Note : Ce texte est une traduction de courtoisie fournie à titre informatif uniquement. Seule la version allemande fait foi. En cas de divergence, d'ambiguïté ou d'erreur de traduction, la version originale en allemand prévaut exclusivement.
Lors de votre premier achat, votre Abonnement V‑IZ est gratuit pendant 7 jours — aucun débit, accès complet. Les livres sont traités séparément en tant qu'achat unique. Pour les livres et l'abonnement, des droits légaux clairs s'appliquent dans chaque cas :
- Période d'essai de 7 jours (abonnement) : vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment pendant ces 7 jours en un clic dans le portail de votre compte — aucun débit, aucun remboursement nécessaire.
- Livre d'accompagnement (physique) : droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise (§ 312g BGB).
- Code d'activation Hueber (numérique) : le droit de rétractation s'éteint dès l'utilisation du code, car le code Hueber, en tant que contenu numérique, est consommé immédiatement (§ 356 Abs. 5 BGB).
- Plateforme V‑IZ (service numérique) : le droit de rétractation s'éteint avec l'exécution complète du contrat — pour les détails, voir la clause 2 (§ 356 Abs. 4 BGB).
Les conditions exactes figurent dans les textes juridiques ci-dessous.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à en indiquer les motifs.
Le délai de rétractation est de quatorze jours
- pour les contrats portant sur la fourniture de services numériques (cours vidéo, entraîneur IA, accès à la plateforme) : à compter du jour de la conclusion du contrat ;
- pour les contrats incluant en outre des marchandises physiques (livre d'accompagnement) : à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession de la marchandise (en cas de livraisons partielles, la dernière livraison partielle ; en cas de plusieurs marchandises, la dernière marchandise) — fondé légalement sur le § 312g BGB.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter :
V‑IZ Video-Integrationszentrum
Propriétaire : Fuat Karacocuk
S 3, 2A
68161 Mannheim
Allemagne
E-mail : info@v-iz.de
au moyen d'une déclaration claire (p. ex. une lettre envoyée par courrier postal ou un e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification d'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
2. EXTINCTION ANTICIPÉE DU DROIT DE RÉTRACTATION
Pour nos prestations numériques, deux exceptions légales s'appliquent, que nous distinguons ici clairement, car elles reposent sur des fondements juridiques différents :
2.1 Plateforme V‑IZ (service numérique) — § 356 Abs. 4 BGB
L'accès à notre cours vidéo, à l'entraîneur IA et à la plateforme d'apprentissage constitue, sur le plan juridique, un service numérique. Votre droit de rétractation s'éteint en cas d'exécution complète du contrat par nos soins, si vous
- donnez votre consentement exprès à ce que nous commencions l'exécution du contrat avant l'expiration du délai de rétractation, et
- confirmez avoir connaissance du fait qu'avec votre consentement au début de l'exécution du contrat, vous perdez votre droit de rétractation en cas d'exécution complète du contrat
(§ 356 Abs. 4 BGB).
Procédure chez V‑IZ :
- Commande dans la boutique : vous concluez le contrat d'achat dans la boutique en ligne. Votre Abonnement V‑IZ démarre par une période d'essai gratuite de 7 jours (jours 1 à 7) ; pendant cette phase, aucun montant n'est débité. Le premier prélèvement a lieu automatiquement le jour 8.
- Activation de l'accès à la plateforme : lors de la première connexion à l'application web ou à l'application mobile, vous serez invité(e) à approuver, par une case à cocher, deux points : (a) le démarrage immédiat de l'exécution du contrat et (b) la prise de connaissance du fait que votre droit de rétractation s'éteint avec l'exécution complète du contrat. L'accès à la plateforme n'est activé qu'après cette confirmation.
- Pendant la période d'essai de 7 jours, vous pouvez résilier l'abonnement à tout moment en un clic dans le portail du compte — aucun montant n'est débité, aucune indemnisation n'est due et aucun remboursement n'est nécessaire.
- Après le jour 8 (première période régulière d'abonnement), une indemnisation proportionnelle peut être due pour les contenus consultés jusqu'au moment de la rétractation (calcul, voir clause 3).
2.2 Code d'activation Hueber (contenu numérique) — § 356 Abs. 5 BGB
Le code d'activation numérique Hueber (pour la variante de livraison numérique du livre d'accompagnement) est, sur le plan juridique, un contenu numérique, et non un service. Ici, votre droit de rétractation s'éteint dès le début de l'exécution du contrat — c'est-à-dire dès la première utilisation du code auprès de Hueber Verlag —, si vous
- donnez votre consentement exprès à ce que nous commencions l'exécution avant l'expiration du délai de rétractation, et
- confirmez avoir connaissance du fait que vous perdez ainsi votre droit de rétractation
(§ 356 Abs. 5 BGB).
Remarque : tant que vous n'avez pas utilisé le code Hueber, votre droit de rétractation de 14 jours reste pleinement en vigueur. Une fois le code utilisé auprès de Hueber Verlag, le contenu numérique est consommé et ne peut plus faire l'objet d'une rétractation.
3. EFFETS DE LA RÉTRACTATION
Si vous vous rétractez valablement du présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat.
Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf convention expresse contraire ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés en raison de ce remboursement.
Indemnisation proportionnelle pour utilisation de la plateforme V‑IZ
Si, après la période d'essai de 7 jours (c'est-à-dire à partir du jour 8 avec prélèvement effectué), vous avez demandé que le service numérique continue à être fourni et que vous vous rétractez ensuite, vous nous devez un montant raisonnable correspondant à la part des prestations fournies jusqu'au moment de votre rétractation par rapport à l'étendue totale des prestations contractuellement convenues.
Base de calcul : l'indemnisation est calculée au prorata du temps écoulé depuis le début de la période d'abonnement en cours par rapport à la durée totale de la période (1 mois). Pendant la période d'essai de 7 jours, aucune indemnisation n'est due, car aucun prélèvement n'a eu lieu.
Retour du livre d'accompagnement
Le livre d'accompagnement est un manuel à prix fixe (Hueber Verlag, « Schritte plus Neu ») et est indiqué au prix de vente légalement fixé.
Si vous vous rétractez du contrat, vous êtes tenu(e) de nous renvoyer les marchandises physiques reçues sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Vous supportez les coûts directs du retour.
Adresse de retour :
V‑IZ Video-Integrationszentrum (Retours)
S 3, 2A
68161 Mannheim
Allemagne
Vous ne devez assumer la dépréciation des marchandises que si celle-ci résulte d'une manipulation des marchandises qui n'était pas nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la date la plus proche. Pour les commandes purement numériques sans composante physique, cette condition ne s'applique pas.
4. PÉRIODE D'ESSAI DE 7 JOURS : RÉSILIATION EN UN CLIC
Lors de votre tout premier achat d'un Abonnement V‑IZ, vous bénéficiez de 7 jours gratuits avec accès complet à la plateforme. Voici comment fonctionne le mécanisme d'essai et de résiliation :
4.1 Jours 1 à 7 — accès complet, aucun débit : immédiatement après la finalisation de la commande, vous bénéficiez d'un accès complet au cours vidéo, à l'entraîneur IA et à toutes les fonctions d'apprentissage. Pendant cette période, aucun montant n'est prélevé sur la carte enregistrée.
4.2 Résiliation pendant la période d'essai : vous pouvez résilier l'abonnement à tout moment pendant les 7 jours en un clic dans le portail du compte (v-iz.de/konto). Conséquences :
- Aucun débit n'a lieu le jour 8.
- Vous conservez l'accès complet jusqu'à la fin du jour 7.
- Aucun remboursement n'est nécessaire, puisqu'aucun montant n'a été versé.
- Les livres d'accompagnement déjà livrés (physiques ou code Hueber) — à l'exception du droit de rétractation de 14 jours pour les livres physiques (clauses 1 et 3) — ne sont pas affectés par la résiliation de l'essai.
4.2 Jour 8 — prélèvement automatique : si vous ne résiliez pas, notre prestataire de paiement Stripe prélève automatiquement le jour 8 19,99 € sur votre carte enregistrée pour la première période d'abonnement. Ce prélèvement automatique fait partie de votre commande avec obligation de paiement et vous est clairement communiqué avant la finalisation de la commande ainsi que dans l'e-mail de rappel des 24 h (§ 312j Abs. 3 BGB).
4.2 Éligibilité : la période d'essai de 7 jours s'applique une seule fois par personne et par adresse e-mail. En cas de passage ultérieur à un niveau supérieur (p. ex. A1 → A2 → B1) ou de réactivation après une résiliation antérieure, le prélèvement a lieu immédiatement le jour 1, sans phase d'essai.
Remarque importante : votre droit de rétractation légal (clauses 1 à 3) n'est en aucune manière limité ou affecté par la période d'essai de 7 jours.
5. RÈGLEMENT DES LITIGES EN LIGNE
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. Notre adresse e-mail est : info@v-iz.de.
Nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à des procédures de règlement des litiges devant une instance d'arbitrage des consommateurs.
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)
À :
V‑IZ Video-Integrationszentrum
Propriétaire : Fuat Karacocuk
S 3, 2A
68161 Mannheim
Allemagne
E-mail : info@v-iz.de
Je/Nous (*) déclare/déclarons par la présente me/nous (*) rétracter du contrat conclu par moi/nous (*) portant sur l'achat des marchandises suivantes (*) / la fourniture du service suivant (*) :
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(Désignation de la marchandise / du cours)
Commandé le (*) / reçu le (*) :
__________________ / __________________
Nom du/des consommateur(s) :
_______________________________________________________
Adresse du/des consommateur(s) :
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Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
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Date :
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(*) Rayer la mention inutile.
Mise à jour : 01/05/2026