. Com isso, inicia-se a execução e seu direito de retratação relativo ao curso em vídeo se extingue.
Observação: se quiser manter seu direito de retratação para o curso em vídeo, não resgate o código ou não marque a caixa ao resgatar. Nesse caso, o acesso só será liberado após o término do prazo de retratação de 14 dias.
2.2 Códigos de ativação Hueber (digital)
Se você escolheu a variante digital do livro, seu direito de retratação relativo aos códigos de ativação Hueber se extingue assim que você os resgatar em hueber.edupool.de em sua conta Hueber. No momento da compra, você confirma expressamente esse consentimento prévio. Enquanto não houver resgate, você pode retratar-se no prazo de 14 dias e receberá o reembolso.
3. CONSEQUÊNCIAS DA RETRATAÇÃO
Se você se retratar validamente deste contrato, devemos reembolsar-lhe todos os pagamentos que recebemos de você, inclusive os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais decorrentes de você ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega padrão mais econômica por nós oferecida), sem demora e, o mais tardar, no prazo de catorze dias a contar do dia em que recebermos a comunicação sobre sua retratação deste contrato. Para esse reembolso utilizamos o mesmo meio de pagamento que você empregou na transação original, salvo se tiver sido expressamente acordado algo diferente com você; em nenhum caso lhe serão cobradas taxas em razão desse reembolso.
Curso em vídeo: Se o seu direito de retratação relativo ao curso em vídeo já tiver terminado conforme o item 2.1 (caixa marcada + acesso liberado), não há mais, nessa parte, direito a reembolso. Diferentemente do que ocorre com um serviço digital, no caso de um conteúdo digital, após a extinção não se prevê compensação proporcional de valor: o direito de retratação se extinguiu por completo.
Devolução dos livros de acompanhamento impressos
Os livros de acompanhamento, como obras didáticas de preço fixo (Editora Hueber, „Schritte plus Neu"), integram a entrega e são indicados pelo preço de capa legalmente fixado. Caso você se retrate do contrato, fica obrigado a nos devolver as mercadorias físicas recebidas sem demora e, em todo caso, o mais tardar no prazo de catorze dias a contar do dia em que nos comunicou a retratação. O prazo é cumprido se você enviar as mercadorias antes do término do prazo de catorze dias. Os custos diretos da devolução correm por sua conta.
Endereço de devolução:
V‑IZ Video-Integrationszentrum (Devoluções)
Allee 40
74072 Heilbronn
Alemanha
Você só deve arcar com eventual perda de valor das mercadorias se essa perda de valor decorrer de um manuseio delas não necessário à verificação de sua natureza, características e funcionamento. Podemos recusar o reembolso até termos recebido de volta as mercadorias a serem devolvidas ou até que você tenha apresentado a prova de que enviou as mercadorias de volta, o que ocorrer primeiro. No caso de pedidos puramente digitais, sem componente físico, esse pressuposto não se aplica.
4. SEM ASSINATURA – NADA A CANCELAR
Sua compra é uma compra única. Não há assinatura, nem renovação automática, nem cobrança recorrente. Após 12 meses, seu acesso termina automaticamente; você não precisa cancelar nada e nada mais será cobrado. Se depois quiser acesso novamente ou um nível adicional (por exemplo, A2 após A1), você compra-o separadamente pelo preço então vigente. Os livros Hueber que você já recebeu, ou os códigos Hueber já resgatados, permanecem definitivamente em sua propriedade ou sob sua licença.
5. ARBITRAGEM DE CONSUMO
Nosso endereço de e-mail é: info@v-iz.de. Não estamos dispostos nem obrigados a participar de procedimentos de resolução de litígios perante um órgão de arbitragem de consumo.
6. DIREITO DE DEVOLUÇÃO VOLUNTÁRIO (CORTESIA – ALÉM DO PREVISTO EM LEI)
Este direito de devolução é concedido por nós voluntariamente. Ele existe de forma adicional e independente do seu direito legal de retratação (itens 1–3) e não o restringe de modo algum. Mesmo que seu direito legal de retratação relativo ao curso em vídeo já tenha se extinguido conforme o item 2, você pode fazer uso desta regra de cortesia voluntária.
6.1 Variante impressa – reembolso integral em 7 dias
Se você escolheu os livros impressos, pode desistir no prazo de 7 dias a contar do recebimento dos livros, sem indicação de motivos. Você devolve os livros ao nosso endereço de devoluções; após o recebimento, reembolsamos-lhe o preço de compra integral de 149,99 €. O pressuposto é a devolução dos livros. No caso do pacote completo (399,99 €), reembolsamos o preço de compra integral de 399,99 € após a devolução de todos os seis livros.
6.2 Variante digital – reembolso descontada uma taxa de livro de 46 €
Se você escolheu a variante digital do livro, reembolsamos-lhe o preço de compra descontada uma taxa de livro de 46,00 € (reembolso, portanto, de 103,99 €). Motivo: os códigos de ativação Hueber digitais estão vinculados à conta e, uma vez disponibilizados, não podem mais ser devolvidos; os 46,00 € correspondem ao preço de capa legalmente fixado dos dois volumes Hueber. No caso do pacote completo (399,99 €), a taxa de livro é de 138,00 € de forma fixa (reembolso, portanto, de 261,99 €), correspondente ao preço de capa fixado dos seis volumes Hueber de todos os três níveis.
6.3 Como proceder: Escreva um e-mail para info@v-iz.de. Confirmamos o recebimento e processamos a devolução, em regra, dentro de 3–5 dias úteis. O reembolso é feito pela forma de pagamento original.
MODELO DE FORMULÁRIO DE RETRATAÇÃO
(Se você deseja retratar-se do contrato, por favor preencha este formulário e o devolva.)
Para:
V‑IZ Video-Integrationszentrum
Titular: Fuat Karacocuk
Allee 40
74072 Heilbronn
Alemanha
E-mail: info@v-iz.de
Pela presente, eu/nós (*) retrato(amos) o contrato celebrado por mim/nós (*) relativo à compra das seguintes mercadorias (*) / ao fornecimento do seguinte conteúdo digital (*):
_______________________________________________________
(Designação da mercadoria / do curso / nível)
Pedido em (*) / recebido em (*):
__________________ / __________________
Nome do(s) consumidor(es):
_______________________________________________________
Endereço do(s) consumidor(es):
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas em caso de comunicação em papel):
_______________________________________________________
Data:
__________________
(*) Riscar o que não se aplica.
Versão de: 23/06/2026