⚠️ Aviso: Este texto é apenas uma tradução para fins informativos. A versão original em alemão é juridicamente vinculante. Em caso de dúvidas, divergências ou formulações que pareçam estranhas ou incorretas nesta tradução, consulte sempre o texto original em alemão.
1. Entrega do seu pedido
Ao contratar uma Assinatura V‑IZ via v-iz.de, você recebe duas entregas:
- Acesso à plataforma V‑IZ: Imediatamente após a conclusão do pedido, você recebe um e-mail de confirmação com link de login para o aplicativo web e o aplicativo móvel. O acesso é liberado de forma integral imediatamente após a conclusão do pedido.
- Livros complementares via DHL (físicos, primeira entrega): Junto com a sua primeira fatura mensal da assinatura, enviamos uma única vez os dois livros complementares Hueber («Schritte plus Neu», Kursbuch + Arbeitsbuch para o nível escolhido, por exemplo A1.1 + A1.2) via DHL. O envio físico é possível exclusivamente para a Alemanha e a Áustria. As faturas seguintes, a partir do segundo mês, contemplam exclusivamente o acesso à plataforma; não são enviados livros adicionais.
a) Envio dos livros complementares para a Alemanha
- Frete fixo: Para envios dentro da Alemanha cobramos uma tarifa fixa DHL de 3,99 €. Ela é exibida de forma transparente no carrinho e antes da conclusão do pedido e é cobrada uma única vez junto com a primeira fatura da assinatura.
- Prazo de entrega: Salvo prazo diverso indicado na respectiva oferta, a entrega é realizada em 2 a 4 dias úteis após a conclusão do pedido.
b) Envio dos livros complementares para a Áustria
- Frete fixo: Para entregas na Áustria também cobramos uma tarifa fixa DHL de 3,99 €, indicada no carrinho antes da conclusão do pedido e cobrada uma única vez junto com a primeira fatura da assinatura.
- Prazo de entrega: O prazo de entrega para a Áustria é, em regra, de 3 a 6 dias úteis após a conclusão do pedido.
c) Envio para outros países
- O envio físico dos livros complementares para outros países que não a Alemanha ou a Áustria atualmente não é possível. Por esse motivo, a Assinatura V‑IZ com primeira entrega de livros só pode ser contratada por clientes com endereço de entrega em DE ou AT.
d) Transferência do risco no envio (§ 475 Abs. 2 BGB)
Em uma compra de bens de consumo, o risco da perda e da deterioração acidentais da mercadoria enviada passa a você, na qualidade de consumidor, somente com a sua entrega (§ 475 Abs. 2 BGB). Caso uma encomenda se perca ou seja danificada durante o transporte, assumimos o risco e enviamos a você um substituto gratuitamente ou reembolsamos o preço de compra. Por favor, comunique prontamente danos de transporte ou perdas para info@v-iz.de.
2. Disponibilização do acesso à plataforma (Assinatura V‑IZ)
Para o acesso digital à plataforma não incidem custos de envio.
- Assinatura V‑IZ: O acesso ao aplicativo web e ao aplicativo móvel é liberado imediatamente após a conclusão do pedido. Você recebe um e-mail de confirmação com link de login.
- Tempo de processamento: Em casos de verificações de segurança automáticas (prevenção de fraude), a liberação pode, em casos raros, levar até 24 horas.
- Mudança de nível: Caso você mude posteriormente o seu nível (A1, A2, B1) no portal do cliente, o novo nível é liberado imediatamente; no âmbito da mudança de nível não ocorre um novo envio de livros.
3. Avisos importantes sobre a entrega
- Início imediato: O acesso à plataforma V‑IZ está ativo imediatamente após a conclusão do pedido. Você pode iniciar o curso online imediatamente, independentemente do envio físico dos livros.
- Domingos e feriados: Em domingos e feriados não são feitas entregas físicas pela DHL. O acesso à plataforma, por outro lado, é disponibilizado automaticamente a qualquer momento.
- Endereço de entrega: Por favor, informe um endereço de entrega e de e-mail completos e corretos. Em caso de remessas não entregáveis devido a indicações incompletas ou incorretas, podem ser cobradas novas taxas de envio.
- Pasta de spam: Caso você não receba o e-mail de confirmação, verifique primeiro a sua pasta de spam/lixo eletrônico. Em caso de problemas, entre em contato pelo e-mail info@v-iz.de.
4. Formas de pagamento aceitas
Para pedidos pelo site v-iz.de, você pode pagar, à escolha, com as seguintes formas de pagamento:
- Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- Débito SEPA
- PayPal
- Klarna (pagamento contra fatura, pague agora, pagamento parcelado)
- Apple Pay / Google Pay
O processamento dos pagamentos, bem como a gestão dos pagamentos recorrentes da assinatura, ocorre por meio de nosso provedor de serviços de pagamento Stripe (Stripe Payments Europe Limited, Irlanda). Quais formas de pagamento são exibidas a você no processo de pedido concreto depende do seu país.
Aviso sobre compras in-app (aplicativo móvel):
Para compras específicas de funções dentro de nosso aplicativo móvel (por exemplo, funções de IA estendidas, tokens) aplicam-se exclusivamente as formas de pagamento registradas em seu Apple ID ou em sua conta Google. A cobrança é feita diretamente pelo respectivo operador da loja de aplicativos. Essas compras in-app são independentes da Assinatura V‑IZ do site.
Última atualização: 5 de maio de 2026