Questions fréquentes.
Réponses claires.

V‑IZ est ton cours d’allemand en ligne sur abonnement mensuel : des leçons vidéo dispensées par une enseignante certifiée DaF (comme dans une salle de classe d’école de langues), le manuel officiel Hueber „Schritte plus Neu" et un coach IA pour l’écrit et l’oral. Tu apprends en toute flexibilité — quand, où et aussi souvent que tu veux. Derrière V‑IZ, il y a SH Sprachschule Heilbronn, qui anime des cours d’intégration BAMF depuis plus de 15 ans.

L'abonnement V‑IZ coûte 19,99 € par mois (TVA incluse) — sans engagement, résiliable à tout moment à la fin de la période. Il te faut aussi le manuel Hueber "Schritte plus Neu" (c'est du matériel de cours officiel, pas un produit V‑IZ). Si tu l'as déjà (ancienne école de langues, cours d'intégration, acheté d'occasion) on débloque ton niveau sans rachat. Sinon, tu peux le commander chez nous — 2 × 23 € = 46 € par niveau au prix éditeur Hueber (on ne gagne rien dessus), plus 3,99 € de frais DHL fixes pour la livraison physique en DE/AT, ou gratuit en code Hueber numérique par e‑mail. Au premier achat tu ne paies que le manuel (si commandé) — l'abonnement est gratuit 7 jours et n'est prélevé automatiquement qu'ensuite.

À ton premier achat, tu paies seulement les livres — l'abonnement tourne 7 jours entièrement gratuit, accès complet dès le jour 1. Si tu commandes en physique, les livres arrivent par DHL en 2–4 jours ouvrés (DE) / 3–6 jours ouvrés (AT) ; en numérique tu reçois le code Hueber immédiatement par e-mail. Si tu annules dans les 7 jours, ton accès reste jusqu'au jour 7, aucun prélèvement. Au jour 8, nous prélevons automatiquement les premiers 19,99 € pour ton premier mois ; ensuite facturation mensuelle normale, annulable à tout moment en fin de période. Stripe t'envoie automatiquement une facture par e-mail après chaque prélèvement. Les 7 jours gratuits sont offerts une fois par personne/e-mail.

Tout de suite. Juste après le paiement validé, tu reçois un e-mail de confirmation avec un lien de connexion — tu cliques, tu es dedans, la leçon 1, c'est aujourd'hui. En prélèvement SEPA, ça peut prendre 1 à 5 jours ouvrés parce que la banque doit d'abord confirmer le prélèvement. En livraison physique des manuels, les livres sont chez toi en 2 à 4 jours ouvrés ; mais tu peux démarrer le cours vidéo tout de suite — tu n'as besoin des manuels qu'à partir de la leçon 2.

Non. Tu réserves au mois, sans engagement minimum, sans contrat. Tu peux résilier à tout moment à la fin de la période après le premier mois — pas de petites lignes, pas d'engagement de 12 mois.

Oui, en un clic depuis le portail client — pas d'appel, pas d'e-mail, pas de motif à fournir. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; tu gardes l'accès complet jusque-là. Cette possibilité satisfait aussi l'obligation légale du « bouton de résiliation » selon le § 312k du BGB allemand. Si tu préfères résilier par e-mail, tu écris à info@v-iz.de — on confirme sans délai.

Au premier achat, tu ne payes aujourd'hui que les manuels (46 € · plus 3,99 € de livraison pour la livraison physique) — l'abonnement est gratuit pendant 7 jours. Au jour 8, nous prélevons les premiers 19,99 € pour ton premier mois d'abonnement ; ensuite automatiquement le même jour du mois suivant (exemple : premier achat le 15 mars → premier prélèvement d'abonnement le 22 mars → suivant le 22 avril, puis le 22 mai, etc.) jusqu'à ce que tu résilies. Si ce jour n'existe pas dans un mois (par ex. le 31 en février), c'est le dernier jour du mois qui est pris.

La pause n'est pas proposée actuellement — mais tu peux résilier à tout moment en un clic. Quand tu reviens plus tard, tout est encore là : tes niveaux débloqués sont immédiatement réactivés (sans nouvel achat de livre) et ta progression est sauvegardée. Tu reprends exactement là où tu t'étais arrêté.

Les manuels Hueber sont à toi — physiques comme numériques. Avec la résiliation, seul l'accès à la plateforme V‑IZ se termine (vidéos, coach IA, exercices). En version physique, le livre est de toute façon à toi pour toujours ; en version numérique, les codes Hueber restent actifs 24 mois après activation dans ton compte Hueber, même après résiliation. On garde aussi en mémoire les niveaux que tu avais achetés — si tu te réabonnes, tout est immédiatement disponible.

Tu peux te réactiver à tout moment — sur la page d'achat, tu vois alors le parcours abonnement seul : juste 19,99 €/mois, pas de coût de manuels, parce qu'on sait encore quels niveaux tu avais. Ta progression reste enregistrée ; tu reprends exactement là où tu t'étais arrêté — les leçons que tu avais déjà finies restent marquées comme « terminées ».

Si tu commandes le manuel Hueber chez nous, tu as deux options : Physique — on t'envoie les vrais volumes Hueber par DHL chez toi ; tu tournes les pages, tu écris dedans, tu les ranges sur ton étagère. Livraison uniquement vers l'Allemagne et l'Autriche, 3,99 € fixes (peu importe le nombre de livres). Numérique — tu reçois immédiatement un code d'activation Hueber par e‑mail et tu lis les volumes dans l'appli Hueber sur téléphone, tablette ou ordinateur, partout dans le monde. Le contenu et l'expérience d'apprentissage sont identiques ; la version numérique inclut même les audios. Si tu as déjà le manuel, aucune des deux options n'est nécessaire — on active ton niveau directement.

Par niveau (par ex. A1), il y a un supplément unique de 2 × 23 € = 46 € pour les 2 volumes Hueber. Ce sont les prix officiels Hueber — on ne gagne rien dessus. Livraison DHL forfaitaire à 3,99 € (un seul colis, que ce soit 1 manuel ou 6) — livraison exclusivement en Allemagne et en Autriche. En version numérique, pas de frais de livraison du tout.

Oui — le cours vidéo est construit 1:1 autour du manuel Hueber. Marlene montre les pages du livre dans la vidéo, parcourt les exercices et renvoie à des pages précises. Sans le manuel il te manquerait les listes de vocabulaire, les tableaux de grammaire et le matériel d'exercice. Mais : tu n'es pas obligé d'acheter le manuel chez nous. Si tu l'as déjà (ancienne école, cours d'intégration, occasion) on active ton niveau sans double achat — envoie‑nous juste un justificatif via le formulaire "J'ai déjà le livre".

Hueber est le plus grand éditeur allemand de manuels d'allemand langue étrangère. « Schritte plus Neu » est utilisé dans les écoles de langue, les cours d'intégration BAMF et les cours VHS partout en Allemagne — c'est le standard en salle de classe. Pour la version numérique, il te faut un compte Hueber gratuit sur hueber.de/interaktiv — on t'aide à le configurer pas à pas. En version physique, le compte Hueber est facultatif (pour télécharger les audios du livre).

En Allemagne 2 à 4 jours ouvrés, en Autriche 3 à 6 jours ouvrés. On expédie en jour ouvré dans les 1 à 2 jours après commande par DHL avec suivi — tu reçois un e-mail avec un lien de tracking dès que le colis est en route. DHL ne livre pas les dimanches et jours fériés.

On expédie les manuels physiques exclusivement en Allemagne et en Autriche. Pour tous les autres pays (par ex. Suisse, UK, USA, Turquie, autres pays UE), choisis la version numérique — tu reçois le code Hueber immédiatement par e-mail, utilisable partout dans le monde. Le cours vidéo lui-même est de toute façon accessible partout où tu as une connexion Internet.

Très rare — mais au cas où : écris-nous à info@v-iz.de avec ton numéro de commande. On vérifie le suivi DHL, on retrouve la trace du colis et on envoie un remplacement si besoin, ou on rembourse intégralement le prix des manuels. En cas de perte d'expédition, on prend tout en charge — tu ne portes aucun risque.

Après la commande, tu reçois un e-mail avec le code (en général en quelques minutes). Tu te connectes sur hueber.de/interaktiv (ou tu y crées un compte gratuit), tu saisis le code — et tu as les manuels dans l'appli Hueber sur tous tes appareils (mobile, tablette, ordi). L'appli Hueber fonctionne en ligne et hors ligne ; une fois téléchargée, tu peux apprendre sans Internet.

Le code Hueber est utilisable pendant 12 mois à compter de la réception. Une fois activé, tu disposes de 2 ans d’accès au manuel numérique dans l’application Hueber et sur hueber.edupool.de. C’est largement suffisant — on termine en général le A1 en 3 à 6 mois. Après ces 2 ans, l’accès numérique de ton compte Hueber expire. Tu peux ensuite racheter les livres directement chez Hueber ou nous contacter pour une nouvelle commande physique — nous t’aidons au cas par cas.

Les éditions actuelles de „Schritte plus Neu" sont livrées sans CD — à la place, tu télécharges les fichiers MP3 gratuitement sur hueber.de/audio (code dans le livre). Les pistes audio sont les mêmes qu’auparavant sur le CD, simplement en numérique.

V‑IZ couvre A1 à B1 selon le Cadre européen commun de référence (CECR). Actuellement disponibles : A1 (débutant, aucune connaissance préalable nécessaire), A2 (consolidation) et B1 (travail) — tu peux démarrer les trois tout de suite et les combiner comme tu veux. Les niveaux supérieurs suivent concrètement : B2 début T3 2026, C1 fin T4 2026, C2 T1 2027.

Ça dépend complètement de toi. Rythme classique à plein temps comme en école de langue : 6 à 8 semaines par niveau à 4 heures par jour. Rythme réaliste en autodidacte à côté du boulot ou de la famille : 3 à 6 mois par niveau à 30 à 60 minutes par jour. V‑IZ est en autonomie — tu peux mettre Marlene en pause à tout moment, refaire une séquence ou sauter une journée entière. Tant que ton abonnement tourne, tu as accès à tout.

Par niveau, tu reçois 200 unités pédagogiques de 45 minutes — soit environ 150 heures de cours vidéo, réparties en leçons structurées qui suivent le programme Hueber „Schritte plus Neu". 200 UP correspondent à peu près à deux modules BAMF — le cours BAMF complet jusqu’au niveau B1 compte 600 UP plus 100 UP de cours d’orientation. Pour chaque niveau (A1, A2, B1), il y a un cours dédié.

A1 : tu sais te présenter, faire les courses, prendre rendez-vous, mener des conversations téléphoniques simples, réserver une chambre d'hôtel, prendre rendez-vous chez le médecin, décrire ton logement, exprimer tes liens familiaux. Thèmes : moi + famille, logement, manger + boire, loisirs, travail, santé, voyages. — A2 : raconter au passé, faire des projets, justifier des opinions, écrire des courriers + e-mails, exposer des problèmes, te faire comprendre auprès des administrations, gérer un entretien d'embauche. — B1 : comprendre des textes professionnels, mener des entretiens d'embauche, intervenir en réunion, lire des documents (bail, contrat de travail, courriers administratifs), développer tes propres arguments à l'écrit. Tout est aligné sur la norme CECR et adapté aux examens telc + Goethe.

C'est pour ça qu'il y a le coach IA : tu écris des textes (candidatures, e-mails, descriptions) ou tu parles librement (par ex. « Décris ta journée de travail »), l'IA te donne immédiatement un retour constructif sur la grammaire, le vocabulaire, la construction des phrases, la prononciation et la ponctuation. Disponible 24h/24, 7j/7 — même à 23 h, quand le partenaire de langue dort. Marlene t'explique les règles en vidéo, l'IA te laisse t'entraîner sans limite.

Le coach IA a deux modes. Mode écrit : tu écris en allemand (ou tu reçois une consigne du genre « Écris un e-mail à ton propriétaire »). L'IA corrige la grammaire, propose de meilleures formulations, explique tes erreurs dans ta langue maternelle et te donne les conseils d'apprentissage les plus importants. Mode oral : tu parles allemand librement dans ton micro. L'IA transcrit ce que tu dis, vérifie la prononciation + la grammaire et te répond comme un partenaire de langue. Tu peux t'entraîner sur des dialogues (« Au restaurant », « Chez le médecin ») ou simplement parler librement. Important : l'IA ne remplace pas un enseignant humain pour des évaluations officielles — c'est ton partenaire d'entraînement. Marlene enseigne, l'IA te laisse t'entraîner.

Oui. V‑IZ s'aligne sur le Cadre européen commun de référence (CECR) et couvre les quatre épreuves : écouter, lire, écrire, parler — au niveau correspondant (A1, A2, B1). Hueber « Schritte plus Neu » est l'un des manuels officiels de préparation pour telc Deutsch et le Goethe-Zertifikat. Tu inscris toi-même à l'examen dans un centre telc ou un Institut Goethe (frais d'environ 130 à 250 € selon le niveau et l'organisme) — V‑IZ, c'est la préparation, pas le centre d'examen.

Oui, V‑IZ est conçu pour les vrais débutants. Avec le A1, tu pars de zéro — de l’alphabet aux premières phrases („Ich heiße…") jusqu’aux conversations du quotidien. Les leçons sont disponibles dans plus de 30 langues (de l’arabe au vietnamien), pour que tu comprennes les explications dans ta langue maternelle pendant que tu apprends l’allemand.

Non. V‑IZ est en autonomie — tu apprends quand ça t'arrange, sans emploi du temps fixe. Marlene enseigne en vidéo (comme en école de langue), mais elle n'est pas joignable en direct. Si tu as besoin d'un accompagnement en direct, tu peux utiliser le coach IA pour t'entraîner 24h/24 ou contacter directement la SH Sprachschule Heilbronn, qui propose des cours en présentiel et en live online (contrat séparé).

Oui. La plateforme V‑IZ fonctionne sur tout appareil avec un navigateur — smartphone, tablette, laptop ou desktop. Pas besoin d'application dédiée. Optimisé pour le tactile ; les vidéos sont aussi bonnes sur mobile que sur desktop. Recommandation : tablette ou laptop pour les sessions longues, mobile pour de courtes révisions en déplacement.

En partie. Les manuels Hueber, tu peux les utiliser entièrement hors ligne — physiquement bien sûr, et en numérique après un téléchargement unique dans l'appli Hueber. Les vidéos V‑IZ ont besoin d'Internet pour le streaming pour le moment ; une option de téléchargement hors ligne pour les vidéos est en chantier pour 2026. Le coach IA a besoin d'Internet en continu, parce que le calcul IA tourne dans le cloud.

Oui, toutes les vidéos ont des sous-titres — au choix en allemand (pour suivre le texte) ou dans l’une des plus de 30 langues disponibles (pour comprendre). Tu peux changer de langue à tout moment, vidéo par vidéo.

Non. V‑IZ n’est pas un cours d’intégration agréé par le BAMF. Le niveau de langue et le manuel sont les mêmes (Hueber „Schritte plus Neu", CECRL A1–B1) — mais V‑IZ ne couvre pas le cours d’orientation sur la politique, le droit et l’histoire qui fait partie du cours d’intégration BAMF. Si tu dois justifier d’un cours d’intégration officiel (p. ex. parce que le service des étrangers l’exige), adresse-toi à un organisme certifié BAMF — sur demande, nous t’orientons volontiers vers notre école de langues partenaire. Pour tous les autres qui veulent simplement apprendre l’allemand : V‑IZ fonctionne aussi bien, mais en plus abordable et plus flexible.

V‑IZ n'est en général pas pris en charge par le Jobcenter ou l'Agence pour l'emploi, parce qu'on n'est pas organisme BAMF. Le Jobcenter et l'Agence pour l'emploi financent en règle générale uniquement les cours en présentiel agréés (BAMF, certifiés AVGS). Si tu as droit à un Bildungsgutschein ou à une autorisation BAMF, ça peut quand même valoir le coup d'ajouter V‑IZ à titre privé — en complément à côté de ton cours en présentiel pour t'entraîner plus le soir, le week-end ou pour réviser. À 19,99 €/mois, c'est une fraction de ce que coûte une deuxième école de langue.

Cours d’intégration BAMF : les personnes éligibles paient 2,29 € par unité pédagogique en contribution personnelle (parfois exonérée sur demande pour les bénéficiaires du Bürgergeld). Les payeurs autonomes sans droit paient 4,58 € par UP — soit environ 229 € à 458 € par module de 100 UP (A1, A2 et B1 comptent 2 modules chacun). V‑IZ coûte 19,99 €/mois, résiliable à tout moment, sans conditions de subvention. Le contenu est le même (Hueber „Schritte plus Neu"), mais : le cours BAMF est en présentiel avec des horaires fixes et inclut 100 UP de cours d’orientation (politique, droit, histoire) — V‑IZ est en ligne, à ton rythme, sans cours d’orientation.

Pour la naturalisation allemande, il te faut généralement un certificat de niveau B1 (telc Deutsch B1, Goethe-Zertifikat B1, ou DTZ avec un résultat B1 issu du cours d’intégration). V‑IZ te prépare au telc et au Goethe — pour la partie spécifique au DTZ, tu peux t’entraîner en complément de manière ciblée avec un entraîneur d’examen (p. ex. de Hueber). L’examen officiel se passe en externe dans un centre d’examen reconnu.

Très recommandé. Beaucoup d'apprenants font exactement ça : la journée au cours d'intégration BAMF, le soir V‑IZ pour approfondir. Avantages : tu peux revoir les leçons de la journée tranquillement, t'entraîner sur le vocabulaire avec le coach IA, faire des exercices d'écriture avant de dormir — et le lendemain, tu as un coup d'avance dans le cours en présentiel. À 19,99 €/mois, V‑IZ en complément du cours d'intégration est un investissement qui a du sens — surtout si tu as l'impression d'être « largué » dans le cours BAMF parce que le rythme est trop rapide.

Oui. Si un cours d'intégration BAMF classique ne rentre pas dans ton quotidien — à cause du travail posté, de la famille, des soins ou parce qu'aucun cours adapté n'est dispo près de chez toi — tu peux utiliser V‑IZ comme alternative. On te prépare entièrement au B1 (écouter, lire, écrire, parler) ; tu passes ensuite l'examen à l'extérieur dans un centre telc ou un Institut Goethe. Important : parle d'abord à ton conseiller (Jobcenter, services d'immigration, conseil aux migrants). Certaines administrations acceptent un certificat B1 obtenu à l'extérieur si tu exposes ta situation et que tu prouves que tu te démènes activement pour apprendre la langue — mais c'est une décision au cas par cas. On ne peut pas garantir que ton conseiller·ère l'acceptera ; mais pour beaucoup d'apprenants, c'est exactement la voie.

Oui. Dans notre application d’apprentissage tu trouveras une simulation gratuite du test „Leben in Deutschland" (même banque de questions que le test de naturalisation) — tu peux t’entraîner sur les 310 questions autant de fois que tu veux. Pour la naturalisation allemande, il te faut généralement deux justificatifs : un certificat de niveau B1 (nous t’y préparons) et le test de naturalisation réussi (33 questions tirées de la banque de 310, au moins 17 correctes). L’inscription officielle se fait le plus souvent via la Volkshochschule (VHS) — frais d’examen actuels 25 €.

Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), prélèvement SEPA, PayPal, Apple Pay, Google Pay ainsi que Klarna (facture, paiement immédiat, paiement en plusieurs fois). Géré via Stripe (Stripe Payments Europe Limited, Irlande) — sécurisé, chiffré, hébergé en UE. Les méthodes affichées concrètement dépendent de ton pays et du mode de livraison choisi.

Oui, pour les livres Hueber : lors du paiement, tu peux régler les livres (46 € par niveau, 23 € par tome) en 3 fois avec Klarna — 0 % d’intérêts. Klarna effectue son propre contrôle de solvabilité, en général sans inscription à la Schufa. Pour l’abonnement (19,99 €/mois), il n’y a pas de paiement en plusieurs fois — l’abonnement est déjà un forfait mensuel avantageux, sans durée minimale, et tu peux le mettre en pause ou le résilier à tout moment.

Oui. Après chaque prélèvement, tu reçois automatiquement une facture au format PDF par e-mail — avec toutes les mentions obligatoires (numéro de TVA intracommunautaire ou n° fiscal, nom et adresse de V‑IZ, numéro de facture, période de prestation, TVA détaillée). Tu peux aussi télécharger les factures à tout moment dans le portail client Stripe. L’abonnement V‑IZ est soumis à 19 % de TVA (taux standard pour les services numériques en Allemagne) ; les livres Hueber à 7 % de TVA (taux réduit pour les manuels scolaires).

Pendant l'essai (jour 1–7) tu résilies en 1 clic dans l'espace client — aucun prélèvement, ton accès court jusqu'au jour 7. Après l'essai (à partir du jour 8), c'est la logique d'abonnement standard : la période en cours se termine comme prévu, ensuite stop. Les 19,99 € couvrent un mois complet d'abonnement ; on ne prélève pas le suivant si tu résilies avant — aucun remboursement au prorata. Pour les manuels physiques, tu as 14 jours de droit légal de rétractation : on rembourse les frais d'envoi aller, le retour est payé par l'acheteur (c'est écrit comme ça dans les CGV). Les manuels doivent revenir non écrits et à l'état neuf. Pour les manuels numériques (code Hueber), pas de rétractation après activation — la licence est consommée immédiatement et liée à ton compte Hueber ; tu le confirmes explicitement à l'achat. Pas sûr·e ? Écris-nous un petit mot à info@v-iz.de — on répond personnellement.

Pas directement pour le moment — on travaille sur une fonctionnalité cadeau dédiée pour 2026. Solution de contournement : tu peux commander V‑IZ pour la personne à qui tu veux l'offrir (avec son adresse e-mail), tu paies avec ta carte. La personne reçoit le lien de connexion. Si tu veux une carte cadeau personnalisée ou un pack (par ex. manuels pour un anniversaire), écris-nous un petit e-mail à info@v-iz.de — on s'en occupe sur mesure.

Les données d’apprentissage et le compte sont hébergés dans l’UE (Supabase Francfort). Les paiements sont traités via Stripe (Irlande). L’hébergement (Netlify) et les e-mails transactionnels (Resend) passent par des prestataires américains avec clauses contractuelles types + EU-U.S. Data Privacy Framework. Plus de détails dans notre politique de confidentialité.

Écris-nous à info@v-iz.de ou appelle au +49 1523 275 6171 (lun-ven · 09h00-18h00). On répond personnellement, en général en moins de 24 heures. Pas de bots, pas de file d'attente. Si la vidéo ne charge pas : un rafraîchissement du navigateur (Ctrl+F5) ou un autre navigateur (Chrome, Safari, Firefox) règle souvent l'affaire. Pour les problèmes coriaces, envoie-nous une capture d'écran — on trouve la solution.

V‑IZ Video-Integrationszentrum est une entreprise individuelle enregistrée, propriétaire Fuat Karacocuk, siège à Mannheim (S 3, 2A · 68161 Mannheim). Contact : info@v-iz.de · +49 1523 275 6171. Toutes les mentions obligatoires (numéro TVA, adresse, dénomination professionnelle) figurent dans les mentions légales.